реклама
разместить

5 причин, почему 92% внедрений CRM систем в бизнес, в итоге оказываются неудачными

Внедрить CRM систему бывает сложно
Внедрить CRM систему бывает сложно

CRM системы представляют собой мощный инструмент для управления отношениями с клиентами, увеличения продаж в современном бизнесе.

Однако, несмотря на их потенциал, 92% внедрений CRM систем в бизнесе в конечном итоге оказываются неудачными. Почему же так происходит? Давайте рассмотрим пять главных причин, объясняющих этот феномен.

1 причина - неправильная система

Одной из основных причин неудачи внедрения CRM системы является недостаточное понимание потребностей бизнеса. Компании, не проведя адекватный анализ своих потребностей и бизнес-процессов, могут выбрать неподходящую CRM платформу.

Если система не соответствует специфике компании, она не будет использоваться эффективно, что приводит к неудаче проекта.Каждая компания уникальна. Иногда бизнес выбирает популярные CRM решения, не учитывая свои уникальные потребности. Это может привести к ситуации, когда функционал системы не соответствует специфике бизнес-процессам.

К тому же процессы постоянно меняются, и потребности компании в управлении клиентскими отношениями могут также изменяться. Некорректный прогноз дальнейших потребностей может привести к выбору CRM системы, которая не будет соответствовать будущим требованиям.

2 причина - отсутствие ответственных лиц

Внутренний администратор и внешний куратор играют ключевую роль в процессе внедрения CRM-системы в компании исходя из своих специфических функций и обязанностей. Администратор, работающий внутри компании, осуществляет контроль за формальными требованиями, обеспечивает корректность работы с системой, взаимодействует внутри отделов и управляет отношениями с подрядчиками. Важно отметить, что руководитель редко может уделять столько времени деталям управления, поэтому администратор выполняет эту функцию.

Куратор, с другой стороны, представляет собой внешнего эксперта, имеющего глубокие знания в области CRM и опыт внедрения. Он погружается в бизнес компании, составляет техническое задание для разработчиков и выполняет роль внешнего аудитора. Отличительной чертой куратора является его независимость: он не склонен маскировать проблемы, а сообщает о них собственнику или акционерам, если внедрение саботируется или данные искажаются.

Рекомендуется закрепить должность администратора как штатную и обеспечить постоянное сотрудничество с куратором. В случае отсутствия такой возможности, куратора можно привлечь на начальном этапе внедрения на первые 2-3 месяца, а затем обращаться к нему ежеквартально или раз в полгода для поддержки и консультаций. Это позволит обеспечить успешное и эффективное внедрение CRM-системы в компании, учитывая как внутренние, так и внешние аспекты этого процесса.

3 причина - вовлечение ТОП-менеджмента

На первых этапах внедрения CRM-системы действительно важна жесткая руководящая позиция. Руководитель должен продемонстрировать авторитарность и четкие ожидания по отношению к сотрудникам, включая администратора и менеджеров. Иногда приходится применять строгие меры, чтобы обеспечить соответствие требованиям и соблюдение установленных стандартов внедрения CRM.

Установление авторитарного стиля руководства на начальных этапах может быть эффективным способом подчеркнуть серьезность процесса и необходимость соблюдения стандартов. Однако важно помнить, что долгосрочный успех внедрения CRM требует также развития доверия и сотрудничества между руководством, администраторами и другими сотрудниками.

Постепенно, по мере того как умения сотрудников в области использования CRM будут расти, их потребность в строгом контроле уменьшится. Руководитель может постепенно перейти к более гибкому и вдохновляющему стилю управления, обеспечивая поддержку и мотивацию сотрудникам для активного использования CRM-системы. В идеале руководитель должен служить примером для других, показывая преимущества и возможности, которые предоставляет CRM. Однако в процессе внедрения иногда приходится использовать более строгие методы, чтобы обеспечить начальный толчок и установить тон для будущего сотрудничества.

4 причина - необходимые программы сложно интегрировать с CRM

Проблемы, связанные с отсутствием синхронизации данных между отделами из-за использования разных программных решений, могут существенно затруднить бизнес-процессы компании и повысить риск ошибок.

При выборе CRM-системы для компании, важно учитывать уже используемые программы и сервисы, чтобы обеспечить их гармоничную интеграцию. Ваш подход к звонкам через IP-телефонию и работе в 1С - это хороший старт. Прежде чем принимать окончательное решение, рекомендуется составить список решений, которые необходимо будет интегрировать с CRM.

5 причина - сотрудники саботируют использование CRM системы

Саботаж со стороны сотрудников в использовании CRM системы представляет серьезную проблему для многих компаний. Вот почему это происходит и какие могут быть причины такого негативного отношения:

  • Внедрение новой технологии, такой как CRM система, может вызывать опасения среди сотрудников, особенно тех, кто не уверен в своих компьютерных навыках. Они могут опасаться, что новая система усложнит их работу или даже угрозу их рабочему месту.
  • Сотрудники могут беспокоиться о том, что внедрение CRM системы означает усиление контроля со стороны руководства. Они могут опасаться, что их действия будут более тщательно отслеживаться и контролироваться.
  • Работники могут не видеть, как CRM система улучшает рабочие процессы и упрощает выполнение задач. Если им не показать конкретные выгоды от использования CRM, они могут считать его временной тратой.

