Почему Битрикс24 не работает в вашей компании

Что нужно сделать, чтобы не разочароваться в Битрикс24? В чем могут быть сложности внедрения Битрикс24? Из чего состоит процесс внедрения? Зачем проводить анализ бизнес-процессов? Из чего состоит формализация процессов? Какие есть нюансы настройки Битрикс24? От чего зависит эффективное использование Битрикс24? В статье вы найдете ответы на эти и другие вопросы

Почему Битрикс24 не работает в вашей компании

В этой статье вы узнаете:

📚 Из каких этапов состоит внедрение Битрикс24?

📚 Какие есть нюансы в анализе, формализации и настройке процессов?

📚 В чем состоит эффективное использование Битрикс24?

📚 Как грамотное управление изменениями помогает Битрикс24 приносить пользу?

Оглавление

Ожидания против реальности: переосмыслить подход к Битрикс24

Битрикс24 — мощный инструмент, но его нужно грамотно внедрять

Собственники часто думают, что эта платформа разом решит их проблемы, но без правильного внедрения ее потенциал остается неиспользованным.

Внедрение - сложнее, чем кажется. Если вы сами не понимаете, как использовать функции Битрикса и как он работает с другими системами, то идея внедрения провалится. Ожидание будет явно лучше, чем реальность.

Чтобы не разочароваться в Битрикс24:

> Определите потребности бизнеса и изучите возможности системы

> Опишите бизнес-процессы (хотя бы на салфетке)

> Сформируйте реалистичные ожидания от внедрения

> Настройте функционал под ваши задачи

> Обучите пользователей

Внедрение Битрикс24 — это не результат, а процесс, требующий планирования, настройки, тестирования и постоянных улучшений.

Планирование и подготовка:

  • проанализируйте текущие бизнес-процессы, определите потребности отделов
  • пропишите вместе с интеграторами, как Битрикс24 улучшит ваши процессы
  • разработайте пошаговый план внедрения, чтобы не перегружать сотрудников нововведениями

Техническая реализация:

  • настройте серверы и безопасность, если это коробочная версия
  • настройте те модули, которыми вы будете пользоваться: CRM, корпоративный портал, задачи и проекты, и так далее
  • создавайте интеграции с другими системами, которые уже используются, например, с 1С, телефонией, почтой и другими

Тестирование и отладка:

  • убедитесь, что все компоненты работают правильно и взаимодействуют между собой
  • пусть сотрудники начнут практиковаться с системой и предложат свои идеи по улучшению

Адаптация и корректировка:

  • на основе обратной связи внесите изменения, адаптируя систему к реальным нуждам бизнеса

Не хотите разбираться с внедрением Битрикс24 самостоятельно?

Пишите нам! Бесплатно проведем экспресс-аудит вашей CRM

Эти шаги требуют ресурсов, но именно они являются основой успешного внедрения Битрикс24.

Анализ

Анализ бизнес-процессов — первый шаг, чтобы выявить, где компания теряет эффективность.

Необходимо детально изучить:

  • Операции: какие задачи выполняются и зачем они нужны?
  • Ресурсы: какие ресурсы вовлечены в каждый процесс, и насколько они эффективны?
  • Результаты: что производит каждая операция, и соответствует ли это ожиданиям?

Проведение такого анализа помогает понять узкие места, дублирование и неэффективности, которые необходимо устранить.

Формализация

Формализация процессов — это создание точной документации:

  • Стандартные операционные процедуры: определите шаги и последовательность действий для каждого процесса.
  • Схемы потоков работ: нарисуйте схемы, которые иллюстрируют движение задач между сотрудниками.
  • Инструкции для сотрудников: подробные пошаговые инструкции обеспечивают ясность на всех уровнях.

Эта документация поможет перенести процессы на Битрикс24, где можно создать правильную структуру управления.

Настройка. Есть нюансы:

  • Помощь: Битрикс24 должен помогать сотрудникам улучшать процессы, а не усложнять.
  • Автоматизация: процессы, которые мы переносим на Битрикс24, должны быть автоматизируемыми, чтобы ускорить работу.
  • Обмен данными: Б24 должен упрощать обмен информацией между отделами для более прозрачной работы.
  • Централизованные базы данных: Битрикс должен упрощать доступ к информации.

Правильная настройка позволяет Битрикс24 улучшать рабочие процессы и устранять узкие места.

Мониторинг и оптимизация

Мониторинг и оптимизация — последний этап для эффективного использования Битрикс24:

  • Аналитические инструменты: используйте встроенные отчеты и аналитику, чтобы измерять производительность каждого процесса.
  • Корректировки: проводите оптимизацию на основе данных, чтобы устранить выявленные недостатки.

Эффективное использование Битрикс24 начинается с обучения сотрудников

Почему это так важно? Потому что хорошо обученные сотрудники могут полностью использовать все функции системы, что ускоряет ее интеграцию в бизнес и повышает производительность работы.

  • Разработайте обучающие программы для разных уровней сотрудников: более сложные курсы - для руководителей, и более простые - для обычных пользователей.
  • Используйте наглядные учебные материалы: видеоуроки или вебинары.
  • Предоставляйте постоянную поддержку: обратная связь, регулярные встречи помогают сотрудникам получать ответы на вопросы и вносить предложения по улучшению Битрикса.
  • Поддерживайте культуру постоянного обучения: стимулируйте сотрудников к самообразованию и обмену знаниями, что повысит их уровень мастерства и эффективность работы с системой.

Такой подход помогает освоить основные функции системы, способствует оптимизации рабочих процессов и достижению бизнес-целей.

Управление изменениями: самое важное, чтобы Битрикс служил долго и приносил пользу

Способность персонала адаптироваться к новым инструментам и процессам определяет эффективность системы.

Подготовка организации к изменениям:

1. Подготовьте сотрудников к новым условиям:

  • информирование: объясните преимущества системы, обсудите трудности и ответьте на вопросы
  • снижение сопротивления: прозрачность помогает сотрудникам лучше адаптироваться

2. Привлечение ключевых сотрудников

  • агенты изменений: эти сотрудники помогут коллегам освоить систему и соберут обратную связь для улучшений

3. Реализуйте Битрикс24 поэтапно:

  • этапы внедрения: начните с критичных функций и постепенно расширяйте использование, чтобы избежать перегрузки

4. Создайте системы поддержки:

  • внутренние ресурсы: базы знаний, FAQ и обучающие семинары
  • служба поддержки: помощь при возникновении проблем

5. Постоянно анализируйте влияние изменений:

  • анализ: выявляйте недостатки и вносите корректировки
  • улучшение: поддерживайте высокий уровень удовлетворенности сотрудников от системы и ее функций

Хотите выжать из Битрикса максимум - управляйте изменениями!

BitRun

Если у вас возникают сложности с внедрением Битрикс24, мы - на связи! Оставьте заявку здесь на бесплатную онлайн-встречу с нашим ведущим аналитиком! Объясним без воды, простыми словами и на понятном вам языке

Начать дискуссию