Сегодня у бренда может быть классный продукт и высокие обороты, но без доверия клиентов они мало чего стоят. Репутация стала влиять на капитализацию компании, но большинство брендов не умеют ее измерять. Рассказываю, как перестать философски рассуждать о репутации и превратить ее в систему метрик, которые можно отслеживать и улучшать.