Как сделать всё максимально непонятно на примере кросс-докинга Озон
Всем привет!
Итак, в связи с последними изменениями озона и его желанием любой ценой загнать селлеров на FBO (тут и повышение логистики на FBS по сравнению с FBO, и увеличение обработки отправления с 25р до 75р и индекс локализации, в общем полный набор) решил я попробовать фичу под названием кросс-докинг. Думаю сейчас всё посчитаю? запакую и отправлю. Но тут меня ждал неприятный сюрприз.
Давайте по порядку.
Задача, отправить товар из Спб в Мск. Сейчас отгружаюсь в Бугры, просто по FBO без кросс-докинга.
Начинаем изучать. Вопрос первый, а сколько стоит? Идём в документацию, а именно сюда https://seller-edu.ozon.ru/commissions-tariffs/additional-information/kross-doking, качаем эксельку с тарифами, смотрим.
Вроде всё просто и понятно. Нам надо отправить коробку формата S. Судя по всему это стоит 200р. Обращаем внимание, на то что при отправке через РФЦ Хоругвино тарификация по стоимости паллет. Ок.
Идём создавать поставку, жмакаем галочку кроссдок и видим такое:
Стоп, Бугры подписаны как РФЦ, значит по этому предупреждению доставка будет не 200р а 2100р. Т.е. больше в 10 раз. В итоге получаем противоречивую информацию, в разных местах. Ну что, идём разбираться дальше более внимательно и всё на той же странице
видим такое
Т.е. есть какой-то исключающий список, смотрим список
И тут стало окончально понятно ровным счётом нихера...
РФЦ в списке, складов, т.е. РФЦ=Склад или это фф центр? Появилась сущность Сортцентр. Есть не все связки для Бугров, получается если ты отвозишь в РФЦ и твоей связки нет в этом списке ты будешь платить по тарифу пллет или как?
Ок, ладно, думаю раз я такой дебил, включаю блондинку и пишу в саппорт два вопроса.
- Сколько стоит Врц (такой инфы чёт ваще не нашёл)
- Сколько будет стоить отправка моей коробки по итогу.
Что получаю в итоге, первый ответ мне рассказали какой кросс-докинг удобный и процитировали справку. Ну и добавили "Чтобы посмотреть начисления по услуге, в личном кабинете перейдите на страницу "Финансы" → "Начисления" → "Доп. услуги"." Ништяк, отправь а потом узнай, ты заплатишь 200р или 2100р за каждую коробку.
Ок, начинаю задавать более прямые вопросы, чтобы по возможности ответ был да и нет. Во втором ответе я выяснил, что в врц всё тарифицируется по тарифам кросс-докинга. Т.е. система вам предлагает отправить 150 единиц товара на 8 складов, получается 8*200, т.е. 1600, плюс примерно 250р на коробки. Ну или 2100*8, т.е. 16800. Тут походу как повезёт. Понимаем что врц это какой-то ад и жопа в нашем случае и идём дальше.
Пишем 3 раз вопрос, конкретный вопрос, сколько будет стоить именно вот такая отправка. Прикладываем скрины как в посте и пишем что ничего не понимаем. И получаем такой ответ
Галя, у нас ситуация. Причём интересная. Т.е. утвердительного ответа я так и не получил, мне опять процитировали справку, в которой как я уже написал понятно чуть меньше чем ничего.
Дальше я подумал, что я тупой и полез гуглить и смотреть видео на ютубе. И как оказалось, таких как я много
Ребята вы компания которая хочет сделать триллион оборота в этом году. При этом люди не могут понять сколько будет стоить отправка коробки из точка а в точку б. Инфа на вашем ресурсе противоречит друг другу. И скажу больше, сутки переписки с вашей службой поддержки не дали результатов ибо там тоже судя по всему не знают. Ни Марина, ни Екатерина и даже Данила не смогли мне дать ответ.
Вы всех загоняете на FBO и хотите чтобы часть проблем с распределением товаров селлеры решали сами и за свой счёт. При этом вы хотите закрыть прямые поставки, чтобы как я понял можно было грузить только через ваш врц. Но со своей стороны не можете сделать одно понятное описание на ОДНОЙ странице или в ОДНОМ файле, без всяких исключающих списков. Про калькулятор я вообще молчу, судя по всему это фантастика.
Может быть вы мне сможете дать ответ тут, сколько будет стоить отправка коробки размера S со склада Спб_Бугры до склада МО Жуковский (через кросс-док). Да кстати, почему МО Жуковский в файлике выделен розовым цветом, есть ещё подводные камни?
Озон : При приемке считаем коробку как паллету
Озон : Вводим штрафы селлеру за отмены, <попусту тратим место в пункте приёма... Простой места на складе и холостой прогон — это потерянные деньги.>
Доброго дня! Простите, что запутали. Начнём с главного — отправка одного короба размером «S» из Бугров в Жуковский будет стоить 200 рублей. Актуальные тарифы всегда можно найти на странице кросс-докинга, ссылка: ozon.ru/t/DkMDgjZ. Про розовый цвет для Жуковского уточним детали и вернёмся, но дополнительных «подводных камней» тут точно нет.
Подсказку в личном кабинете, как и формулировку в базе знаний скоро исправим. Сейчас отправку по цене паллет не тарифицируем. В исключениях только Хоругвино — если выбрать его в качестве точки отгрузки, сможем принять только паллетную поставку. Однако в будущем это изменится. Как только добавим коробочный кросс-док и туда, обязательно расскажем и обновим тарифы.
Что касается ответов в обращении #26213120, спасибо, что подсветили. Обратную связь команде передали, исправим
Здравствуйте! Большое спасибо за информацию. А по документации да, поправьте пожалуйста, а то чтобы найти ответ на простой вопрос, пришлось потратить очень много времени и в итоге написать сюда. Хорошего вам дня :)