История о том, как упал уровень обслуживания премиальных клиентов в Т-Банк.

Как премиальный клиент #тбанк, я нахожусь в состоянии глубокого разочарования и тревоги из-за недавнего инцидента с переводом средств.

Недавно я перевел значительную сумму денег со своего счета на вклад, надеясь на надежность и оперативность банка. Однако, вместо уверенности и спокойствия, я столкнулся с кошмаром: из-за сбоя в системе деньги были утеряны. Мое первое обращение в службу поддержки сопровождалось обещаниями решить проблему “в кратчайшие сроки”. Но эти слова оказались пустыми: прошли четыре долгих дня без результата, только непрерывные уведомления о переносе сроков.

Эти четыре дня ожидания были полны стресса и беспокойства. В такие моменты понимаешь, насколько важно доверие к банку. В конце концов, мое обращение было закрыто с формулировкой, что деньги вернули на счет, и что будет рассмотрена возможность компенсации в обращении №384285379, сроки рассмотрения которого также не раз переносились. Когда же я наконец получил ответ, он оказался еще одним ударом: компенсация в размере 500 рублей и предложение сумки-косметички.

Эта “компенсация” выглядит просто оскорбительно. Она никак не отражает тот стресс, время и потенциальные финансовые потери, с которыми мне пришлось столкнуться. Постоянные переносы сроков и шаблонные формулировки в ответах абсолютно не соответствуют тому уровню обслуживания, который должен быть у премиального банка.

Этот инцидент стал для меня сигналом о том, что уровень клиентоориентированности, которым я так дорожил, к сожалению, исчез вместе с именем банка. Т-банк уже не Тинькофф. Это не тот банк, которому я доверял свои средства.

Я искренне надеюсь, что руководство банка пересмотрит этот случай и примет необходимые меры для улучшения работы службы поддержки и системы переводов.

Так же, хотелось чтобы банк пересмотрел размер компенсации, чтобы он действительно соответствовал затраченному времени, переживаниям и возможным финансовым потерям. Уверен, что многие премиальные клиенты разделяют мои чувства, и правильное решение этого вопроса поможет восстановить их доверие.

#тбанкжалоба #тбанк #тинькофф #тинькофф_банк #тинькофф_премиум