Mechazilla
Краш-тест

Мировые тренды в мобильных коммуникациях: что актуально для России, а что нет

В статьях о трендах часто ссылаются на статистику из зарубежных исследований. В них анализируют данные со всего мира, а чаще из конкретной страны — например, США. Но не всё, что популярно на Западе, приживается у нас. В этой статье рассматриваю 5 трендов в мировых мобильных коммуникациях и примеряю их на российский рынок.

Мировые тренды в мобильных коммуникациях: что актуально для России, а что нет

Тренд на RCS-сообщения

MobileSquared ожидает, что к 2025 году 176 сетей запустят услуги RCS между людьми (P2P) через свои собственные платформы обмена сообщениями. Это составляет 100% увеличение использования по сравнению с 2019 годом.

RCS (Rich Communication Services) — индустриальный стандарт связи, разработанный компанией Google. Он должен был прийти на смену старым добрым СМС и так и не взлетевшим ММС. Стандарт приняли в 2008 году, первая версия вышла в 2012, но внедрять RCS мобильные операторы и производители телефонов начали последние три года.

Концепт RCS выглядит очень хорошо. Помимо основных функций связи, стандарт позволяет практически всё то же самое, что и продвинутые мессенджеры — WhatsApp и Telegram.

  • Сколько угодно символов. В СМС максимум 160 символов, в ММС ограничения зависят от операторов — до 268 или 1000 символов.
  • Возможность добавлять любой медиаконтент и геопозицию. Это может быть фото, видео, музыка, GIF и другие медиафайлы до 100 Мб. В СМС доступен только текст, а в ММС текст и медиа до 1 Мб.
  • Статусы прочтения. В RCS можно увидеть, прочитал человек ваше сообщение или нет.
  • Отображение набора сообщения. Когда человек вам что-то печатает, в интерфейсе RCS появится «пузырь» или надпись, как в iMessage.
  • Групповые чаты. Можно пригласить в чат двух и более людей, как в мессенджерах.
  • Это бесплатно. Главный плюс — вам не придётся платить за каждое отправленное сообщение, а СМС и ММС платные.

Однако у RCS есть и существенные недостатки:

  • Нужен интернет. В отличие от СМС, которые можно отправить при наличии 2G-сети, RCS-сообщения требуют подключения к интернету.
  • Отсутствует кроссплатформенность. Сейчас RCS доступен пользователям Android. Apple обещает добавить поддержку RCS в iOS только к концу 2024 г.

На текущий момент в Российской Федерации только МТС внедрил RCS в коммерческое пользование. При этом технология доступна не во всех субъектах и только на определенных устройствах Samsung с последней прошивкой. Ведут ли другие крупные сотовые операторы переговоры о таких запусках — неизвестно. Это (а также текущая внешнеполитическая ситуация) делает технологию RCS крайне непопулярной в России сейчас. Скорее всего, ничего не изменится и в ближайшие 1-2 года.

Большой вопрос — нужны ли RCS российскому рынку мобильных коммуникаций. В бытовом общении между людьми (P2P, или person 2 person) абсолютно доминируют Telegram, WhatsApp и iMessage. По функционалу они почти идентичны RCS, поэтому не факт, что люди захотят менять уже привычные каналы на что-то новое.

В коммуникациях бизнеса с клиентами (A2P, или application 2 person) ситуация другая. Мобильный трафик используют для рекламы товаров и услуг или информирования. 70% объёма таких сообщений это СМС, 1% — ММС, 29% — мессенджеры. В Stream Telecom мы предоставляем все доступные коммерческие каналы, в том числе развиваем ММС и тестируем RCS с расчётом на рост спроса в ближайшие 2-3 года. Когда технология станет востребована, мы дадим возможность пользоваться ей одними из первых.

Тренд на коммуникации в мобильном приложении

В 2023 году монетизация мобильных каналов будет в центре внимания, поскольку ожидается, что к 2025 году количество подписчиков 5G достигнет 3 миллиардов. Создание коммуникационного приложения, которое хорошо работает без Wi-Fi, — это путь вперед в этот преимущественно мобильный мир.

Хорошее мобильное приложение позволяет общаться с пользователями разными путями: во внутреннем чате, через баннеры и сообщения в интерфейсе или в APP-PUSH — уведомлениях, которые отобразятся на экране, даже когда приложение не активно. В рекламном плане PUSH есть преимущества: с помощью него компания инициирует общение тогда, когда это нужно ей, не дожидаясь, когда пользователь зайдёт в приложение.

