Система KPI учитывается при управлении компанией, расчете её эффективности и сотрудников, оплате труда, в этой системе много параметров и очень важно чтобы эти параметры были структурированы.
Простым языком KPI – это какой-то параметр или метрика или статистика или числовой показатель/индикатор, который позволяет отслеживать продвижение компании в данном измерении. Наличие этих показателей, которые используются в планировании и управлении оплаты труда, определяет «зрелость» компании (в значении организации или какой-то системы управления).
1. Финансовые KPI
2. Клиентские KPI
3. Технологические KPI
4. Ресурсные KPI
Финансовые KPI должны отображать объективное взаимодействие с клиентом в деньгах, они делятся на следующие измерения: финансовый результат; прибыль чистая, EBITDA; прибыль грязная, маржинальная; продажи, оборот; расходы, ЦФО; оборот и доля рынка; капитализация, стоимость компании, акции; % от продаж, прибыли, опционы; деньги дает клиент.
Клиентские KPI подразумевают, что в погоне за финансовыми показателями можно потерять клиентскую базу, которую всегда необходимо поддерживать, вести счет количества: новых/ старых/ умерших (потерянных клиентов) / воскресших (клиенты, которых потеряли, но смогли вернуть)/ освобожденных (клиенты, которых отняли у конкурентов)/ постоянных. Также возможно проверять удовлетворенность клиентов при помощи сторонних сервисов CSI, CSAT, рекламации, NPS (промоутеров), а также уровня сервиса (SL), которые несут больше субъективную оценку и нуждаются в рассмотрении с точки зрения реальности. В свою очередь достаточно информативными показателями являются – доля новых/старых клиентов, а также средний чек клиента и его стаж взаимодействия с компанией.
Технологические KPI или KPI преимущества – это ответ на вопрос почему клиент отдает деньги определенной компании. Например, в разрезе продажи одежды можно выделить следующие KPI преимущества: бренд, низкая цена, лучшее качество, соотношение цена/качество, ассортимент и дизайн. Также важно учитывать: себестоимость продукции, уровень брака, юзабилити, мощность, объем продаж на метр площади, объем трафика. У логистических компаний одним из основных KPI преимуществ является – качество доставки (время, комплектация, документация). Уникальность продукта/услуги также является KPI преимуществом.
У компании, которая нашла показатель, в котором она лучше других, возникает вопрос, чтобы обеспечить своё превосходство на десятилетия вперед и для этого им необходимо измерение ресурсов (ресурсные KPI) - ресурсы обеспечивают преимущества, которые привлекают клиентов, которые приносят компании финансы. Ресурсы делятся на: финансовые ресурсы – капитал, акции, облигации, кредиты, IPO; сырьевые ресурсы, разведанные запасы; административные ресурс; интеллектуальную собственность – торговые марки, патенты, изобретения, копирайты; персонал – количество выпускников топ-100, кандидатов/докторов наук, текучка высокоэффективного (R выше 100) персонала.
Текст подготовлен по материалам вебинара А. Литягина «4 типа KPI для компании», видео здесь: https://youtu.be/GDBPuSW01nY
Надеюсь, что эта информация будет полезна членам сообщества.
очень интересная тема, спасибо