О том, что голос имеет критически важное значение в восприятии информации известно довольно давно, взять лишь фразу: «главное не что мы говорим, а как», это подтверждается и исследованием Аллана Пиза, лишь 7% информации мы воспринимаем посредством слов. В случае телефонных переговоров собеседники лишаются возможности получать визуальную информацию,…
Как «ковидный» год ускорил Remote-трансформацию и увеличил команду: кейс InteractiveCenter
Декабрь — время подведения итогов года, и каждый решает сам, как он справился с теми проверками на прочность, которые приготовил нам всем високосный год.
Какими должны стать call центры, чтобы выжить?
Подготовили небольшой #прогноз на тему развития #callcenter в России и в мире. Это не про #трендыфуторологического масштаба», это про вполне будничные изменения, которые почти каждый участник рынка уже чувствует на себе.
Как назначить 34 встречи за 1 день «холодными» звонками
У каждого предпринимателя-практика всегда есть пара достижений в бизнесе, которые он считает эталонными. Одно из моих достижений — 34 назначенных встречи за 1 день всего 1 оператором. В этой статье вы узнаете как у меня это получилось.