Должны ли темы поддержки WordPress автоматически закрываться через 6 месяцев
Форумы поддержки WordPress являются важным ресурсом и средством общения для пользователей, которые занимаются поддержкой своих сайтов, и разработчиков, расширяющих программное обеспечение. Посещение форумов часто означает, что пользователи каким-то образом зашли в тупик и нуждаются в получении эффективной поддержки, чтобы продолжить свое развитие в WordPress. Они ищут помощи в расшифровке значений сообщений об ошибках, переносе сайтов, отладке сайтов после обновления и многих других проблемах, с которыми часто приходится сталкиваться при самостоятельном использовании WordPress.
В заявке на Meta trac, открытой три недели назад, WordPress предлагает убрать автозакрытие тем на форуме поддержки и вместо этого добавить предупреждение о том, что тема устарела. В настоящее время темы автоматически закрываются через шесть месяцев после последнего ответа, если они не закрыты вручную раньше этого срока.
Амбер Хиндс, автор плагина и генеральный директор компании Equalize Digital, привела аргументы в пользу случаев, когда необходимо ответить на старую тему:
Мы, разработчики плагинов, например, забыли подписаться на форум какого-либо продукта и увидели темы о поддержке только спустя много месяцев. В настоящее время нет возможности оказать помощь в этих темах.
Если пользователь запрашивает функцию, которая в данный момент недоступна, а вы выпускаете ее спустя много месяцев, было бы неплохо обновить запрос на поддержку и сообщить ему об этом.
Хиндс сослался на беседу в Slack Post Status, в которой Мэтт Малленвег рекомендовал полностью убрать закрытие старых тем и добавить вместо этого предупреждение:
Давайте откажемся от автозакрытия и просто добавим предупреждение о том, что вы отвечаете на старую тему.
Не все участники обсуждения выступают за то, чтобы оставлять тикеты поддержки открытыми. По мнению некоторых участников, такой подход может привести к накоплению неэффективных ответов или появлению в теме нескольких человек с похожими, не связанными между собой проблемами, что затрудняет решение первоначального вопроса.
"Старые темы в основном привлекают спам и случайные ответы,
Очень редко когда требуется реальный ответ на тему, в которой не было активности в течение полугода", — сообщил модератор форумов поддержки WordPress.
«Текущая политика заключается в том, чтобы оставлять такие темы закрытыми, однако, при наличии веских причин (при необходимости это можно обсудить в еженедельном чате команды поддержки) можно сделать исключение и открывать их вручную по запросу».
Джо Долсон, автор проекта WordPress accessibility, выступает за предоставление авторам плагинов возможности определять момент закрытия темы — изменение, которое частично решает существующие проблемы.
«Это помогло бы облегчить ситуацию, если бы авторы плагинов имели возможность закрывать тему», — заявил Долсон. Хотя, когда у вас есть тысячи открытых тем поддержки, это все равно будет довольно серьезным потенциальным бременем".
"Я думаю, что должен быть лучший способ обработки закрытых тем поддержки — проблема в том, что автозакрытые темы буквально *невозможно* открыть снова, потому что они просто снова автозакроются. Но я сомневаюсь в том, чтобы просто оставлять их открытыми.
«По крайней мере, я думаю, что устранение автозакрытия *должно* сопровождаться некоторой возможностью для авторов плагинов закрывать темы; иначе это станет совершенно неуправляемым.»
Изменение политики закрытия разделов может также повлиять на метрику, отображаемую на плагинах, показывающую, сколько проблем было отмечено как решенные за последние два месяца. Если большее количество людей будет иметь возможность заходить в открытые темы, то метрика «решенные темы» может оказаться не столь значимой.
Хиндс рекомендует использовать комбинированный подход, сохраняя автозакрытие, но позволяя разработчикам плагинов вновь открывать темы, перезапуская время для автозакрытия.
«Вчера я обнаружил 12 заявок на поддержку плагина, на который мы не были подписаны, и я хочу хотя бы прокомментировать их, чтобы узнать, нужна ли им еще помощь» — отметил Хиндс.
«Я не могу этого сделать. Это расстраивает меня и, несомненно, ухудшает качество работы пользователя для того, кто написал сообщение, или для всех, кто столкнется с этой темой с аналогичной проблемой».
Интересные ресурсы: Работа в нефтянке, интересные новости