Это менеджмент знаний. Вот, почему без него не выстроить качественный клиентский сервис
Как сделать так, что все документы станут по фэншуй
Мы все отдыхали неправильно. Вот что с этим делать
Провели миграцию всей базы знаний и получили премию «Импортозамещение года»
В 2019 году мы стремились создать лучшую базу знаний для клиентского сервиса, а в итоге наш продукт стал мозгом для AI-помощников и автоматизации обучения. Рассказываем, как мы прошли этот путь и при чём тут Confluence.
Каждый сотрудник нарабатывает опыт ценой собственных ошибок и провалов, зато лет через пять становится суперпрофессионалом. Мы готовы поспорить с этой точкой зрения. Если выстроить систему обмена знаниями, скилы команды вырастут быстрее, задачи решатся проще, а бизнес сэкономит деньги.
Если вы думаете, что генеративный ИИ решит все проблемы компании, — забудьте. Без базы знаний нейросеть становится недоученным стажёром, который путается в ответах и может навредить бизнесу.
Потому что без грамотного менеджмента знаний даже IT-решение за миллионы не наведёт порядок в базе знаний.
Представьте, что у вашей команды есть доступ ко всей необходимой информации в два клика, и никто не пишет с бесконечными вопросами. Новые сотрудники быстро вливаются в работу, благодаря инструкциями и ответам все их возможные вопросы.
Часто сталкиваюсь с ситуацией, когда клиенты получают противоречивую информацию от разных сотрудников, просто потому что нет единой базы знаний. Автоматизация и четкие процессы тут решают многое.
Согласны, без них никак — особенно в крупных командах.