Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google
Шуруповёрт из Cyberpunk 2077
Роботы Figure на кухне
Nothing Phone 3a

Как проводить десятки тысяч NPS-опросов и качественно собирать данные

Как проводить десятки тысяч NPS-опросов и качественно собирать данные

Компания ТТК входит в число крупнейших магистральных операторов связи и в пятерку компаний, предоставляющих услуги широкополосного доступа в интернет на территории РФ. Абонентская база ТТК составляет 1,8 млн абонентов.

При обширной базе клиентов важно поддерживать высокий уровень качества для каждого отдельно взятого пользователя и не пропускать ни один важный кейс.

В ТТК использовали труд сотрудников контакт центра для прозвона действующих клиентов и проведения опроса из 13 важных вопросов, ответы на которые должны были повлиять на принятие решений о дальнейшем развитии компании.

Труд человека

Как проводить десятки тысяч NPS-опросов и качественно собирать данные

Сегодня труд человека и время, потраченное на работу, оценивается очень высоко. Процесс поиска, отбора, обучения и вывода сотрудника на необходимый результат занимает месяцы и стоит несколько месячных окладов.

В ТТК столкнулись с тем, что высококлассные и дорогостоящие операторы внутреннего контакт-центра опустились до уровня рутинной работы. Это негативно сказалось на мотивации сотрудников, текучку кадров и качества смежной работы менеджеров контакт-центра.

Копируем лучших

Наша задача была вывести рабочую версию бота и провести опрос 30 000 клиентов компании в течении 5 недель.

За первую неделю мы сделали скрипты по подобию лучшего менеджера ТТК и провели внутреннее тестирование.

За вторую неделю мы скорректировали бота и интегрировали по API платформу Тwin с CRM ТТК.

За третью неделю мы прозвонили 5 000 абонентов, добавили 3 новых намерения и новую ветку в сприпт робота, обучили руководителя контакт-центра работать с роботом и самостоятельно вносить необходимые корректировки. На реальных кейсах бот показал конверсию более 40%, но пока не дотягивался до уровня лучших операторов контакт-центра Заказчика.

За четвертую и пятую неделю мы провели оставшиеся 25 000 звонков, незначительно скорректировали скрипт и добились результата выше лучших операторов ТТК.

Как проводить десятки тысяч NPS-опросов и качественно собирать данные
реклама
разместить
Начать дискуссию
Сдавал букет из 101 розы в аренду на 14 февраля и вот что заработал…
Сфотографировал, чтобы посоветоваться с мамой. Она лучше понимает, норм или не норм цветок. Для меня любая роза красивая.
7676
3333
1313
22
11
Не пережили бы живые розы столько переездов и фотосессий , ну
реклама
разместить
ЕС утвердил 16 пакет санкций против России — под них попали 13 банков и восемь СМИ

А также поставки PlayStation и Xbox в страну.

Фото «РИА Новости» 
3838
3131
1111
44
11
11
Когда на Санлайт наложат санкции?
Отчёт №74 на 24.02 по торговле акциями за прошлую неделю и план на следующую | Биржа - норм
Фьючесрс на Индекс Московской Биржи: часовой таймфрейм 

Во-первых, хвалю себя за то, насколько круто работают уровни, которые я отметил. Во-вторых, есть хорошая и плохая новость.

Apple инвестирует $500 млрд в производство в США и создаст 20 тысяч рабочих мест в течение следующих четырёх лет

До этого Трамп пригрозил ввести 10%-е пошлины на импорт из Китая, где компания производит большинство своих продуктов.

Глава Apple Тим Кук на инаугурации Дональда Трампа. Фото Bloomberg
99
11
11
11
День 1097: Путин поручил предусмотреть преимущества для российского бизнеса на случай возвращения иностранного

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Владимир Путин. Источник фото: «Ведомости»
3131
1818
33
Трамп, приди! Порядок наведи! Бренды западные верни! Мастеркард и визу подключи! В подъездах, как Обама, не сри! Прямые рейсы в Ньй-Йорк верни!
Apple отключила российским разработчикам доступ к платформе Apple Developer Enterprise Program — на ней создавали iOS-приложения для корпоративного использования без публикации в App Store

Причины Apple не назвала.

Источник фото: AppleInsider
1313
66
66
55
22
Apple в очередной раз подтвердил - iPhone это для тех кто любит боль
Фотосессия с помощью искусственного интеллекта: как ИИ меняет процесс создания фотографий

Современные технологии позволяют получать качественные снимки без профессиональных фотографов и дорогостоящего оборудования. Фотосессия искусственный интеллект – это новый тренд, который набирает популярность. Теперь с помощью нейросетей можно не только улучшать фото, но и создавать совершенно новые изображения, менять фон, добавлять стильные эффек…

Фотосессия с помощью искусственного интеллекта: как ИИ меняет процесс создания фотографий
«Легенды не умирают»: Duolingo опубликовал видео с совёнком-маскотом Дуо, «восставшим» из мёртвых

В середине февраля 2025 года сервис сообщил, что Дуо сбил Cybertruck.

44
11
11
11
11
[]