Советы_стартаперам

Если вы стартапер, то наверняка знаете, что ваш продукт не может нравиться абсолютно всем. Всегда найдётся тот, кого что-то не устроит, а заодно и тот, кто захочет высказать свои мысли и мнения публично.

Негатив — это неизбежная часть любой деятельности, и каждый работает с ним по-разному. Иногда эта работа перерастает в настоящий боксёрский поединок, где каждое неосторожно сказанное слово может стоить очень и очень дорого.

 



 

О том, как следует работать с негативом, мы поговорили с руководителями и представителями нескольких российских (и не только) компаний.

***

 

Сергей Белоусов, CEO Acronis, старший партнер Runa Capital

 



 

1. В некоторых случаях лучшей стратегией будет просто игнорировать негатив.

2. Во многих случаях отвечать честно, уверенно и прозрачно — лучше всего.

3. Надо уметь отличать черный PR, оплаченный конкурентами. Разумно будет расследовать такие случаи.

4. Часто доброжелательность к атакующему, благодарность за ценную обратную связь отбивают охоту продолжать нападение.

5. Важно помнить, что для негатива бывают как субъективные так и объективные причины, а с развитием и ростом компании — негатив неизбежен. Случается со всеми.

 

Константин Калинов, фаундер Aviasales.ru

 



 

Есть масса способов повернуть негатив так, чтобы юзер стал промоутером компании. Главное — не бабло, а отношение и скорость реакции. К каждому случаю нужно всегда подходить индивидуально.

 

Виктор Лысенко, кофаундер и CEO в «Рокетбанк»

 



 

«Рокетбанк» часто сравнивают с крупными банками. Мол, куда вам с ними тягаться. Понятно, что, например, «Сбербанк» крупнее нас на много порядков. Но такой пост руководителя показывает в выгодном свете и «Рокетбанк», и «Сбер». Подтверждение – много лайков. Все довольны.

 

Николай Заярный, фаундер Eviterra

 

 

Три циничных совета стартаперам:

1. Если вы растёте быстрее, чем можете обслуживать входящие заявки разного рода, негатива не избежать. Если вы хотите его избежать, то служба поддержки (или степень ее автоматизации) должна расширяться соответственно вашему росту.

2. До какого-то момента (достаточно долго) негатив можно растворять в позитиве. Научитесь это делать.

3. Пользователи знают про капслок и про то, что можно этим капслоком писать вам во все соцсети сразу. Еще они выучили всякие слова - например, «прокуратура», «Роспотребнадзор», и так далее. Если вы будете выделять таких как-то особенно и работать с ними оперативнее, чем с остальными, мы придём к тому, что через пару лет эти волшебные слова будут содержаться в каждом негативном комментарии.

P.S. Вот у меня в доме, например, плохо ловит МТС. У МТС есть «твиттер», но я даже не пробовал им туда написать, потому что с 90% вероятностью штатный СММ-щик отправит меня С Копией Паспорта Идти Писать Заявление В Службу Эксплуатации Инфаструктуры Беспроводной Сети или что-то в этом роде. А я бы хотел просто им в «Вотсапчике» локейшн расшарить.

P.P.S. Не удивлюсь, если сейчас меня в какой-нибудь соцсети найдет штатный СММ-щик МТС, задаст пару вопросов и С Копией Паспорта Отправит Писать Заявление. Ну, и так далее.

 

Сергей Шалаев, фаундер Surfingbird

 



 

Смотря какой негатив. Такой вот, как у нас, например, был, мы обратили себе в пользу. Тот пост на TJournal хорошо сработал и поднял еще большую НЕНАВИСТЬ.

Что, собственно, нам и требовалось в полуживую неделю перед новым годом. И, хотя мы ничего спецом не планировали, получилось, что про нас написала куча изданий, разворот в РБК и некоторые медиаэксперты рассказывали нам, что мы подкупили часть СМИ, чтобы они писали всё то, что они писали целую неделю.

Это к тому, что нужно извлекать пользу из любой ситуации. В целом, у нас есть два паттерна поведения:

1. Когда человек адекватен и ему что-то не нравится (при этом он может быть агрессивно настроен первое время), мы стараемся сгладить конфликт, стараемся всё решить, помочь, подумать над тем, что мы сделали не так.

2. Когда человек психически нездоров и понятно, что диалога не будет вообще. Здесь мы не отказываем себе в маленькой подъёбке, но не переходим границы разумного. В целом, мы не считаем, что с безумными людьми надо пытаться разруливать негатив и находить общий язык.

