#Омниканальность

Как справиться с пиковым ростом в онлайн-продажах?

Бурное развитие интернета, особенно мобильного, а затем и пандемия с её карантинами – привели к взрывному росту онлайн-торговли. Посещаемость растёт, заказы льются бурным потоком, прибыль реинвестируется в наращивание оборотов по всем направлениям, перспективы у интернет-магазина самые радужные. Спрос достигает пика… и вдруг всё валится.

Как в Утконос ОНЛАЙН убрали пиковые нагрузки с входящих линий с помощью чат-бота

Утконос ОНЛАЙН — один из крупнейших игроков российского рынка e-grocery. На фоне пандемии спрос на онлайн доставку, особенно продуктов питания, демонстрировал феноменальные темпы роста, нагрузка на службу поддержки и операторов контактного центра увеличилась многократно.

Затвинить клиента: приёмы и хитрости

И всё же, проникновение ботов в каналы коммуникаций растёт. Оказывается, передовые производители бот-технологий (такие как TWIN) научились приёмам, которые позволяют быстро и безболезненно приучать клиентов к общению с ботами. Вот их краткий обзор:

Как реализовать омниканальность в бизнесе, и что это дает: кейс от Lad
Ритейл будущего: что изменится в ближайшие 10 лет?

Технологии буквально каждый день привносят на рынок новые решения и открывают перед бизнесом и потребителем новые возможности. А что будет еще через 10 лет? Александр Грицай, CEO Forecast Now! расскажет, какие тенденции и изменения ждут ритейл.

Пандемия создаёт основу для ренессанса цифрового маркетинга

2020 год выдался достаточно сложным для многих сфер бизнеса, особенно для сфер услуг, но как нас учит исторический опыт, любая пандемия давала основу для ренессанса. Цифровой маркетинг - не исключение. На ближайшие полгода предпринимателям лучше запастись хорошими бюджетами на digital и нанять креативных ребят с горящими глазами, пришло их время.

Что такое принцип омниканальности и как он работает

Омниканальность ненавязчиво вошла в мир маркетинга, чтобы существенно изменить представление о продвижении людей по воронке продаж. Рассматриваем примеры и разбираемся, как работает этот принцип и почему в современном маркетинге он просто необходим.

8 этапов построения стратегии омниканального маркетинга. Как обеспечить аудитории максимальное погружение

Принцип работы омниканального маркетинга можно представить на примере обычного смартфона. Так же, как смартфон позволяет пользователям заниматься несколькими делами одновременно – например, слушать музыку, просматривая почту, пока GPS-навигатор выстраивает оптимальный маршрут, – омниканальный маркетинг дает брендам возможность взаимодействовать с…

Ключевая идея в том, что брендам необходимо установить связь с потребителями на более глубоком, персональном уровне и в то же время сохранить востребованность. В мире, которым правит customer experience, в долгосрочной перспективе побеждают самые внимательные к деталям бренды

Дмитрий Трепольский
Кейс Lacoste: SalesApp и запуск формата Click & Collect

История внедрения омниканальности в интернет-магазин и розничные точки

null