Кирилл Маслов
Согласен, когда есть понятный сайт с товарами, вряд ли нужны мессенджеры для покупки
Здесь речь не про Авито, а про, например, магазин в Instagram или сайт с товарами, который предлагает перейти в мессенджер для оформления заказа или оплаты
А сколько у вас менеджеров по продажам?
Не очень понимаю связь
Многим клиентам удобнее общаться в мессенджерах
Подскажите, вы пользуетесь какими-нибудь омниканальными платформами? Или просто с телефона?
А что за сфера у вас?
Скорость ответа, качество общения
А при этом как контролируете менеджеров по продажам?
По поводу Whats App согласен, он самый популярный
А вы используете какой-то софт для общения и продаж в мессенджерах или просто общаетесь через телефон?
Согласен, только при этом многие не берут с незнакомых номеров
О, прикольно
А вы это делаете, чтобы была возможность отправлять документы?
Или в основном, чтобы был номер телефона?
Тоже вариант)
А вы делали какое-то исследование про 60%?
Или это просто гипотеза?
Мы, когда общались с пользователями, встречали положительные кейсы, когда, например, переходили в Whats App для того, чтобы отправить какой-то файл или позвонить
Согласен, сайт удобнее, если не нужна консультация менеджера
Но в случае, если нужно пообщаться с менеджером есть несколько альтернатив, почта, телефон или мессенджер
Что вам удобнее?
Почему так?
Такое недоумение понятно, по нашему опросу он сейчас самый популярный для продаж среди мессенджеров)
Но тут могу сказать, что некоторые клиенты сами говорили, что им гораздо удобнее покупать через мессенджеры
Мы, когда общались по этому вопросу, многие говорили, что в Whats App удобнее общаться: можно отправить фото, видео или делать звонки
Согласен, продавцы это тоже понимают, но всё равно настаивают на WhatsApp. Неужели дело чисто в желании собрать базу для рассылки?
Мы когда исследовали вопрос, встречали ответы типа: В WhatsApp можно кидать документы, звонить и там ещё нотификации у всех включены, поэтому быстрее.
А почему вы считаете, что возможна потеря денег при общении через мессенджеры?
Я думаю, что есть кейсы, когда можно заказать через мессенджеры и оплатить картой курьеру!
Это вопрос уже личных предпочтений :)
Но, когда пытаешься что-то купить, всегда сначала предлагают WhatsApp.
Вам когда-нибудь при покупке предлагали перейти в Telegram?
1
А как их контролируете?