ырагркугрн
Чтобы создать этот материал, мы поговорили с самими клиентами, продавцами и специалистами по продажам. Внутри подробнейшая инструкция, как подготовиться к написанию холодного сообщения, как его написать (с примером), какие ошибки не совершить (со скриншотами плохих сообщений), как реагировать на ответы и что сделать после завершения разговора.
Клиенты не терпят формальностей. Один неловкий ответ — и они закрывают чат или тупо игнорят, переходя к тем, кто говорит с ними на одном языке. Вот шесть косяков, которые убивают ваши продажи в переписке, и простые способы их избежать.
Рекомендации на основе анализа и прослушки более 100.000 разговоров (не минут) между потенциальными клиентами и продавцами (менеджерами по продажам).
Если вы хотите, чтобы клиенты покупали, а не говорили "спасибо, если что позвоню", то возьмите эти правила на вооружение.
Недавно мы создали Welcome-страницу на нашем сайте для наших новичков. Эта идея пришла ко мне где-то из фильмов, где стажеру показывают вступительное видео о компании: «Привет, стажер, и добро пожаловать в корпорацию Х...»
В современном мире, перенасыщенном предложениями от компаний, люди научились выбирать, стали более "мягкими" и требовательными к тому, как с ними общаются. Стоит один раз оступиться - и вы потеряли даже самого заинтересованного клиента.
Да, холодные звонки работали, работают и будут работать. Правда, не у всех и не всегда. Делюсь основами ХЗ, на мой взгляд, что самое важное при работе с ними.
Меня зовут Мария Круглова, я руководитель по продукту и сервису / методолог. Уже более 3 лет помогаю предпринимателям создавать образовательные продукты и превращать их знания в системный и прибыльный бизнес. Средний CSI и NPS на моих продуктах держатся на уровне 95%. Я работаю с предпринимателями как из "твёрдых", так и из "мягких" ниш, что позво…
Многие менеджеры сталкиваются с проблемой: как вернуть интерес клиента, который пропал? Как напомнить о себе, не вызывая раздражения? Это один из самых распространённых вопросов на тренингах по продажам.