Мария
Прошу считать настоящее обращение от 01 декабря 2022 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, Ширшовой Марии Николаевны, в заблуждение в части исполнения условий оферты по возмещению стоимости утери товара, а так же нарушение компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее - Авито) моих прав согласно Закону "О защите прав потребителей» статья 29 подпункт 4 пункта 1 - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Я продавала на электронной площадке https://www.avito.ru принадлежащую мне переноску для собак Marchioro Clipper 3, оригинал.
10 октября 2022 года покупатель оформил покупку у меня (парка Marchioro Clipper 3).
После оплаты указанного заказа мне в чате пришло следующее сообщение:
Покупатель оформил заказ 🎉
Отнесите товар в пункт приёма Авито x EXMAIL, покажите оригинал паспорта и назовите номер: 00000297523. Вы можете сделать это с 13:59 10 октября до 12 октября включительно.
Если не успеваете, попробуйте продлить срок отправки до 16 октября. Мы сообщим покупателю, что посылка придёт позже. Но он может отменить заказ, если не хочет ждать.
15:29
Примерное время в пути – 18 дней.
15:29
12 октября 2022 мною указанная выше переноска была передана в службу доставки, по адресу проспект Мира, 71, Свердловская область, 622042
Заказ отправлен покупателю. Примерный срок доставки — с 19 октября до 29 октября.
Далее 25 октября 2022
-Посылка в пункте выдачи.
-Когда покупатель примет заказ, мы попросим у вас номер карты — банк переведёт на неё 3 500 ₽.
-Сообщение о том, что посылку выдали и можно получить деньги, приходит в течение нескольких часов.
26 октября 2022
К сожалению, покупатель не принял заказ. Такое иногда случается.
Товар уже отправили обратно. Когда вы его заберёте, опубликуйте объявление ещё раз. Надеемся, новый покупатель скоро найдётся 🐣
Согласно материалам, размещенным на сайте exMail сроки доставки из (город отправления) в (город получения) составляют не более 3х дней https://exmail.ws/clients/docs/exmail_ts.pdf
Согласно оферте, размещенной по адресу https://www.avito.ru/legal/goods/delivery п 4.5. Срок доставки
Приблизительный срок доставки рассчитывается в зависимости от параметров заказа и демонстрируется пользователям в интерфейсе Авито. Срок доставки может быть увеличен в связи с неблагоприятными условиями, такими как погодные условия, периоды пиковой загруженности служб доставки, связанной с праздничными днями, специальными мероприятиями, ограничениями, наложенными государственными органами и иными подобными условиями.
По маршруту следования товара, в период с 26 октября 2022г по текущий момент не выявлено ни 1 обстоятельства, увеличивающих срок доставки товара. А срок доставки на официальном сайте компании exMail, осуществляющей транспортировку товара превышен более чем в несколько раз, таким образом, я трактую отсутствие доставки товара в пункт выдачи заказа - утерей отправления.
Мои неоднократные попытки получить внятный ответ от службы поддержки пользователей Авито начиная с 8 ноября 2022 года не к чему не привели. Я постоянно получаю только отписки - «Мы отправили запрос в службу доставки, ожидайте ответа…»
Согласно оферты п. 7.3. Ответственность при утрате или повреждении отправления
В случае утраты или повреждения отправления в ходе доставки по вине Компании или лиц, за действия которых мы отвечаем, мы компенсируем объявленную ценность утраченного отправления (или часть объявленной ценности, пропорциональной недостающей, если утрачена часть отправления).
Под объявленной ценностью понимается стоимость товара, указанная продавцом при размещении (редактировании) объявления.
На мои просьбы произвести возмещение стоимости товара служба поддержки пользователей Авито так же никак не отреагировало.
В случае бездействия или отсутствия мотивированного отказа в возмещении стоимости товара в размере 3500р в срок до 03 декабря 2022 года я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор в целях защиты моих интересов как добросовестного Продавца.
И в дальнейшем через судебные инстанции, что увеличить стоимость Ваших затрат на услуги юриста и штрафов за нарушение Закона "О защите прав потребителей».
Мотивированный отказ с подписью и печатью Авито (в случае формирования) прошу направить в электронном виде в формате pdf по адресу, указанному в моем аккаунте Авито.
коллективный иск?
В итоге чем все закончилось?
с 26 октября 2022 ни слуху ни духу о посылке. на EXMAIL посылка не бьется. авито сначала кормили завтраками, теперь вообще молчат. походу в суд дорога.
Коллективный иск и резонанс по ТВ. тут много таких историй.
Вишенка на торте... мое обращение от 9 октября закрыли как решенное, но ни посылки ни денег нет
мда уж
Как решилась Ваша проблема?
Ну как? Есть информация?
уее! вчера написала претензию, сегодня признали посылку утерянной. заполнила, ждем результата