Предупреждение юридическим лицам при работе с ОЗОН в качестве покупателя! Деньги за некомплект/отсутствие части товара вам не вернут.

Всем привет! Как избежать ошибок при покупке товаров как юр. лицо на ОЗОН.

22.10.2024 как обычно иду на ОЗОН и оформляю заказ № 94246896-0029 как юридическое лицо на покупку нескольких товаров (это кстати была моя ошибка №1 - не советую так делать) от нескольких продавцов на сумму более 120к. Очень удобно, быстро и надежно думал я - нет.

После получения денежных средств, ОЗОН начинает собирать мой заказ, разбивая его на 5 различных доставок по своему усмотрению логистики, с доставкой в разные сроки даже от одного продавца.

Далее мне начинают приходить уведомления, что товар доставлен частично, вы можете забрать часть товара (это была ошибка №2 - не советую так делать).

По информации в мобильном приложении поступило из всего заказа 2 поставки: 14 пультов и 19 ТВ приставок. Количество товара важно запомнить, дальше будет фокус от ОЗОН. Его секрет в выводах!

28.10.2024 в 11:45 МСК придя в пункт выдачи и показав, мне выдают : - 1 небольшой зип-пакет с 14 пультами внутри.

- 3 зип-пакета каждый размером с 1 коробку ТВ приставки.

На мой логичный вопрос в пункте выдачи: "где остальные 16 пакетов, ведь у меня в мобильном приложении показывает цифру 19 ТВ приставок, в каждый пакет влезает 1 штука?". Получаю невозмутимый ответ: "у нас на складе их нет, только эти 3 пакета, наверное все ваши 19 ТВ приставок внутри этих 3 пакетов, или поступят позже. Я уже отметила в программе что вы приняли товар". На мою просьбу под камерами зафиксировать отказе от получения всего заказа из-за некомплекта, так как в приложении было отмечено что я получил все 19 штук, получаю ответ: "Вы можете оформить возврат товара в мобильном приложении, но деньги вам вернуться через 5 дней".

Сделал фото полученного товара на прилавке, распаковал 1 ТВ приставку чтобы было понятно размер коробки внутри пакета, и что в 3 пакетах не может уместиться 19 ТВ приставок.

И понадеявшись на видеозапись в пункте выдачи, забираю выданные товары и ухожу из пункта выдачи надеясь, что смогу легко вернуть товары (это была ошибка №3 - не советую так делать, нужно было видимо сразу вызывать полицию и составлять акт о краже) и иду в офис.

28.10.2024 придя в офис, составляю Возврат №94246896-R1 с описанием "Нет части товара/комплекта", прикладываю фото из пункта выдачи и сути проблемы.

Параллельно прочитал и воодушевился описанием в справке страницы "Условия и сроки возврата для юридических лиц". Как легко и просто можно вернуть при отсутствии части товара или некомплекта "деньги вернем в течение 1-2 дней" - нет.

30.10.2024 получаю долгожданное сообщение от техподдержки ОЗОН.

Ну, думаю, молодцы - серьезно подошли к делу. Распаковав свои 3 пакета, сфотографировав все что запрашивалось по инструкции - пытаюсь приложить фотографии к возврату. Пройдя этот ужасный квест чата техподдержки ОЗОН, мне все же удалось приложить их к заявке на возврат, и даже дописать суть претензии.

31.10.2024 прилетает сообщение от ОЗОН об отклонении моей заявки на возврат. С шаблонным текстом "товар нельзя вернуть - не соответствует условиям возврата".

При этом оператор в чате поддержки уверяет "...заявка на возврат не требуется. В течение 1-2 дней мы все проверим и вернемся...". Даю им 2 рабочих дня, которые они попросили.

05.11.2024 - шаблонная фраза с извинениями от оператора, уже легкое ощущение имитации деятельности.

08.11.2024 - конец общения с техподдержкой в чате. Почему им не помогли видео записи с пункта выдачи - загадка, либо просто обман и имитация деятельности.

Выводы: поделился опытом и советую всем избегать 3 ошибок выше при заказе крупных партий товаров как юридическое лицо на ОЗОН. 1 заказ - 1 товар - 1 продавец - и получение заказа целиком со съемкой видео на свобственный телефон. Это хоть как-то убережет вас от неприятностей. Фокус ОЗОН показывать "количество товаров" в мобильном приложении клиента и не показывать количество выдаваемых упаковок в пункте - целиком лежит на плечах ответственности ОЗОН.

Сейчас размышляем о продолжении сотрудничества с площадкой про продаже и покупке товаров как юридическое лицо. Есть шанс, что ОЗОН ответит в публичном поле здесь в чем я не прав и что мне делать дальше, так как других механизмов общения с юридическими лицами он не предоставляет. Патовая ситуация: и товар не вернуть и деньги не возвращают за некомплект. При отсутствии реакции от ОЗОН - стандартное обращение к юристам и доведение дела до конца.

#ozon #жалобаозон #озон #озонпретензия