Финансовый директор отчитывается о снижении OPEX на 12%. Тем временем CAPEX вырос на 38%, и никто не спросил, как эти две цифры связаны с юнит-экономикой. Компания покупает станок за 15 миллионов. Через полгода выясняется, что обслуживание съедает 80% от стоимости каждой единицы продукции. Но станок уже в балансе, и все довольны отчетами.
Мой чек-лист найма администратора, который снижает токсичность клиники на 90%.
Шесть месяцев назад я была в шаге от
Сокращение - жестокий менеджер или прагматичный лидер.
Слова «оптимизация штата» у многих вызывают мурашки.
Стандартное представление: холодный кабинет, увольнения, паника в коллективе. Но результат может быть иным: нагрузка растет, а команда становится на 30% меньше — без потери качества. Расскажу, как это возможно без жестокости.
Чат-бот не справляется? Виноват не ИИ, а вы сами.
Все ждут от чат-ботов чуда, внедряют модные нейросети и разочаровываются, когда клиенты злятся, а нагрузка не падает. Правда в том, что проблема редко в технологии. Она — в фундаменте: процессах и скриптах. Почему большинство ботов проваливаются? 1. Хаотичные скрипты. Боту не хватает логики диалога. Он не предугадывает следующие шаги пользователя…
Когда процесс ходит в руках у Вани из отдела продаж
Звонит клиент в техподдержку с критическим вопросом. Оператор честно отвечает: "А это надо у Анатолия Петровича спросить, он один знает, как это работает". Анатолий Петрович в отпуске до понедельника. Клиент в ярости.
Проактивное управление VS Реактивное тушение пожаров.Какой подход определяет будущее бизнеса?
Недавно общалась с предпринимателем, который поделился идеей: "Хочу, чтобы при звонке клиента я мог мгновенно посчитать стоимость материалов для мебели".
Это прекрасное решение!
Что такое деэскалация и кому она нужна?
Деэскалация - классный термин! записываем! Это когда ты умеешь выдохнуть и правильно среагировать на стрессовую ситуацию. Взял себя в руки, принял проблему, направил эмоции в нужное русло и вывел диалог в конструктив.
Это очень полезный навык как для сотрудников клиентского сервиса, так и для любого менеджера, который общается в коллективе, с…
Зачем корпоративный ментор при запуске проекта?
Современная компания — сложная структура, объединяющий различных людей с разными целями и интересами. В условиях быстрого развития бизнеса, компании часто нуждаются во взгляде со стороны. Руководство, порой, сталкивается с инерцией мышления, привычками и нехваткой опыта планирования. Менеджеры хо…
"Новое" лидерство: время "красных" руководителей проходит
Автор: Дмитрий Адушев, Корпоративный ментор, консультант эффективности, независимый директор, спикер, 18 лет опыта управлении компаниями Ритейла,…
Кто такой корпоративный ментор и чем он полезен для компании?
Современная компания — это огромный постоянно меняющийся организм. Он объединяет множество разных людей, которые распределены функционально и территориально. У них…
Как растить и воспитывать молодого руководителя?
Автор: Дмитрий Адушев, Корпоративный ментор, консультант эффективности, независимый директор, спикер, 18 лет опыта управлении компаниями Ритейла, Телекома, Логистики
Управление взаимоотношениями в компании. Чем может помочь Корпоративный ментор?
Любой бизнес, любой проект – это не только отработка целевых процессов, но и коммуникация. Все люди, оказывающие влияние на проект – стейкхолдеры. Это могут…