Звонит клиент в техподдержку с критическим вопросом. Оператор честно отвечает: "А это надо у Анатолия Петровича спросить, он один знает, как это работает". Анатолий Петрович в отпуске до понедельника. Клиент в ярости.
Как российский менеджмент научился искать простые решения сложного (спойлер: не научился)
Главный российский спорт среди руководителей – искать волшебную кнопку "решить все проблемы сразу". Утром топ обнаруживает падение продаж на 30%, а к обеду уже знает: виноват отдел маркетинга.
Вывод продукта на рынок - стратегический процесс
Часто говорят о целях, росте, масштабе, новых рынках и пользователях, но забывают, что без чётко организованного процесса создания и доставки продукта все эти цели могут остаться недостижимыми.
Когда руководитель видит задачи вместо процессов, - компания теряет деньги
Многие руководители уверены, что их работа - давать задания. Задача есть? Да. Срок назначен? Да. Ответственность распределена? Да. Значит, всё под контролем.
Прозрачность — это не только процессы, но и отсутствие "информационного вакуума"
Управление компанией часто сводят к выстраиванию процессов: OKR, сквозные задачи, бизнес-аналитика, автоматизированные отчеты. Это важно, но недостаточно. Прозрачность — это улица с двусторонним движением.
Как путают процесс созвонов с достижением результатов
Календарь команды забит совещаниями на неделю, в Zoom 47 человек, видеокамеры первой линии светят на лицо, остальные включили audio only - и вот уже обсуждают "как нам лучше работать". На выходе - конспект в Confluence, который никто не откроет. Решение не принято, сроки "перезвонить завтра", и каждый расходится по своим делам.