МегаМаркет как происходит обман поставщиков при поставке товаров на склады FBO (продолжение истории часть 2)
Ранее уже рассказывал о том, как происходит обман и заработок на приемке и вывозе товара за счет продавцов. С первой частью можно ознакомиться прочитав текст по ссылке
Мы являемся продавцом на Мегамаркете, продаем по FBO, НО последняя приемка нашей поставки стоила нам круглую сумму более 120 тыс. руб., много потраченных сил, нервов и потерянного времени это слишком дорого для нас.
Сейчас, я расскажу что произошло после того, как был размещен данная новость. Спойлер НИКТО НЕ СОБИРАЕТСЯ ВАМ ПОМОГАТЬ И РЕШАТЬ СЛОЖИВШУЮСЯ СИТУАЦИЮ И ЧТО-ЛИБО КОМПЕСИРОВАТЬ.
Мы являемся продавцом за МегаМаркет, и продаем товар с их склада, последняя поставка обошлась нам слишком дорого и мы потеряли по ошибке МегаМаркет более 100 000 рублей. В кратце, мы отвезли два палета товара на склад FBO в Москву, в поставке созданном в личном кабинете были подменены наши штрихкода на номера товаров из карточек (ошибка системы или что-то иное - никто не объяснял) половину товара с данной ошибкой приняли, а половину нет, не принятых товаров оказалось 567 штук, 120 рублей за каждую штуку мы заплатили за прием как приемка неопознанного товара, 60 рублей за штуку за вывоз этого товара, в результате чего вышло 102 060 рублей. + какое-то время хранение данного товара на складе + логистика туда и обратно данного товара. После чего и был написан пост с 1 часть.
ТЕПЕРЬ ПРОДОЛЖЕНИЕ...
В комментариях к новости нам написал официальный представитель компании МегаМаркет следующее: "Владислав, здравствуйте. Вы можете воспользоваться помощью специалистов в чате, ссылка на чат есть в блоке Помощь, или позвонить по телефону 8 (495) 130-00-76 (с 7 до 22 часов по московскому времени ежедневно)"
Естественно я позвонил 16.11.23 по указанному номеру тех. поддержки и попросил составить претензию MCC-134220 , изложить все факты, прикрепить скриншоты, в свои очередь специалист поддержки по телефону также попросил сделать фото не принятого товара с шрихкодами, скриншоты из личного кабинета: карточек товара, ассортимента. Все было описано и приложено. Мне сказали, что в среднем обработка претензии занимает 2 дня, но сроки могут быть и увеличены.
Вы спросите, а что же произошло дальше? А ничего ни через 2 календарных дня, ни через 2 рабочих дня, ни через неделю. В претензии я решил поинтересоваться 23.11.23, а когда ее собственно возьмут в работу - ответа не последовало, опять же ни через день, ни через два. Я решил позвонить на телефон горячей линии, естественно там никто ничем не поможет, скажут ждите, специалисты занимаются. Попросил повысить приоритет претензии. Ну я сижу и жду.
28.11.23 Я снова решил поинтересоваться в претензии, может быть у них теперь есть для меня ответ, как вы думаете есть? -нет. его нет, вернее никто не ответил что его нет.30.11.23 Я решил снова позвонить по телефону горячей линии, мне там снова сказали -ЖДИТЕ !!! По регламенту до 30 дней ответ. ОК, спрашиваю, а что если через 30 дней мне никто не ответит? Как думаете что они сказали?? Сказали, позвоните снова и мы заведем новое обращение жалобу на претензию. ЧТО ПРОСТИТЕ, ЭТО НОРМАЛЬНО??? Я попросил снова повысить приоритет.
И вот свершилось, мне ответили 30.11.23 спустя две недели, но ответ ЕСТЕСТВЕННО, не тот который я ожидал. В переводе на русский язык мне написали ровно то, что и писали ранее в обращении MCC-80123 сразу после того как его завели после поставки, что это продавец дурак, а именно я виноват, что я некорректно завел, что никакой ошибки со стороны СберМегаМаркет нет, никакие мои скриншоты, фото из личного кабинета, доказательства, примеры, что в этой же поставки товар с ровно аналогичной проблемой приняли, не сыграли и не повлияли ровно никак, никакие обоснования не сыграли. Более того, они в конце написали : "Ранее отвечали в другом обращении, огромная просьба не дублировать запросы. Обращение закрываем."
Правда классно?, правда тех. поддержка помогла?, аж чувствуется как ребята погрузились в мою проблему, ознакомились с ситуацией, приняли претензию и компенсировали 102 060 рублей.
Повторюсь словами из первой части, снова: "Вы еще хотите выйти на маркетплейс Мегамаркет и отвезти им товар? Подумайте, нужно ли вам это?, Подумали? Подумайте еще раз и внимательно все взвесьте и посчитайте, сумете ли Вы не уйти в "минус" в подобных ситуациях! Подумали и взвесили? Подумайте в третий раз!
Вообще не понимаю, как можно с этой площадкой работать. Может для покупателей они и сделали бонусы хорошие, то для продавцов только ухудшили все. Поддержка работает только если за них свечку в церкви поставить.
Помню, один раз создавала обращение. По словам поддержки, срок решения 2 дня. Через 2 дня они позвонили и сказали, что в этом обращении не смогут ответить и открыли новое. У нового срок тоже 2 дня. Итого, ждала ответ дольше обещанного в 2 раза. Видать им люлей дали, что обращения долго не закрываются, вот и закрыли мое типо в срок.
Вам только терпения и удачи могу пожелать
Здравствуйте! Не сможем вас проконсультировать в этой ситуации, так как подобными вопросами у нас занимаются другие специалисты.
Можно воспользоваться помощью в чате, ссылка на него есть в Базе Знаний, в блоке «Помощь», или позвонить по телефону 8-(495)-130-00-76 (с 7 до 22 часов по МСК ежедневно).
а для чего вообще у вас чаты? по факту там только составляют претензию и пишут номер, при этом кстати даже суть претензии в обращениях не ясна, просто номер и мы взяли в работу. ничего решить нельзя через поддержку, а со специалистами общаться тоже нельзя)) маразм в каждом вообще сегменте у вас, такое ощущение что в онлайн торговле нет никого кто бы у вас хоть что то понимал
Не помогает Ваша горячая линия, если вы прочитаете пост, то поймете, что люди там только создают обращения. А уже другие люди в этих обращениях их закрывают не разобравшись, не принявши аргументы и возможно даже не читавши эти обращения. Поэтому это бессмысленно!!!
ну у нас висит жалоба на жалобу на обращение)) вот уже 2 месяца) так что мегамаркету насрать сколько вы и чего там пишите, им побую)) но воруют знатно)) Эдо с первого дня, нефига, списывают по 1500 ежемесячно, отклоняем акты, требуем вернуть, вообще ничего) досудебкой подтираются)