Корысть Ozon'a
Здравствуйте.
Очередная статья о том, насколько. жадными бывают маркетплейсы.
16.12 заказал стиральную машинку на озоне, цена была неплохая, продавец - ОМК (aka Ozon Казахстан).
За доставку взяли 900₽, назначили на 23.12
Можно было ожидать, что доставку могут перенести, ведь ozon этим славится, да и канун нового года скоро, так что перенос на 25.12 был воспринят нейтрально.
Но перенос на 27.12 уже навеял сомнения.
А перенос на 29.12 кратно их усилил.
Причём происходили эти переносы заранее, за 3-4 дня до прошлой даты доставки, так что когда наступило 28.12, а доставка все ещё стояла на 29.12, я позволил себе несколько успокоиться, но для пущей уверенности написал в поддержку ночью в день доставки:
но на следующее утро курьер исчез:
ну и финальный штрих - отмена заказа:
И ведь странное дело, машина в продаже все ещё есть, от того же Ozon'a, только чуть дороже, на 11 тысяч дороже:
Я не сдался. Написал в поддержку с вопросом, могу ли я перезаказать по той же цене, получил следующий ответ:
Казалось бы, все хорошо, хотят исправить свою ошибку, но нет, другой сотрудник поправил своего "несуразного" коллегу:
По итогу имеем больше полутора недель отсутствия стиралки, связанные с ними расходы на химчистку и потраченные нервы.
Горечи в ситуацию добавляет то, что куплена была машинка за средства с баланса Озон, который пополняется сертификатами, что значит что вывести оттуда деньги невозможно, но желание что-либо здесь покупать после данного случая пропало.
Этим постом хочу предостеречь людей и попросить помощи у тех, кто юридически подкован в этом деле - могу ли я пободаться с ними судебно и стоит ли это того?
Да почему бы и не посудиться? Дело ваше выигрывается с вероятностью 99%. Другое дело, сможете ли взыскать и какую сумму. Если продавец по чеку - ОЗОН, то со взысканием проблем не возникнет. Если ООО "Рога и копыта", то вероятность уже ниже. По расходам на юридическое представительство тоже есть проблемы: наши судьи в среднем компенсируют примерно половину, к примеру 15 из 30 тыс. Если эта разница перекрывается пеней (а пеня набежит за время судопроизводства - до года, в зав-ти от суда) и моральным ущербом - смысл судится есть. В общем-то по таким делам и юридическое представительство-то может не потребоваться, подайтесь в мировой сами. Тогда теряете только ваше время. Два-три заседания и дело в шляпе. Поскольку стирать чем-то надо, покупайте машину, а разницу с ценой ОЗОНа потом взыскивайте с моральным и пеней за неудовлетворение требований потребителя. Как-то так. Начните с письменной претензии на юр. адрес ОЗОНа.
Элнур, здравствуйте. При формировании заказа возникли сложности. Мы искали решение, поэтому переносили дату. Но в итоге были вынуждены отменить его и вернуть деньги. Простите, что не смогли выполнить доставку. Обязательно проработаем ситуацию, чтобы подобного не повторилось.
В данной случае переоформить заказ можно по действующей цене на сайте. Она может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Часто действуют скидки и акции. С сотрудников службы поддержки разберём этот вопрос, чтобы в будущем консультации были только верными.
Видим, что вы уже переоформили заказ на другую модель машинки. Доставим покупку 6 января.