самый важный совет

Внедрение CRM-системы в небольшой компании рекомендуется осуществлять пошагово, разбивая процесс на двух-трехнедельные этапы. Это позволяет получать быструю обратную связь, вносить коррективы и избегать сложных работ по сбору и агрегации информации или разработке долгосрочных стратегий внедрения. Благодаря этому подходу цена возможных ошибок остается невелика, и процесс можно легко скорректировать на ранних этапах.

Постепенное внедрение также облегчает адаптацию сотрудников к новому функционалу. Начиная с базовых функций CRM-системы, сотрудники могут постепенно освоить возможности программы и улучшить свою эффективность в работе. Этот метод помогает избежать перегрузки информацией и обеспечивает более гладкий переход к новой системе, что, в свою очередь, способствует успешному внедрению и оптимальному использованию CRM-технологий в компании.

Получите подробную смету интеграции AmoCRM в ваш бизнес уже сегодня

1717
реклама
разместить
реклама
разместить
4 комментария

Забавно.

Лет 15 назад, когда я занимался CRM, весь интернет был переполнен статьями "почему 90+% внедрений CRM неудачны". Причины, впрочем, всегда озвучивались разные.

Прошло 15 лет. Нихрена не изменилось.

1

"Самый важный совет" при внедрении любой новой системы (включая CRM): включать в эту систему только вновь принятых работников. Тогда не придется "ломать" работников-ветеранов. Они сами: либо "сломаются" и подстроятся, либо уйдут, что тоже неплохо - зато не будут противодействовать внедрению новых и прогресссивных методов управления производством/бизнесом и т.д. И таких примеров - масса.

Тут с вами не соглашусь, на своём опыте могу сказать, что подходящая срм-система не вызовет трудностей и у «старичков» компании.
Не считаю, что срм-система очень сложно

С наступающим! Ралли Деда Мороза. Крипта и недвижка падают. Инфляция, дивиденды, облигации. Воскресный инвестдайджест

Я вас, во-первых, приветствую, а во-вторых, поздравляю с наступающим. Год подходит к концу, и Дед Мороз подарил нам предновогоднее ралли. Растёт не только инфляция, но и акции с облигациями. Доллар выше 100, дешевеют биткоин с недвижкой — это ли не то, чего все ждали? Вспоминаем, все ли подарочки купили, выбираем оливье или селёдку под шубой и чита…

С наступающим! Ралли Деда Мороза. Крипта и недвижка падают. Инфляция, дивиденды, облигации. Воскресный инвестдайджест
2222
11
реклама
разместить
Что значит «Дискавери переход» в Яндекс Картах и как его использовать для роста бизнеса

Дискавери переходы в Яндекс Картах — это мощный инструмент для привлечения новых клиентов. Расскажем, как они работают, где смотреть статистику и что сделать, чтобы их стало больше.

Что значит «Дискавери переход» в Яндекс Картах и как его использовать для роста бизнеса
1111
33
На вас зарабатывают, а вы об этом не знаете: Кто и где делает миллионы на читателях?

Согласитесь, ведь и вправду интересно узнать, кто стоит за кулисами, получая прибыль от нашего времени и внимания в сети. Даже сейчас, когда вы читаете эту статью, я могу зарабатывать на вас, но давайте ответим на вопрос: Кто и где делает миллионы на читателях?

На вас зарабатывают, а вы об этом не знаете: Кто и где делает миллионы на читателях?
33
22
11
Мой 2024 на VC – чему я научился, что сейчас работает и как Pressfeed взял у меня комментарий о площадке

Однажды я понял, что быть сапожником без сапог – не совсем то, чего я хочу. Откопал свой старый аккаунт на VC, начал писать и… у меня получилось. Как я смог обуздать алгоритмы VC, какие результаты получил и что могу посоветовать – написал в статье.

Мой 2024 на VC – чему я научился, что сейчас работает и как Pressfeed взял у меня комментарий о площадке
77
22
22
11
🗓Итоги недели на финансовых рынках🐾

🎅 Дед Мороз принес новогоднее настроение

🗓Итоги недели на финансовых рынках🐾
1414
Вставай, агент по недвижимости!
Вставай, агент по недвижимости!
44
Новогоднее ралли на фондовом рынке, банки снижают ставки по вкладам, дивиденды и размещения облигаций: обзор главных событий недели

Это финальный выпуск, который целый год выходил по субботам, но из-за 6-ти дневной рабочей недели выходит сегодня. Российский фондовый рынок завершает год ростом, банки начали снижать ставки по вкладам, Озон переезжает в РФ, Мосбиржа возобновит утренние торги - об этом и многом другом читайте в традиционном обзоре главных событий за неделю.

Новогоднее ралли на фондовом рынке, банки снижают ставки по вкладам, дивиденды и размещения облигаций: обзор главных событий недели
44
«Я — специалист» 2.0: ваш рассказ о себе, своих успехах и проектах может стать темой следующего выпуска

«Я — специалист» — открытая дверь в мир уникальных историй, достижений и профессионалов! Каждый выпуск — как путешествие по карьерным дорогам людей разных профессий.
Узнайте, как наши герои добиваются успеха, что вдохновляет их на новые свершения и не забывайте рассказать о себе 🤘🏻

Расскажите о себе, своём опыте и достижениях | Создано в <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fgerwin.io&postId=" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Gerwin.io</a>
33
33
11
[]