У коммуникаций в приложении нет ограничений извне, и это позволяет реализовывать все сценарии рекламы и информирования клиентов. Для сравнения: отправитель СМС обязан соблюдать редполитику операторов и ограничения платформы для рассылок. А ещё внутренние каналы коммуникаций в приложении (не включая APP-PUSH) бесплатны — что тоже плюс.

Но, как показали последние два года, бизнесу в РФ не стоит ограничиваться одним приложением для коммуникаций с клиентами. Из-за санкций и иногда по надуманным причинам приложения многих банков и других компаний были удалены из Apple AppStore и Google Play. Так APP-PUSH и другие каналы стали недоступны.

Поэтому мы в Stream Telecom рекомендуем комбинировать коммуникации в приложении и APP-PUSH c СМС, email и мессенджерами.

К тому же, благодаря умным каскадам такие «комбо» могут повысить уровень доставки и даже серьёзно сократить цену доставки сообщения.

Тренд на AMP-письма в рамках тенденции на персонализацию

Технология AMP для электронной почты позволяет использовать в электронных письмах живые формы, карусели, аккордеоны и меню-гамбургеры. Это делает письма интерактивными и более интересными, чем стандартные рассылки.

Технология AMP (англ. accelerated mobile pages — ускоренные мобильные страницы) была создана в 2015 году для ускорения загрузки страниц. Позже её адаптировали для электронных писем.

AMP позволяют превратить статичное HTML-письмо в небольшую интерактивную веб-страницу, контент на которой обновляется в зависимости от действий пользователя — получателя письма.

Письма с AMP-технологиями:

  • Увеличивают конверсию. Клиент может связаться с компанией или сделать заказ прямо из письма.
  • Сами адаптируют контент в письмах. Можно настроить динамическое изменение даже тех писем, которые клиент уже получил. Например, когда наступит срок завершения акции, о которой говорилось в письме, на её месте появится другое актуальное предложение. Даже если клиент вернётся к письму спустя месяц, он всё равно увидит актуальные предложения.
  • Повышают вовлечённость. Из письма проще заполнить форму и пройти опрос, поэтому письма отлично подходят для изучения ЦА, сбора NPS и других данных.
  • Отстраивают вас от конкурентов. Несмотря на многолетние попытки внедрения технологии, письма с AMP ещё достаточно редки. Поэтому привлекают больше внимания, чем стандартные рассылки.
  • Не требуют дополнительных трат. Технология бесплатна и открыта для использования.

Технология полезна для B2C- и B2B-компаний с большим трафиком email-рассылок, которые часто анонсируют акции и предложения. Если AMP-письма увеличат эффективность писем всего на пару процентов, это существенно увеличит прибыль от них, а затраты на маркетинг останутся такими же.

Однако AMP поддерживают только некоторыми почтовыми клиентами: Mail.ru, Gmail, Yahoo! Mail и Outlook. При этом на десктопной версии интерактивные блоки не отображаются, поэтому большинство пользователей увидят обычное статичное HTML-письмо. Придётся верстать 2 версии письма — AMP и HTML, а это дольше и дороже. Рассылки затраты на AMP-рассылки окупятся только при больших объёмах.

Поэтому мы рекомендуем для малого и среднего бизнеса продолжать создавать хорошие HTML-письма, иногда пробовать использовать AMP и обязательно оценивать отклик клиентов и результаты рассылки. Если доходы от рассылки превышают расходы на вёрстку и поддержание контента AMP, можно решиться на регулярную практику создания двух типов писем — статичных и динамичных.

Если же вы крупный бизнес, то для вас вёрстка и работа с AMP обязательна, чтобы не отставать от конкурентов. Но и о классике HTML забывать не стоит.

Тренд на самостоятельное обслуживание

COVID-19 побудил людей решать проблемы без помощи другого человека, но с помощью роботов, ботов и других решений автоматизации.

Этот тренд актуален и для России. Скачок интереса к автоматизации общения мы фиксировали во второй половине 2020 года, а сейчас почти все используют чат-боты в приложениях и на сайтах, голосовых помощников на общих телефонах. Заказ и покупки клиента сопровождают автоматизированные рассылки как в СМС, так и во всех крупных мессенджерах.

Россия во многом находится на мировом уровне, а где-то превосходит его — например, по использованию для бизнеса СМС, Viber, Telegram.

Технологические решения позволяют сэкономить на поиске и обучении кадров, сократить время на обработку обращений от клиентов, сокращать ошибки и увеличить скорости обслуживания. Но их работу всегда нужно контролировать. Встречаются ситуации, когда система не может решить ваш вопрос и на человека тоже не переключает. Это раздражает, поэтому неудивительно, что клиент может развернуться в сторону конкурента.

Персональное «человеческое» обслуживание клиента становится привилегией — ведь так здорово просто связаться со своим менеджером и задать ему вопросы вместо того, чтобы решать их самостоятельно.

