Елизавета Ефремова. Организационный психолог, бизнес-тренер, психолингвист, кандидат наук. Пишу о культуре компаний, речи и управлении
В организациях с сервисом практически всегда сложно: руководители обсуждают «клиентоориентированность», внедряют стандарты, проводят обучение, но при этом сотрудники продолжают сталкиваться с одними и теми же проблемами — перегруз, конфликтные клиенты, зависимость от отдельных «сильных» людей.
«Азбука сервиса» — книга про сервис как систему.В…
Сейчас принято хвалить «пожизненное обучение» (lifelong learning). Мы привыкли, что новые сертификаты и апгрейд компетенций — это единственный способ выжить в мире, где технологии устаревают быстрее, чем вы допиваете утренний кофе.
Я преподаю в бизнес-школе уже 20 лет. За это время через меня прошли тысячи студентов. И я заметила пугающую тен…
Из каждого утюга последние лет десять рассказывают, как плохо работать «на дядю». Корпорации, офисы, начальники, работа по девять часов в день и отпуск по согласованию — все это объявлено морально устаревшим. Нам предлагают свободу. Работай на себя. Будь сам себе боссом. Делай то, что любишь. Монетизируй страсть. Не нравится — уходи, рынок большой.
Всем привет! Провожу психолингвистическое исследование того, как современные языковые модели, обычно называемые «искусственным интеллектом», говорят о будущем. Меня интересует, какими словами, образами и интонациями они описывают мир через 100 лет, какие смысловые акценты выбирают и какие темы обходят стороной.
Метод исследования предельно пр…
В какой-то момент профессиональной жизни слово «развитие» начинает раздражать. Не пугать, не вдохновлять, а именно раздражать —как навязчивая мелодия, которую продолжают включать, хотя она давно перестала быть музыкой. Формально всё может быть в порядке: профессия есть, репутация сложилась, навыки накоплены…
Применение стоицизма в управлении персоналом начинается с неприятной для современного менеджмента мысли: лидер — не тот, кто вдохновляет, а тот, чьё мышление выдерживает боемена власти.
Длинные праздники действуют на организацию примерно как разгерметизация шлюза: сначала всем весело, потом наступает тишина, а затем коллективное сознание пытается понять, кто вообще включил свет и почему почта превратилась в археологические раскопки. Этот период не патологический, а вполне объяснимый: биология, когнитивная инерция, социальное расфо…
В современных разговорах об управлении почти всегда побеждает гуманистическая интонация. Нам предлагают говорить о личности, мотивации, ценностях, личности, вовлечённости, сильных и слабых сторонах людей. В HR-среде это давно стало почти этическим стандартом: верить в хороших людей, раскрывать потенциал, поддерживать, слышать, вдохновлять.
В большинстве современных организаций адаптация нового сотрудника устроена довольно тщательно: существуют онбординг-программы, вводные встречи, инструкции, наставники, иногда даже специально назначенные «бадди», чья задача — помочь человеку освоиться в новой среде, понять негласные правила и минимизировать количество ошибок на старте. Компания исхо…
С наступающим!!! Пусть будут выходные, еда без графика, разговоры без пользы, тишина, если повезёт, и ощущение, что год всё-таки прожит, а не просто проскроллен. Отгуляем с душой, как умеем, кто как. Это важно.