 

Евгений Гордеев, управляющий партнёр Russian Ventures

 



 

Чем успешней проект, тем больше у него негативных последователей. Это такие люди, кто в каждом материале не поленяться задеть или поругать. Бороться с ними смысла нет, можно просто банить и листать себе дальше.

Но не стоит путать просто хейтеров и критиков. Тут важно наступить себе на горло, промолчать и внимательно выслушать, потому что именно критика делает проекты лучше. Те, кто не слышат критики – либо глупцы, либо гении. У гениев свой путь, я себя к ним не отношу, поэтому критику стараюсь не просто читать, а еще и копирую в отдельные документы, чтобы потом проанализировать.

 

Николай Белоусов, CEO Madrobots.ru

 



 

Мы прекрасно понимаем, что, чем наш проект становится старше и больше, тем чаще нам будут писать хейтеры и вообще будет литься негатив. В сети, по телефону, в сообщениях, в социальных сетях. Это нормально. Команда Madrobots состоит из людей, живущих в сети столько, сколько себя помнят, и совершенно адекватно к этому относятся. Как мы реагируем на негатив? Стараемся отвечать, если по делу.

Нам часто пишут, что мы «барыги» и продаем все слишком дорого (ну да, например, Pebble за 5990 рублей, когда он стоит в США $ 150 – 5350 рублей по текущему курсу). Я уже подготовил шаблон ответа на подобные замечания, где перечисляю неизвестные большинству хейтеров вещи (а это — «Рыночные отношения», «Налогообложение», «ВЭД», «Курс валюты», «Рыночная экономика», «Прибыль как источник роста предприятия») и их влияние на ценообразование. Обычно негатив у нас несмешной и связан с тем, что кто-то из наших сотрудников (ага, один из двух) что-то не туда отправил или не отправил, и нам пишут, звонят, жалуются.

Совсем несмешное у нас было только на прошлой неделе. Мы написали очередную историю о том, как мы «сделали кассу» под Новый Год, не имея товаров в наличии и упомянули там секретный Skype-чат, где сидят поставщики электроники. Через пару дней ссылка на статью попала в этот самый чат и кто-то из впечатлительных его обитателей поднял панику. В итоге на нас обрушилась DDoS-атака, нам скликивали объявления в «Яндекс.Директе», а мне в личные сообщения в социальных сетях писали молодые люди из-под взломанных женских аккаунтов и обещали «большие неприятности», если текст не будет удален. Итогом этой истории стал тот факт, что нас забанили в этом чате и, похоже, некоторые интернет-магазины гаджетов теперь воспринимают нас как личных врагов. Печально осознавать тот факт, что, несмотря на то, что на дворе 2014 год, подход к бизнесу остался у многих людей остался из 90-х.

 

Георгий Лобушкин, пресс-секретарь «ВКонтакте»

 



 

У нас негатива нет. Если пользователь выражает негатив, мы стараемся забить его позитивом. В редких случаях специальные позитивные бригады приезжают на негатив и забивают позитивом пока все не станут позитивными няшами.

Шутка.

 

Лилиана Пертенава, PR директор Runa Capital

 



 

Нужно отличать личные каналы коммуникации и корпоративные. Например, Майк Бутчер на TechCrunch Moscow спросил у Сергея Белоусова во время интервью на сцене, помимо прочего, почему у него такой «crazy twitter». То есть, это явно привлекает внимание уже глобально. Сергей, как и все ключевые люди в Runa, доступен в социальных сетях, им можно задать вопрос и получить настоящий ответ, никакая пресс-служба в это общение не вмешивается.

Официальный аккаунт Runa Capital в любых ситуациях сохраняет чувство юмора и реальности. В прошлом году, например, вышел скандальный ролик Road to IPO и началась буря. У ролика уже под миллион просмотров и своя особая атмосфера в комментариях по всему интернету. Нам нравится.


 

Сейчас Acronis сделал спот про Next time backup, в комментариях к видео творится разное, не всем нравится, но Acronis отвечает всегда весело и по делу.

 

Илья Грабовский, пресс-секретарь «Одноклассников»

 



 

Любая обратная связь – это хорошо, вне зависимости от того, позитивная она или негативная. Возможно, второй вариант даже лучше – так ты узнаёшь, над чем тебе ещё предстоит поработать. Особенно это полезно для молодых проектов, которые только начинают свой путь к вершине. Бороться с негативом нет смысла. Точнее, «бороться» – это не то слово. С негативом нужно работать, не оставляя его без внимания.

