Неудобный сайт = враг конверсий. Влияние на usability

Пользователи уходят с сайта, оставляют негативные отзывы, не дожидаются ответа менеджера, жалуются на нерабочую корзину и в итоге уходят к конкурентам, которые рады предложить им свои товары. В итоге снижается процент конверсии, что ведет к снижению прибыли.

SEO-специалисты зачастую игнорируют показатели конверсии, не упоминая его в своих отчетах. Но если сайт в итоге не приносит лидов, то клиенту будет все равно, какие показатели посещаемости с поиска и позиции в ТОП-10 поисковых систем.

Если вам все это знакомо, то вы столкнулись с ошибками в дизайне и usability— это именно то, из-за чего потенциальные клиенты и уходят на другие сайты. В эти ошибки входят как и оформление сайта, так и навигация по нему; адаптивная верстка, работающие формы заявки, информация о компании и многое другое.

Иногда из поиска необходимого товара владельцы сайтов любят устраивать целый квест, который может стоить недополученных заказов. Вроде всем известные правила: поиск стоит настроить таким образом, чтобы подбор товаров был гибким и учитывал ошибки пользователей.

Хороший пример. На сайте Ozon при вводе общего запроса "эппл" вы попадаете на брендированную категорию, где представлены все товары от Apple. Таким образом, вы можете посмотреть как iPad, iPhone, так и дополнительные аксессуары к ним:

Плохой пример. Вам поручили купить аппарат дуговой сварки. Забегая вперед, скажем, что в выдаче легко найти подходящий инвертор:

Но вбивая данный запрос на одном из крупных сайтов по сварочным аппаратам, вы так легко его не найдете:

При этом на сайте данная категория представлена почти сразу в сварочных аппаратах. Чем руководствуется логика поиска – остается только гадать:

Решение в следующем: про поиске товара на сайте пользователь должен понять, что интент его запроса учитывается. Если по каким-то причинам поиск нельзя подстроить под пользователя, предложите ему перейти на основные категории сайта или в каталог, и поискать что-то там.

85% потенциальных клиентов, по версии неизвестного источника, уходят с сайта, если на нем "кривые" категории, "поехавшая" шапка, карточки товаров не сортированы по фильтру...

Если серьезно, некоторые владельцы считают, что раз есть мобильная версия – это решает все проблемы. Но мобильная версия ≠ адаптивная! (или что ещё хуже, нет верстки сайта под любые устройства, кроме ПК). Первая оптимизируется только под телефоны, а адаптив затрагивает любые устройства, не ломая структуру сайта.

Адаптивную верстку нельзя сделать за 2 минуты – для этого нужна полноценная работа программиста. В отличии от мобильной версии, которая является дублем основного сайта.

Пример хорошей адаптивной верстки. С помощью консоли в Google Chrome смотрим сайт на отзывчивом устройстве:

Меняем ширину устройства на, допустим, 1000px. Видим единственный недочет, что баннеры не подстраиваются полностью под тестируемый экран. В остальном сайтом довольно удобно пользоваться с нашего наугад выбранного разрешения:

Возьмем сайт похожей тематики, но в другом городе. При разрешении 400х882px все вроде бы неплохо:

Меняем ширину экрана на (опять наугад) 800px. И видим:

– меню в шапке сайта, которое наехало на график работы, контактные данные и геолокацию;

– кнопка "заказать звонок" практически без отступов прилегает к основному меню с каталогом;

– появились дополнительные элементы-артефакты.

В таких случаях можно и нужно протестировать сайт на корректность и адаптивность сайта с помощью инструментов разработчика. Также не лишним будет воспользоваться сервисом Google Mobily Friendly.

Вывод один: зовите верстальщиков!

Мозг современного человека устроен так, что он хочет найти нужную информацию за несколько секунд. Он уже не воспринимает лонгриды в описании товаров и уходит с часовых обзоров. Во все виновато клиповое мышление – но что плохого в том, что мы будем адаптироваться под реалии 2022?

Информационные проекты. Когда человек ищет как остановить кровь, в выдаче поисковых систем могут попасться статьи о том, что такое вообще кровь и каких видов она бывает. Согласитесь, это очень утомительно, когда кровь идет из раны вотпрямщас.

Бесит? Да. С таких сайтов обычно возвращаются обратно в поиск.

Именно поэтому в последнее время набирают популярность быстрые ответы прямо в поисковой выдаче сайта:

Чтобы попасть в блок быстрых ответов, вам нужно:

Коммерческие проекты. И ещё раз о контенте. До сих пор встречаются сайты, на категориях которые расположены тексты объемом более 2к-3к символов. Вопрос: кто будет их читать, кроме копирайтера или владельца сайта, особенно в интернет-магазинах?

С другой стороны, пользователю надо выбрать подходящий для себя товар, например, велосипед на новый сезон. Клиент может не понимать разницу в конкретных моделях, и тут лучше ему помочь.

Довольно лояльно к своим клиентам подходит Яндекс.Маркет, предлагая почитать обзоры экспертов при выборе товара:

Плохой пример: когда на категории сайта есть только один непонятный текст (ещё нужно куда-то звонить! Для поколения Z, например, это немыслимо), а блог спрятался где-то в подвале сайта:

Казалось, причем тут юзабилити и дополнительные продажи при оформлении заказа на сайте. "Всё это касается только коммерческих факторов, внедрение которых одобряет клиент" – так рассуждает обычно начинающий SEO-специалист.

Представьте, что вы решили купить себе недорогую электрогитару – вы играли в молодости на нейлоновой классике, а сейчас захотелось чего-то помощнее. Воспользуемся теми же сами знаниями из молодости и будем ориентироваться на стандартный Stratocaster от Fender Squier.

Окей, мы с вами выбрали нужный товар в интернет-магазине и оформили заказ:

И наступает важный момент, которые могут учесть в основном те, кто занимается музыкой. Для электрогитары нужен минимальный набор в виде комбика (усилителя), шнура, ремня и педалей (по желанию).

Как это можно учесть, не зная специфику ниши? Через предлагаемые карточки товаров.

Тот же самый Muztorg при заказе гитары предлагает комбоуситель, чехлы и струны:

А при выборе самой гитары вы сможете посмотреть аналогичные ей, если вас не устраивает цена или самого товара нет на складе:

В плане юзабилити тут как раз предусмотрено всё – и ассортимент, и возможность купить нужные товары, которые пропустит начинающий музыкант. Клиент понимает, что здесь учитываются его потребности, а самим сайтом пользоваться удобно и приятно.

На сегодняшний день при огромном выборе онлайн-магазинов пользователь не будет терять время на неудобный и нелогичный сайт. Здесь не прощаются такие ошибки, как простыня текста, непонятный поиск, отсутствие полезной информации. Это неизбежно приведет к снижению конверсию и оттоку клиентов.

SEO-специалист не только продвигает сайты, а ещё и анализируют, делая рекомендации, как улучшить ресурс и внедрить на него полезные фишки.