Самостоятельный сервис (self-service) востребован практически везде для решения типовых задач пользователя, которые есть у любого бизнеса. 90% клиентов предпочитают такое решение, а для оставшихся 10% необходимо мягко подключать сотрудника, который поможет пользователю с его вопросом и подчеркнёт статусность клиента для компании.

С учетом тренда на омниканальность для самостоятельного сервиса необходимо подключить основные каналы общения: СМС, email, мессенджеры, соцсети. Если у вас специфическая аудитория, то лучше исследовать её и добавить специфические каналы для нее.

В Stream Telecom вы можете сразу же подключить все основные массовые каналы информирования. А если хотите добавить специфические, мы можем разработать решения индивидуально для вас.

Тренд на AI

Искусственный интеллект применяется для сегментации аудитории, определения оптимального времени отправки, А/В тестов, предсказания действий пользователя, а также помогает в составлении текстов.

Отрасль ИИ очень быстро развивается и отрадно, что Россия не отстаёт в её освоении. В некоторых сегментах рынка отечественные разработки и вовсе передовые — например, ИИ для сельского хозяйства.

В РФ идёт гонка нескольких моделей ИИ, самые известные — YandexGPT от Яндекса и GigaChat от СБЕРа.

Однако есть и риски внедрения нейросетей в бизнесе:

  • Результаты работы ИИ нужно проверять — не все тексты и картинки для тексты подойдут и будут хорошо звучать или выглядеть, поэтому всегда нужен редактор-человек.
  • Юридический статус генеративного контента на данный момент чётко не определён. Поэтому остаются вопросы: кому будут принадлежать права на визуально-графический рекламный контент? Кто будет отвечать, если ИИ сгенерирует контент, слишком похожий на другой, на который есть авторское и имущественное право?
  • Как и у любой ИТ-системы (да и у людей тоже) — есть вероятность полного отключения или продолжительного выхода из строя. Кто будет делать работу ИИ, если вы уже успели уволить дизайнера и копирайтера, а оставили только редактора?

Но даже эти риски не перекрывают эффективность нейронок. Помимо очевидных функций, ИИ полезен в мобильных коммуникациях, потому что может:

  • Предложить несколько вариантов текстов рекламных креативов.
  • Отредактировать тексты — стилистически, грамматически, орфографически.
  • Проверить факты.
  • Узнать, соответствует ли текст СМС или email закону «О рекламе» и что нужно добавить, чтобы не нарушать закон.
  • Проверить, работают ли ссылки в тексте.
  • Сегментировать базы и многое другое.

Мы в Stream Telecom уже работаем над созданием помощника рассылок, который предлагает оптимальное время отправки сообщения наших клиентов на основе данных о прошлых запусках. По номеру телефона можно однозначно идентифицировать регион, а соответственно и часовой пояс.

ИИ помогает и в продажах, и в маркетинге, поэтому мы используем решение как для внутренних нужд, так и для клиентских задач.

Заключение

Технологии развиваются везде, но приживаются только там, где этого требует общество. Подстраиваясь под клиента, российские мобильные бизнес-коммуникации внедряют искусственный интеллект, технологии самообслуживания и мобильные приложения как канал для связи с пользователем.

Однако я считаю, что даже лучшим технологическим новинкам нужна надёжная подстраховка — проверенные временем решения. Во-первых, это стабильные каналы коммуникаций: СМС, email, некоторые мессенджеры. А во-вторых — человек с экспертизой, поддержка которого останется, даже когда все сервисы откажут в работе.

Выбирайте технологичные, но «человечные» сервисы!

55
реклама
разместить
Начать дискуссию
В московском метро открыли кафе с выпечкой и напитками

Пока на одной станции — но в будущем их будет больше.

Источник: московский Дептранс
100
2121
1212
22
22
11
Мы жители регионов очень рады за развитие столицы нашей.
реклама
разместить
Как гарантированно продолбать здоровье, веру в людей и мотивацию команды?

Любой бизнес начинается с основателя. Сначала он и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Бизнес растет, набирается команда. Надо бы понемногу передавать ответственность, но...

Как гарантированно продолбать здоровье, веру в людей и мотивацию команды?
1414
22
11
УМНАЯ ЛОГИСТИКА = УСПЕШНЫЙ СЕЛЛЕР
Рейд с тракторами и бульдозерами: что известно о «зачистке» на Апраксином дворе в Санкт-Петербурге

Что случилось и что говорят об этом предприниматели.

Источник: «Фонтанка»
2525
66
44
22
Не убогий, вонючий рынок, а "архитектурный комплекс, крупнейший исторический торговый центр города"...
Apple собирается добавить в Apple Watch камеры и ИИ-функции — Bloomberg

Но выйдут такие устройства нескоро.