 

Ярослав Андреев, кофаундер Elfstore.ru

 



 

Недовольные клиенты бывают всегда, как бы хорошо мы ни работали.

Главное не пугаться и помнить, что даже самый недовольный клиент при правильном подходе может поменять свое мнение о вашем сервисе и даже стать постоянным покупателем (в наших магазинах такие примеры были).

Специфика работы интернет-магазинов такова, что большинство проблем в ней связаны со сбоями в работе служб доставки. В большинстве случаев эти проблемы не зависят от нас. Но фраза «это не мы, это служба доставки», конечно же, не работает. Проблема с доставкой — это всегда проблема магазина, а не клиента.

Если товар клиенту был доставлен с задержкой, или, если вдруг что-то разбилось при перевозке — мы сразу же возвращаем деньги за доставку и незамедлительно высылаем посылку повторно, уже за свой счет.

Иногда это бывает в «минус», но ведь главная цель, ради которой мы работаем — чтобы клиент остался доволен. Если клиент доволен - он закажет у нас снова и, возможно, поделится этим со своими друзьями. И это правда работает! Любите своих клиентов.

Главное в работе с негативом:

• Войти в положение клиента, извиниться и незамедлительно приступить к решению проблемы.


• Не пускать решение проблемы на самотёк, поддерживать связь с клиентом — звонить, писать, извиняться.


• Ни в коем случае не пререкаться с клиентом, не обвинять его, не хамить.


• Если вы по каким-то причинам задержали отправку (служба доставки не приехала за заказом, поставщик вовремя не привез товар) — сообщите клиенту об этом, приложите какой-нибудь подарок в знак извинения. Даже какая-то небольшая вещь, которая стоит для вас 50 рублей, может порадовать клиента и убедить его в том, что вам можно доверять.


• Никогда не удаляйте негативные отзывы с сайта или паблика! Обязательно откомментируйте их, извинитесь, сразу же свяжитесь с клиентом лично.

Этим вы покажите другим клиентам, что даже если проблемы бывают — про них не забудут. А когда проблема исправится, клиент сам с удовольствием удалит или исправит свой отзыв.

 

Роберто Панчвидзе, кофаундер MDK

 



 

Нет ничего лучше чёрного PR. У нас любят плохие новости больше, чем хорошие. Каждый раз, как закрывают MDK, наш трафик растет в разы. Думаю, может быть, попробовать раскидывать деньги из окна — все СМИ же возьмут. При этом у нас много читателей, обращать на кого-то конкретно внимание — дело неблагодарное.

***

У вас есть свой способ борьбы с негативом? Можете поделиться с нами в комментариях.

Как обычно в понедельник — немного интересного из иностранной блогосферы по итогам выходных.

Первая новость: Apple ведет переговоры с оператором вещания Comcast по поводу использования Apple TV в качестве приставки кабельного оператора для потоковой передачи видео. Информацию это подтвердили в Wall Street Journal. Видимо, вместо «яблочного телевизора» нас ожидает «яблочное телевидение».

В Турции тем временем премьер-министр Эрдоган сначала забанил Twitter, а теперь и вовсе заблокировал доступ к нему через альтернативные анонимные DNS-серверы. Как будто это поможет, честное слово.



Если гаджеты и социальные сервисы вас не привлекают, то может быть игры вас заинтересуют. Сразу две странных игры, если быть точным: симулятор козла и симулятор медведя. Даже не знаем, на кого может быть ориентирован этот игровой продукт.

Для любителей серьезных тем — стоит ли покупать гаджеты и программы у лидеров индустрии, или всё-таки надо обращать внимание и на тех, кто проигрывает и кого все ненавидят за избыточную рекламу.

Для стартаперов — почитать о том, как стартапы и политические революции совпадают во времени.



Для рекламистов — почему уровень ROI и показатели численности вашего сообщества в Сети не всегда взаимосвязаны.

Для финансистов — как разработать модель получения выручки в стартапе или интернет-бизнесе, которая по-настоящему работает.

Для всех причастных к венчурному бизнесу и краудфандинговым платформам — как совместить венчурные деньги и краудфандинговое финансирование, особенно если вы в Китае.

И напоследок — как интернет убивает маркетинговые опросы, и почему это хорошо. Всем маркетологам читать.

Есть одно негласное правило: чтобы запустить стартап, вам нужно сделать продукт, а для этого нужен кто-то, умеющий писать код.

