#Callcenter
Почему колл-центры могут исчезнуть и как это повлияет на бизнес
О том, что голос имеет критически важное значение в восприятии информации известно довольно давно, взять лишь фразу: «главное не что мы говорим, а как», это подтверждается и исследованием Аллана Пиза, лишь 7% информации мы воспринимаем посредством слов. В случае телефонных переговоров собеседники лишаются возможности получать визуальную…
Какими должны стать call центры, чтобы выжить?
Подготовили небольшой #прогноз на тему развития #callcenter в России и в мире. Это не про #трендыфуторологического масштаба», это про вполне будничные изменения, которые почти каждый участник рынка уже чувствует на себе.