Эмпатия

Способность к коммуникации – один из наиболее полезных навыков человека. Умение наладить контакт и оставить о себе положительное впечатление может оказать услугу в самых разных ситуациях – от знакомства с новыми людьми до трудоустройства и переговоров с оппонентами или партнерами.

Эмоциональные платежи — это действия, которые мы совершаем для выражения своих чувств и эмоций по отношению к другим людям. Это может быть благодарность, извинения, похвала, поддержка и другие формы общения, которые укрепляют и улучшают наши взаимоотношения.

В современном мире эмоциональный интеллект становится всё более значимым навыком, важным как в личной, так и в профессиональной жизни. Обладая высоким уровнем эмоционального интеллекта, человек способен лучше понимать и управлять своими эмоциями, а также эффективно взаимодействовать с окружающими.

Эмпатия - дар или проклятье? Плюсы и минусы людей - эмпатов для жизни и бизнеса

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла считает, что эмпатия — это важный деловой навык. Наделла рассказал о роли эмпатии в своей жизни на ежегодной церемонии награждения Акселя Спрингера во вторник.

С людьми мы обычно взаимодействуем с позиции того, что надо нам (продать, рассказать, научить и т. д.) И все действия мы ориентируем на себя, нимало не задумываясь, нужно ли это другому человеку (хочет ли он купить, готов ли нас слушать, хочет ли научиться). В результате возникают конфликты и разрывы между тем, чего мы ждем, и тем, что получаем. Ка…

Одно из самых распространённых заблуждений: бренды — это красивые маски, которые компании надевают, чтобы продавать больше товаров. К примеру, если вы хотите продвигать свой продукт как экологически чистый, то всё, что необходимо сделать, это наклеить на свою продукцию «зелёную» этикетку или добавить приставку «ЭКО» и текст об использовании материа…

Прежде чем начинать презентовать свою услугу/товар в звонке, сначала важно установить с клиентом контакт, выстроить доверительные отношения