Это означает, что вам нужен кофаундер с техническими знаниями, который будет владеть навыками программирования, или даже сам выпустит MVP. Увы, но реальность такова, что без технических способностей ты — всего лишь чувак с Powerpoint.

Как это ни странно, но всё большее количество стартапов готовы опровергнуть эту истину.

Такие стартаперы получают своих первых клиентов с минимальными технологиями и часто вообще без программирования чего бы то ни было. В ход идут самые простые онлайн-инструменты: конструкторы сайтов, готовые решения, WordPress и e-commerce-провайдеры.

Они идут по верному пути сразу — завоёвывают своих первых клиентов.

В то время, как их конкуренты только готовятся делать продукт, у этих стартаперов уже есть полноценный работающий бизнес.

Как им это удаётся?

Кофаундер проекта Ecquire Тал Равив рассказал The Next Web, как создать стартап, не умея кодить.

Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов, а не на построении продукта

Каждый успешный фаундер знает: обслужить клиента важнее, чем строить продукт. Это нужно уяснить прямо с момента запуска стартапа. Большинство предпринимателей направляют все силы на производство, вместо того, чтобы достигать настоящей цели — решать проблемы своих клиентов.

Предпочитайте людей технологиям

Обдумайте самую сложную часть бизнеса, который вы хотите запустить. Необходимо выделить ту его часть, которая больше всего нуждается в инновациях.

Машины — это круто, но не стоит забывать, что они не всегда понимают, что нужно человеку. Именно привлечение живых людей к производственному процессу может стать вашим ключом к успеху.

Например, талантливый программист Дэвид Кваил хотел решить глобальную, по его мнению, проблему составления расписания через электронную почту. Изначально он хотел заставить делать это искусственный интеллект, который бы анализировал все письма и автоматически добавлял бы в календарь. Но Дэвид понял, что доведение технологии до ума займёт месяцы, если не годы.

Тогда программист просто поставил себя в копию всех писем, которые отправлялись его клиентам, а потом вручную просматривал почту, пытаясь понять, готовы ли люди платить за такой сервис.

Со временем Дэвид всё больше автоматизировал свой сервис, но делать он это начал только после того, как сам лично позанимался проблемой и нашёл, как получать на её решении доход.

Или, например, сервис Tastemaker, с помощью которого люди, желающие сделать перепланировку дома (или купить новый) могут найти нужного дизайнера интерьеров. Первоначально фаундеры проекта не имели онлайн-версии, а для записи использовали карандаш и бумагу. Обслужив несколько клиентов и узнав часто задаваемые вопросы, Tastemaker приступил к созданию веб-инструмента.

Используйте готовые решения

Всё просто: иногда не нужно изобретать велосипед. Например, для приёма платежей можно подключить готовую e-commerce-площадку, а для рассылки использовать специальную службу. В этом случаем вам понадобится примерно нулевое знание кода.

Кто-то делает стартап, разрабатывая сервис, который можно встроить в другой продукт или на сайт. Так почему бы им не воспользоваться? В наше время практически для каждой задачи уже существует готовое решение и, если вы не собираетесь устраивать технологическую революцию, стоит присмотреться к ним.

WordPress мощнее, чем кажется

Большинству бренд WordPress сразу навевает мысли о бесплатном блоге или контентном веб-сайте общего плана. Настоящая же магия этой платформы в том, что её функциональность можно увеличить множеством разных способов, при этом не программируя ничего.

Сам по себе WordPress распространяется бесплатно, а вот за некоторые плагины придётся немного заплатить, зато они помогут переделать ваш сайт в нишевый портал: дэйтинг, e-commerce или даже социальную сеть.

Вместо того, чтобы тратить десятки тысяч рублей на дизайнера, можно купить высококачественную готовую тему за $40 и просто немного кастомизировать её. В крайнем случае, можно нанять специалиста по WordPress, который поможет вам наладить всё за пару часов.

WordPress — один из лучших веб-инструментов современного нетехнологического предпринимателя. В любом случае, подучиться настраивать платформу под свои нужды — это быстрее и дешевле, чем учиться программировать.

Соберите всё вместе

Определитесь, что нужно вашему клиенту. Вы можете помочь ему? Можете ли вы сделать решение проблемы доступным? Сможете ли вы объяснить ему, как нужно поступать в следующий раз?

Если у вас не получается ответить на эти вопросы, стоит посмотреть на эту проблему чуть уже. Возможно, вы сможете зарабатывать, помогая пользователям решать сначала мелкие проблемы и, по мере накопления опыта, переходить на более крупные. К тому же, общение с первыми покупателями здорово мотивирует.

