Почему в IT-компаниях вечный хаос?
Потому что цели - это не про красивые слова на доске, а про реальные решения.
Многие руководители свято верят, что если заставить команду ставить KPI, то всё само как-то сложится. Но KPI - это не волшебная таблетка. Можно хоть каждый квартал переписывать метрики, но если нет чёткой стратегии сверху, всё превращается в бег по кругу.
Самый забавный сценарий - когда цели меняются так часто, что стратегию можно назвать "agile" (в кавычках, конечно). Сегодня делаем одно, через месяц - другое, а через полгода уже забыли, зачем всё это начали.
Проблема не в KPI и не в формулировках задач (хотя и это важно). Проблема в том, что часто нет ясного ответа на вопрос: "Куда мы вообще идём?" Если наверху нет чёткого фокуса на ключевой продукт или сервис, то внизу начинается хаос.
Операционка захлёбывается, метрики либо отсутствуют, либо вводятся "для галочки", а целеполагание превращается в ритуал, который все ненавидят.
Вывод простой: прежде чем заставлять команду бегать за цифрами, нужно разобраться, зачем они нужны. Иначе это не стратегия, а её имитация. И да, "agile-стратегия" - это не гибкость, а неразбериха.