Почему 80% клиентов не доходят до покупки – и как мы это исправили

POV: у вас есть качественный продукт, продуманная реклама, поток клиентов, но 80% людей просто уходят, так и не совершив покупку. Это не абстрактные цифры — это реальная проблема большинства онлайн-бизнесов.

Мы столкнулись с этой ситуацией в одном из проектов и нашли способ снизить процент потерь. В этой статье расскажу, почему клиенты уходят и как мы исправили ситуацию, увеличив конверсию.

Прежде чем искать решение, мы провели аудит воронки продаж и выявили 5 ключевых проблем, которые мешали клиентам дойти до оплаты:

🔹 1. Долгое ожидание ответа
Люди не готовы ждать. Если клиент задал вопрос и не получил ответ за 10 минут – он просто уходит к конкурентам.

🔹 2. Запутанный процесс покупки
Сложная форма заказа, лишние шаги, необходимость писать менеджеру – всё это отталкивает. Клиент хочет купить здесь и сейчас, а не разбираться в тонкостях оформления.

🔹 3. Недостаточно информации о продукте
Часто люди не покупают не потому, что их не устроила цена, а потому что у них остались вопросы:
❓ Это точно подойдет мне
❓ Что, если товар не оправдает ожидания
❓ Можно ли оплатить удобным способом

🔹 4. Страх совершить ошибку
Если клиент не уверен, что делает правильный выбор, он откладывает покупку на потом (читай: никогда не вернется).

🔹 5. Нет работы с «теплой» аудиторией
Многие думают: «Клиент ушел – значит, ему неинтересно». Но в 70% случаев это не так! Люди отвлекаются, забывают, не могут принять решение. Если их правильно «дожать» – они вернутся и купят.

Мы протестировали разные гипотезы и внедрили 5 ключевых решений, которые увеличили конверсию на 35%.

Раньше клиенты ждали ответа менеджера 30 минут. Теперь чат-бот отвечает мгновенно и закрывает 80% вопросов без участия человека.

Что мы сделали:

✅ Создали базу ответов на самые популярные вопросы (доставка, оплата, характеристики товара).

✅ Добавили чат-бота, который моментально консультирует клиента.

✅ Дали клиентам четкий сценарий действий («Выбирайте товар – жмите кнопку – получайте счет»).

Мы убрали все лишнее и оставили две кнопки:

🔹 «Купить в 1 клик» – без сложных форм и регистрации.

🔹 «Помощь с заказом» – если у клиента остались вопросы, бот уточняет детали.

Люди не покупают, если боятся ошибиться. Мы закрыли этот страх:

✔ Добавили отзывы клиентов с фото.
✔ Сделали видео-обзор товара.
✔ Вынесли на видное место гарантии возврата и обмена.

Мы начали работать с теми, кто зашел, посмотрел товар, но не купил.

Как?

В Fleер bot заметил такую функцию, а именно отслеживание таких пользователей и отправление напоминания:

💬 «Вы забыли оформить заказ! Держим для вас товар еще 24 часа – забирайте со скидкой 10%».

Теперь после покупки клиент получает дополнительное предложение.

Пример:

👟 Человек купил кроссовки – бот предлагает ему спрей для защиты обуви с бесплатной доставкой.

После всех изменений мы получили конкретные цифры:

✔ Конверсия выросла на 35%.

✔ Процент «брошенных» заказов снизился с 80% до 45%.

✔ Автоматизация сэкономила менеджерам 50+ часов в месяц.

Хотите понять, где клиенты утекают у вас?

✉ Напишите мне в Telegram с фразой «Хочу разбор», и я помогу вам:

✅ Разобрать слабые места воронки.

✅ Дам рекомендации по улучшению продаж.