Сработает ли такой подход?

Технологические компании, которые пошли таким путём, в итоге стали стоить от $50 млн до $540 млн. Или выходили на IPO. И запускались они за недели или месяцы — не годы.

Что подумают инвесторы?

Они будут думать, что вы умный, расчётливый и гибкий предприниматель. К тому же, умеющий сосредоточиться на правильных вещах.

Если же они не оценят ваш подход, то вы просто говорите не с теми инвесторами.

Что насчёт масштабирования?

Это стандартный страх. Многие думают: «Отлично, я получил нескольких клиентов, а теперь они разочаруются в нас». Нет, это не так.

Не позволяйте страху обездвижить вас. Рост редко бывает подобен запуску ракеты. Обычно он идёт спокойно и равномерно. Запомните: получить 50 клиентов — это не то же самое, что обслужить 5000.

Другими словами, после старта работы вам стоить нанять пару человек и, возможно, ещё раз обдумать, как лучше всего зарабатывать.

И не забудьте спросить себя: что я могу сделать сегодня для своего первого покупателя?

Запомните: вы здесь не для того, чтобы сделать продукт, а для того, чтобы решать проблемы людей.

Это может показаться странным, но создать что-то крутое — самая простая часть жизни стартапера. Самое сложное — убедить пользователей восхищаться вашим продуктом так же, как им восхищаетесь вы сами.

Своим подходом к задаче привлечения ранних пользователей решила поделиться команда проекта Lob, который в промышленных масштабах занимается печатью с помощью облачных сервисов. Вот несколько советов, которые помогут не просто найти своих первых клиентов, но и вывести компанию в топ.

Думайте о малом

Кофаундер Lob Леор Авидар (Leore Avidar) считает, что поиск первого пользователя — наиболее важная часть набора аудитории. Фокусируясь на малой цели, вы лучше начинаете понимать, что вообще нужно делать.

Оставьте у первого пользователя неизгладимое впечатление

Когда к вам пришёл ваш первый клиент, нужно очень постараться и ублажить его так, чтобы, уходя, он не смог сказать ничего негативного про вас.

Когда вы вырастете, то, скорее всего, уже не сможете потратить час на разговор с одним клиентом, так что используйте эту возможность, пока количество ваших пользователей ещё можно сосчитать на пальцах. В конце концов, именно первый клиент во многом определяет, что будет с компанией, пуская позитив или негатив по сарафанному радио и привлекая вам новых пользователей своей рекомендацией.

Найдите покупателя, которому вы нужны прямо сейчас

Если вам нужны немедленные результаты, то ищите тех клиентов, кому ваш сервис или продукт необходим прямо сейчас. Это поможет сократить цикл продажи, - да и такие люди, как правило, быстрее решаются на покупку.

Некоторые покупатели могут раздумывать о покупке до полугода. Первый же пользователь должен быть готов заплатить уже завтра. Такой подход даст вам больше рычагов для привлечения следующих клиентов.

Придумайте идеального покупателя и найдите его

До заключения своей первой сделки следует обдумать: кто ваш идеальный покупатель? Вы должны заранее знать, что нужно вашему пользователю, сколько он готов заплатить и где он любит проводить время. Возможно, стоит уделить побольше времени на обычное общение на конференциях или ивентах, чтобы понять, что и зачем нужно людям.

Определите барьеры

На пути каждой компании встают преграды, из-за которых некоторые люди так и не ставят заветную подпись в контракте. Вам нужно понять, что может отпугнуть потенциального пользователя и помочь ему преодолеть барьер.

Например, можно просто обсудить это. Когда вы сами делаете продукт, то порой забываете, что не все сходу понимают, в чём суть, как и зачем это работает. Важно удостовериться, что все покупатели понимают вас.

Делитесь успехом и проявляйте инициативу

Не нужно оставлять хорошие новости при себе, поделитесь ими с комьюнити и потенциальными пользователями. Рассказывайте об интересных кейсах и примерах решений, которые вы принимаете.

Ещё лучше круглосуточно быть с клиентом — по крайней мере, онлайн. Отвечайте на почту, общайтесь в социальных сетях, - тогда люди поймут, что вам не всё равно. Пользователи любят такие мелочи.

Блог для стартапера – это современный способ держать связь со своими пользователями и рассказывать им, как у проекта идут дела. Для стартапов это особенно важно, если нужно показать свою точку зрения, заняться брендингом, построить SEO и делать промо тем частям проекта, которые вы считаете лучшими.

