Всем добрый день! Уже не знаю, куда обратиться, думаю данная площадка будет последнее место перед судебным иском к маркетплейсу Ozon. Являюсь постоянным клиентом и делаю покупки не первый раз, но простите за тавтологию, первый раз столкнулась с произволом продавца и поддержки по отношению к клиенту. Сразу упомяну, что являются Premium клиентом с подпиской, поэтому клиенту без нее - делайте выводы, как в спорной ситуации будут относиться к вам. Номер заказа 45479814-0231, номер заявки на возврат 45479814-R45. Мною был сделан заказ - пылесос Dyson в подарок родителям. Понравилась цена, условия доставки и конечно же любимый сервис Озон. Пылесос доставили в срок, претензий к логистике нет (за нее отвечал магазин), коробка была состояния "оставляет желать лучшего", но мне важен был сам товар. Пылесос был открыт и проверен, выявлен ужасный гул "шум" в процессе эксплуатации. Сотрудник озон в чате проконсультировал, что можно без проблем вернуть товар продавцу и получить денежные средства обратно на карту. После отклонённой заявки от магазина, открыла спор по правилам площадки и Озон одобрил ее. Я отправила товар почтой России продавцу по реквизитам, которые были там указаны. Продавец получил товар и дальше ситуация начала развиваться совсем чудесным образом: продавец заявил, что будет проводить экспертизу, деньги пока не вернутся и озон в чате отвечает, что мне просто попался некомпетентный сотрудник, который неправильно проконсультировал. На мои возмущения на следующий день в чате другой сотрудник ответил, что Озон за меня самостоятельно дал согласие продавцу на проведение экспертизы. Теперь вопросы: 1) Почему Озон вводит в заблуждение клиентов? 2) Почему Озон сам решает за клиентов на что и где соглашаться? 3) Магазин может провести экспертизу в таком виде, какая она ему нужна и как мне потом что-то доказать? 4) Почему я осталась без пылесоса и денежных средств? 5) Почему вместо положительных эмоций от покупки получила нервный срыв? До сих пор меня "Динамят" в чате и обещают решить возникшую ситуацию. Терпения нет никакого на данный магазин и "премиальный" сервис для клиентов. Очень хотелось бы решить досудебно данную проблему.
Тоже имел опыт покупки на озон с доставкой продавца. Потом ничего не докажите в спорных моментах и останетесь со своей проблемой 1 на 1.
Расскажете подробности? Будет круто, если уточните номер заказа.
Гантели брал полгода назад, уже и не вспомню ребята и смысл)
Даже если была доставка напрямую продавцом, мы не снимаем с себя ответственность. Поэтому хотим проработать ситуацию и помочь, если вопрос так и не решили.
А почему в "правилах" написано обратное, что снимаете её с себя?😅 Два разных Озона?
Если заказ доставляется напрямую продавцом, то в большинстве случаев мы ориентируем обратиться именно к нему, если возникают вопросы. Но когда возникает спорная ситуация, подключаемся к решению мы.
А в чём ваша ответственность?(ответственность – это принятие на себя обязательств, а следовательно и последствий их нарушения, и/или ответственности за надлежащее исполнение третьим лицом/продавцом(гарант)). Или вы про "информационное сопровождение"?
Брать на Озон, что-то, где не доставка Озон - полный бред. В этом случае Озон не несет ответственности за товар и все проблемы вы будете решать с самим продавцом.
Если бы я знала, что будут такие проблемы и есть какая-та разница. Вроде площадка одна, заказывала до этого на озон без проблем, а вляпалась в такие неприятности впервые...
Ирина, добрый вечер. Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации с возвратом. Сегодня, максимум завтра вернёмся.
Жду...
На данный момент, ситуация не поменялась...
Здравствуйте. Мы продолжаем разбираться с продавцом. Нужно ещё немного времени.
Сколько еще прикажите ждать? Ничего не делаете, что поддержке в чате, что здесь!
Ирина, добрый день. Простите, что вам приходится так долго ждать решение. Но есть некоторые вопросы, которые можем решить только в будний день. Здесь именно такая ситуация. Завтра обязательно вернёмся к вам с результатом.
Здравствуйте! Деньги уже на вашем Балансе средств в приложении. Далее вы можете их вывести на банковскую карту или оплатить ими будущие покупки.
Простите, что всё так затянулось. Сами себе не нравимся от такого!
Здравствуйте. Мне еще обещали вернуть стоимость доставки до продавца.
Ирина, добрый день! Занимаемся возвратом этим денег вам на баланс в личный кабинет, сегодня - завтра придём сюда с результатом.
Ирина, добрый день! Сумма за транспортировку возврата начислена вам на баланс. Её можно использовать при оплате следующих заказов или вывести на реквизиты карты через соответствующую кнопку в разделе "Баланс средств".
Спасибо за решение проблемы!