Пример работы «Визуального интеллекта». Источник: Apple
88
11
11
Будущее за подписками: Как брендам использовать главный тренд в бизнесе — опыт Михаила Токовинина
Будущее за подписками: Как брендам использовать главный тренд в бизнесе — опыт Михаила Токовинина
44
11
Партизанский интернет-маркетинг: секретное оружие для тех, кто хочет клиентов без конкуренции

Привет, мой друг. Сейчас ты узнаешь, как привлекать клиентов, пока твои конкуренты тратят деньги в пустую. Без сложных стратегий, без больших бюджетов, без бесконечных тестов рекламы. Это партизанский интернет-маркетинг. Грязная игра? Возможно. Но бизнес — это война, если ты не используешь эти инструменты, твои конкуренты почти наверняка уже в теме…

День 1124: Госдума рассмотрит законопроект о запрете рекламы на запрещённых сайтах

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник: «Коммерсантъ»
1717
55
22
11
11
Запретдума рассмотрит запретопроект о запрете рекламы на запрещённых сайтах
Как мой сломанный копирайтинг принес клиенту 300% ROI за месяц, когда стандартные тексты не работали

Ненавижу копирайтинг. Тот самый "правильный" копирайтинг, которому учат на курсах за 50 тысяч. С его формулами AIDA, болевыми точками и призывами к действию.

Как мой сломанный копирайтинг принес клиенту 300% ROI за месяц, когда стандартные тексты не работали
6666
22
22
11
Немного попорчу ваше жонглирование цифрами. На примере средней продолжительности жизни в древней греции к примеру и современной же греции. Мог бы и на примере россии, но информации о средней продолжительности жизни россиян 2000 лет назад как-то маловато. Тогда средняя продолжительность жизни была около 30 лет. Сейчас перевалила за 70. Значит ли это что основная масса населения помирала в 30 лет? Совсем нет. Люди в нашем понимании этого термина в основном помирали как и сейчас в возрасте за 60. Тогда откуда взялось 30? Из-за того, что была высока смертность в младенчестве. Ну то есть люди до года или чуть старше имели куда больше шансов умереть. Так и в вашем тексте. 8 секунд в среднем, это к примеру 19 человек, которые провели одну секунду на вашем сайте просто потому, что открыли сразу несколько вкладок, ваша была не третья, а они нашли что хотели уже на второй. И один человек который потратил на чтение 2.5 минуты. И это не значит, что если бы у вас был другой текст, то количество читающих резко бы выросло. На это в нашей истории больше влияет каким по счету будет ваш сайт для вашего будущего клиента и не перехватит ли его ваш конкурент, который полностью закроет его потребности, оказавшись всего лишь строчкой выше. Тексты становятся важными для удержания, когда человек, который уже пьет ваше пиво, вдруг решает познакомиться с вами поближе. Он читает прекрасную, часто выдуманную и шаблонную историю о том, как я работал в офисе и решил сбросить кабалу и что мне надо больше пива, куда больше, и если вкус напитка ему нравится, то почему бы и не дочитать этот шаблон до конца? Делать-то все равно нечего. Что же до увеличения конверсии, то изменение текстов на сайте часто приводит после индексации к повышению в позиции. Потому что тот же яндекс, стремится выдать максимально свежую из примерно одинаковой информации. Я очень надеялся прочитать нестандартный текст о том как писать нестандартные тексты, но прочитал шаблонный текст о том как, как ваш гений помог зацвести бизнесу. Готов поспорить, что в конце статьи есть ваши контакты, потому, что при таком тексте надежды на то, что читатель полезет к вам в профиль у вас нет. И это правильно.
реклама
разместить
Исследование: самый популярный лимит времени игры в шахматы на Lichess

Перед вами таблица с режимами игры в шахматы на Lichess. Как вы думаете, какой лимит времени самый популярный среди игроков? Какой бы режим выбрали лично вы и почему? Зависит ли наш выбор от предложения? Давайте проведем исследование.

Стандартные режимы игры в шахматы на Lichess (меню)
1313
11
Автоматический заработок на Youtube - создаем пассивный доход

На этой неделе благодаря замечательному человеку Александру Шевцову я выступал с докладом "Автоматическое создание видеороликов в Youtube".

1818
11
США впервые наказали Китай за иранскую нефть: а что с Россией?

Администрация Дональда Трампа сделала ход, которого от нее давно ждали, но все равно удивились: впервые наказала Китай за покупку нефти, попавшей под американские санкции.

США впервые наказали Китай за иранскую нефть: а что с Россией?
55
[]