#Персонал
Вам приходилось выслушивать от вашей команды "вы это не говорили", "вы мне не так сказали ...", "а я поняла, что нужно..." когда вы пытались спросить с них за результат. Вернее за его отсутствие. Наверняка приходилось.
В этой статье вы увидите подробное пошаговое руководство по внедрению голосовых роботов за 5 дней, как за счёт автоматизации они могут повысить эффективность общения с клиентами на 79% и их лояльность на 56%.
На сегодняшний день специалистам HR приходится решать множество задач — от подбора персонала до его управления, а также развитие талантов. Всё это требует не только профессионализма, но инновационного подхода. На помощь приходит искусственный интеллект, который способен кардинально поменять сферу HR, став надёжным инструментом для оптимизации…
Сегодня процесс подбора персонала не ограничивается простым объявлением вакансии и проведением собеседований. Найм сотрудников стал самостоятельной наукой, требующей знания психологии, умения анализировать потребности компании и “продавать” работу в ней. А какие тонкости искусства найма нужно применить, чтобы найти и привлечь настоящих…
Если бы эффективность вашей работы оценивалась по количеству отчетов, подготовленных за месяц, вы были бы эффективным сотрудником? О! Мне кажется, я бы выдавала отчеты со скоростью звука, была бы передовиком 😊 Или ваша эффективность (и, как следствие, премия) зависела бы от количества обходов оборудования, которые вы совершаете. Есть короткие,…
- Р=0 (нулевая результативность), когда сотруднику выплачивается только оклад (безвозвратный аванс);
- Р=50, оклад (ТОА - точка отработки аванса), промежуточная точка между Р=0 и Р=100;
- Р=100, ПЗ (плановая зарплата), это та зарплата, которую получает сотрудник при выполнении поставленных задач;
- Р=150, также средняя точка между соседними;
- Р=200, 2ПЗ - Оклад(ТОП), ТОП-точка отработки премии
Основной вывод, который можно сделать - деньги, которые компания выплачивает сотруднику, обладают огромным воспитательным эффектом, поэтому если организация выплачивает деньги сотруднику, который плохо работает она тем самым закрепляет его поведение, либо не выплачивает деньги сотруднику, который хорошо работает, тем самым заставляя его плохо…
Рассказываем, как официанты могут использовать ваши бонусы для воровства, как директор одного ресторана вычислил мошенников по соцсетям. А в конце даем лайфхак, как выявить и устранить воришек в любом бизнесе без слежки :)
Некоторые KPI можно назвать тупыми, например: количество закрытых вакансий, укомплектованность штата, количество откликов, процент прошедших испытательный срок, бюджет подбора. При таком подходе глупость заключается в том, что если перед HR стоит задача “закрыть” 10 вакансий из которых 8 - уборщицы, а 2 - финансовый и коммерческий директор, то по…
К сожалению, большинство KPI, которые компании используют - дебильные. Это является следствием того, что при внедрении KPI руководители или hr пытаются “списать” эти KPI у других, при этом не понимая, что они “списывают”. Такое поведение не приводит к повышению эффективности управления организацией (компанией).
Реально управлять сотрудниками можно и нужно через анализ его производственного поведения, то есть контролировать то, как сотрудник выполняет свою работу. После чего результаты этого поведения заносятся в компьютерную программу в виде цифровой оценки, которая реально влияет на зарплату сотрудника. Субъективные KPI, которые рекомендуется…
Что вы представляете себе, когда слышите, что человек работает консультантом? Мои родители говорили, что для них консультанты – это люди в строгих костюмах, с портфелями в руках, они что-то печатают на компьютерах, а потом бодро выдают гениальные решения клиентам. Чем-то напоминает героев сериала Suites (в русском переводе «Форс-мажоры»), не…
Фактический расчет зарплаты это один из разделов математики. Поэтому размытое и нечеткое математическое описание KPI порождает гарантированные ошибки при расчете итогового коэффициента выполнения или соответствующей зарплатной доли. Поэтому четкая постановка целей с KPI-индикаторами (цифровыми показателями достижения цели), позволяет избежать…
Любая цель, которая задается в компании, чтобы была адекватно запланирована и математически отмониторена, должна сопровождаться цифровым индикатором KPI. Только объективные показатели оценки работы сотрудника неадекватно оценивают работу сотрудника. Существует потребность в трехмерной концепции оценки поведения сотрудника в производственном мире.…
При выборе работы сотрудники ищут защищенную работу, где он пытается переложить ответственность за выполнения своего труда на работодателя. Проблема оплаты по Фиксу (Фикс - это оплата труда сотрудников только по гарантированной части) заключается в том, что если сотрудник не может повысить свой доход, то он пытается снизить свои затраты и…
Часто проекты по внедрению KPI-мотивации оказываются неудачными и в итоге заканчиваются финансовыми потерями или нанесением вреда компании. Иными словами попасть на “Кладбище проектов по KPI-мотивации и автоматизации” достаточно легко. Для того, чтобы этого не произошло необходимо следовать четкому алгоритму при создании KPI.
Что подразумевает обыватель, когда слышит фразу «повышение производительности труда»? Думаю, многие представляют себе некие действия компании, которые позволят меньшему количеству людей выполнять больший объем работы. То есть должны быть инструменты, приемы, которые заставят людей работать эффективнее. В идеале, чтобы за еду и круглосуточно :)
Пару месяцев назад к нам в «ЭКОПСИ» обратилась за консультацией одна крупная производственная компания. Задача состояла в сокращении административно-управленческого персонала (АУП) одного из дивизионов. У заказчика было два варианта того, как это лучше сделать: либо сократить на фиксированный процент (например, каждый отдел должен снизить…
Жизнь – коварная штука 😊 и закрутилась так, что я оказалась в консалтинге. Да не в каком-нибудь, а в самом что называется хардовом – консультирую компании о том, как оптимизировать процессы (проще говоря, сократить, упростить).