Алексей
Сегодня согласовали возврат товара, отнесли в ПВЗ.
Спасибо всем неравнодушным за советы и участие, история очень поучительна, выводы сделаны.
Константин, только ради этого коммента сегодня ночью зарегистрировались на сайте? :))))
Факт получения товара не зафиксирован никак, ничего подписывать не давали, времени на проверку тоже, курьер просто занес коробку в квартиру и ушел, отказавшись дожидаться проверки.
Каким образом я должен был заставить отказавшегося курьера поприсутствовать на проверке товара?
Совсем нет. Сделаем так, как советуете
Вопрос еще в том - как выйти на продавца. Вряд ли боты из чата ozon предоставят актуальные данные о нем. Не часто организации находятся фактически по юр адресу, указанному в выписке из ЕГРЮЛ. И существует риск отправить претензию "в молоко", тем самым упустив сроки, отведенные на возврат
Все верно, ни штрих-код, ни код из смс/приложения, ни проверки заказа.
Курьер просто занес не тяжелую коробку в квартиру, и поставил ее на пол, и ушел, отказавшись подождать.
Покупая товар на маркетплейсе, я ожидаю что все коммуникации с продавцом закрывает за собой маркетплейс, которому я и плачу деньги. А получается, что деньги они списывают, товар купленный не доставляют, а затем ходи ищи кто на тебе нажился.
Спасибо за советы, понятно куда двигаться дальше для разрешения ситуации
Обязан ли продавец взаимодействовать со мной напрямую, учитывая, что товар мною был приобретен на маркетплейсе, и деньги я отдал компании ozon, и доставил товар (вернее коробку из под товара с неадекватным вложением) курьер ozon ?
ИНН продавца: 5027298827
ООО "СПЕЦИНВЕСТ", ООО
Даже не знаю как видеораспаковка может доказать мое невмешательство. Тогда мне надо было вести непрерывную запись с момента встречи курьера и с временными метками на видео. То, что я должен доказывать обманувшей меня компании, что это она меня обманула - уже как-то абсурдно. По идее - это задача полиции тогда, а не моя
Спасибо, сегодня деньги пришли на карту в полном объеме.
Надеюсь, что в ситуации действительно разобрались и изменены процессы так, чтобы риск повторения подобных ситуаций был минимизирован, если не исключен полностью, в будущем.