Виталий Осадчий

Медицина должна быть доступна в прямом смысле слова: человек вправе пользоваться ею в комфортных условиях, даже если передвигается на инвалидной коляске. Однако об удобстве маломобильных людей вспоминают в последнюю очередь — после того как украсят фасад здания гирляндами или развесят интригующие объявления о скидках.

Казалось бы: есть HR-отдел – он формирует коллектив. Коллектив – врачи, администраторы, средний и младший медицинский персонал – работает на благо пациентов, которые впоследствии пишут в сети позитивные отзывы и советуют клинику своим знакомым.

Вы периодически спрашиваете нас о том, кому когда и какие обязательные программы повышения квалификации необходимо проходить для продолжения работы клиники в соответствие с требованиями законодательства. Отвечаем и делимся полным списком: ориентируясь на него, вы не пропустите сроков обучения персонала, а, значит, избежите штрафов от проверяющих ор…

Законодатели расписали рекомендации по одежде, прическами, макияжу и маникюру для сотрудников клиник на 163 страницы. Внимание уделено даже деталям, например, плотности и оттенку колготок. Еще от медработника не должно пахнуть потом, сигаретами, рыбой, луком, насыщенными парфюмерными композициями.

Итог: администратор оправдывается, уточняет у руководства, действительно ли скидки не положены, а у пациента остается неприятное впечатление. Стоило ли это сэкономленных 300-500 рублей, которые можно было уступить пациенту? Звучит так, как будто не стоило, но есть большое «но».

Представим ситуацию: в клинику Москвы обращается иностранец, которому нужно получить медицинскую помощь. В медорганизации нет врача, проводящего приемы на английском языке. Иностранец угрожает жалобой.

Приветствую, друзья! Меня зовут Виталий Осадчий, я руководитель практики сопровождения медицинских организаций компании Legal UP.

Это не так сложно: нужно «поднять» историю жалоб и конфликтов – вспомнить, по каким причинам происходили недопонимания хотя бы за последние 3-5 лет. Если, например, у медперсонала чаще всего возникают конфликты с родственниками больных, то следует прописать правила их поведения на территории медучреждения, их права и обязанности.

Напомним, что договор на оказание платных медицинских услуг является публичным договором. Это значит, что организация должна оказать медицинскую услугу всем, кто обратился, следовательно, отказать пациенту просто потому, что у него выявился «сложный характер», нельзя. Причинами отказа в приеме могут быть только медицинские основания – прямые против…

Подписывать посредством ПЭП договоры на оказание медицинских услуг не выйдет, хотя с 1 сентября 2023 года введены новые правила предоставления платных медицинских услуг, в которых предусмотрено заключение договора на оказание платных медицинских услуг дистанционным методом. Почему же так происходит?

В то же время если в самом договоре грамотно прописать возможность взимания платы с пациента до заключения договора, то клиника сможет легально брать с пациентов предоплату и окажется защищена перед законом.

Причина: люди прекрасно понимают, что негативный отзыв может нанести организации больший ущерб (не забываем про потерю клиентов, репутационные риски и т.д.), нежели проверка. Мораль проста: отрицательные мнения оставлять без внимания не стоит.