Вот несколько советов, способных помочь вашей компании создать хороший блог, который не будет пустой формальностью.



Прежде всего, нужно понять, что вы хотите рассказать. Вместо того, чтобы описывать свою собственную компанию, публикуйте то, что будет полезно вашим пользователям.

Создавайте эффектный, утверждающий ваше лидерство, контент

Нужно найти пробелы, белые места, которые ваш бренд сможет заполнить лучше конкурентов, а потом, исходя из этого, рассказать об этом и стать лидером в гонке. Например, Contently, компания, которая соединяет журналистов с брендами, назвала свой блог «Стратегия контента». Основным его содержимым является публикация соответствующих стратегий, идей и проектов создания хорошего контента.

Креативный директор Contently Шейн Сноу отмечает:

Хорошие блоги могут помочь наладить контакт с потенциальными клиентами. В первые дни ведение дневника проекта может быть полезнее, чем ранние инвестиции и громкие сделки.

Образовательные учреждения могут делиться в блоге учебниками, идеями и распространять информацию о своих мероприятиях.

Выделяйте продукт или людей, которые его используют

Очевидно, не каждый стартап должен писать о своих преимуществах. Иногда лучше выделить активных участников своего коммьюнити и интересные проекты.

Как, например, это делает Kickstarter. В блоге компания даёт промо лучшим краудфандинговым проектам.

Агрегируйте контент из различных источников

Если вы не хотите рисковать, то в блоге можно цитировать крутые статьи высокого качества и комментировать их, выражая, таким образом, свою точку зрения. Сбор контента из разных источников поможет поддерживать обсуждение важных вещей, касающихся вашей аудитории. Такой подход использует компания по мобильной разработке Fueled, которая еженедельно публикует сводку новостей своей сферы, таким образом позволяя своим пользователям сосредоточиться на главном.

Независимо от того, какой подход вы выберете, необходимо сначала определить цели и способы, которыми ваш стартап может повысить ценность своего блога, а после определить правильную стратегию контента.



После того, как вы определили, что будете публиковать, нужно решить, как это нужно публиковать. Выберите подходящий формат. Не бойтесь экспериментировать, ведь вам нужно выделиться.

Также важен выбор площадки. Это может быть как блог на собственной платформе, так и площадка на какой-либо из социальных сетей или блог-платформ, а также сайт на готовой CMS, например, Wordpress.

Важно регулярно обновлять блог, поэтому всегда оставайтесь внутри информационного потока.

***

Взяли несколько конкретных примеров со Spark.ru.



Хороший блог у стартапа Логомашина. Отличный пост «Пять способов испортить логотип» показывает, что нужно писать о том, в чём разбираешься. В данном случае, дизайн. В блоге проекта есть посты про варианты дизайна известных брендов, про собственный логотип, или, например, навыки нового сотрудника.

MadRobots ведут блог нерегулярно, но зато интересно и полезно. У них есть посты и о советах по краудфандингу, и о тёмной стороне этого процесса.

Неплохой блог у авторов нашей пятничной рубрики стартапа Meanwhile. Компания не только досконально рассказывает обо всех изменениях в проекте, но и делится тем, какие шаги нужно делать и какие ошибки и проблемы могут возникнут у тех, кто захочет повторить их путь.

Стартапы (почти) всегда проваливаются, заставляя задаваться вопросом: в чём же причина? Знаменитый инвестор, кофаундер Y Combinator Пол Грэм высказал своё мнение на этот счёт.



Вероятно, самая главная причина, по которой стартапы проваливаются, состоит в том, что они делают вещи, которые не нужны людям. Стартаперы не уделяют достаточного внимания изучению нужд пользователей.

Например, у начинающих предпринимателей есть идея продукта, который они хотят сделать, но, вместо того, чтобы спросить у потребителей, что им нужно, стартаперы просто делают что-то своё, пытаясь потом продать людям вещи, которые им просто-напросто не нужны. И такое случается всё чаще и чаще.

Другая причина состоит в том, что стартаперы недостаточно энергичны. У вас должно быть достаточно заряда, чтобы заразить им пользователя и сделать его действительно счастливым и довольным. Нужно не просиживать свою задницу, а выкладываться по полной. Возможно, вы выбрали правильный вектор развития, но, не приложив достаточно усилий, далеко не уйдёшь. Если вы стараетесь, то пользователь посмотрит на результат и скажет: «Отлично получилось!»