Как я учился делегированию на Wildberries: что, кому и когда передавать

Привет, я Дмитрий. Уже 5 лет развиваю бизнес на Wildberries, прошел путь от ручной упаковки заказов на кухне до команды из 12 человек и оборота в 18 млн рублей в месяц. В этой статье рассказываю, как перестать быть заложником собственного бизнеса на маркетплейсе и выстроить эффективную систему делегирования.

Когда я общаюсь с другими продавцами на Wildberries, часто слышу одни и те же страхи:

Знакомо? Я через это тоже прошел. Но давайте посмотрим правде в глаза: работая в режиме "я и только я", вы ставите потолок своему бизнесу. Более того — вы становитесь самым узким местом в собственной компании.

Лично я осознал необходимость делегирования, когда поймал себя на мысли, что уже третью ночь подряд сижу до 3 утра, пытаясь одновременно решить вопросы с поставщиками, настроить рекламу и разобраться с аналитикой. А утром нужно было еще ехать на склад, чтобы проконтролировать отгрузку.

Давайте начнем с системного подхода. Я выделил три ключевых этапа в развитии бизнеса на Wildberries, на каждом из которых делегирование имеет свои особенности:

На этом этапе вы, скорее всего, делаете большинство операций самостоятельно. И это нормально. Но уже сейчас стоит задуматься о первичном делегировании.

1. Упаковка и отгрузка товаров

2. Рутинный контент

Лайфхак: Составьте подробные чек-листы для каждого процесса. Моя первая инструкция по упаковке занимала 12 страниц с фотографиями каждого шага. Кажется too much или микроменеджмент? Зато новый сотрудник начал работать без единой ошибки уже на второй день.

На этом этапе вы уже не можете удерживать все процессы в голове, а количество задач растет в геометрической прогрессии.

Что делегировать:

1. Контент-менеджмент в полном обьеме

2. Логистика и взаимодействие с WB

3. Базовая аналитика

Важно: На этом этапе стратегические решения, ценообразование и работу с поставщиками лучше оставить за собой. Эти функции требуют глубокого понимания бизнеса и несут высокие риски при передаче.

Теперь вы управляете полноценной компанией. Если до сих пор контролируете каждый процесс лично — ваш бизнес не сможет масштабироваться дальше.

Что делегировать:

1. Управление ассортиментов и закупками

2. Маркетинг и продвижение

3. Финансы и экономика

4. Операционное управление

За собой оставляете: стратегическое планирование, развитие новых направлений, ключевые партнерства и контроль финансовых показателей.

За 5 лет я совершил немало ошибок при построении команды. Вот главные "грабли", на которые вам не стоит наступать:

Моя ошибка: Настрой рекламу так, чтобы ROI был не меньше 300%, но согласовывай со мной каждую ставку и креатив.

Решение: Определите четкие KPI и дайте сотруднику свободу в выборе методов их достижения. Мой маркетолог получает бонус 3% от прироста выручки сверх плана — и я не вмешиваюсь в процесс, если результаты соответствуют ожиданиям.

Моя ошибка: Мне нужен один человек, который будет заниматься и контентом, и аналитикой, и немного рекламой.

Решение: На начальных этапах это может работать, но в долгосрочной перспективе лучше нанимать людей с четкой специализацией. Универсалы редко достигают высоких результатов в каждой из областей. А потом вообще начинают косячить.

Моя ошибка: Решил сэкономить и нанял человека за 40 тысяч вместо 70, обучу его сам.

Решение: Ваше время стоит дорого. Либо нанимайте готовых специалистов с релевантным опытом, либо закладывайте бюджет на обучение и период неэффективности (обычно 1-3 месяца).

За годы работы я выработал собственную систему делегирования, которая позволяет минимизировать риски и максимизировать результат:

Прежде чем нанимать кого-либо, я составляю полный список задач и необходимых для их выполнения компетенций. Затем ранжирую их по критичности для бизнеса и сложности делегирования.

Пример матрицы для контент-менеджера:

Я никогда не даю новому сотруднику полный доступ к системам сразу. Вместо этого использую трехступенчатую систему:

На каждом уровне четко определены критерии перехода на следующий. Обычно это занимает от 2 недель до 2 месяцев в зависимости от сложности функции.

3. Документирование процессов

Лайфхак: Попросите сотрудника самого дополнять рабочую тетрадь по мере освоения процессов. Это позволит выявить неочевидные моменты и сделает документ более практичным.

Не все функции нужно отдавать сразу. Вот что я рекомендую держать под личным контролем дольше всего:

В 2023 году я решил полностью делегировать работу с рекламными кампаниями на Wildberries. Нанял специалиста с хорошим опытом, назначил KPI и... перестал вникать в процесс. Через 2 месяца обнаружил, что:

В результате — при росте оборота на 30% прибыль упала на 25%. Пришлось срочно менять стратегию, а специалиста — переводить на другой формат оплаты с привязкой к прибыли, а не к обороту.

Главный урок: Делегируйте исполнение, но не делегируйте показатели эффективности. Вы должны сами определять, что именно считать успехом.

Если вы только начинаете путь делегирования, ловите поэтапный план на 6 месяцев:

Многие селлеры боятся финансовой стороны делегирования. Давайте посчитаем на примере:

Сценарий 1: Бизнес с оборотом 3 млн рублей в месяц

При средней маржинальности 25% это около 23% от вашей прибыли. Кажется много? Но давайте посмотрим, что вы получаете:

По моему опыту, правильное делегирование окупается за 3-5 месяцев за счет:

Мой коллега Алексей продавал товары для дома с оборотом около 400 тысяч рублей в месяц. Работал в одиночку, спал по 4-5 часов в сутки. Решился на найм виртуального помощника на 20 часов в неделю (30 тысяч рублей). Через 3 месяца нанял контент-менеджера, еще через 2 месяца — логиста.

Результат: За год вырос до 4 млн рублей в месяц, расширил ассортимент с 16 до 300 SKU, при этом стал работать не более 6 часов в день.

Моя знакомая Анна, продавая косметику, решила быстро масштабироваться и нанять сразу трех сотрудников, включая менеджера по закупкам. Не разработала четких инструкций и критериев принятия решений. Менеджер закупил товар на 2 млн рублей, основываясь только на собственном понимании трендов и очень поверхностным анализом продаж конкурентов из MpStats. Товар оказался неликвидным.

Урок: Делегирование должно быть постепенным, с четкими ограничениями, особенно в области закупок и финансов.

Помните: делегирование — это не просто передача задач, это инвестиция в масштабирование бизнеса. Потратив время на правильное выстраивание процессов сейчас, вы получите свободу для развития и кратный рост в будущем.

Хотите узнать больше о системном подходе к бизнесу на WB? Подписывайтесь на мой Телеграм-канал , где я делюсь реальными кейсами, инструментами автоматизации и фишками, позволяющими тратить на управление бизнесом всего 3-4 часа в день.

А какой у вас опыт делегирования на маркетплейсах? С какими трудностями сталкивались? Делитесь в комментариях!