Елизавета Князева
Вечер добрый, Иван! Я из Ozon. Да уж, неприятно получилось :(
Уже обсуждаем с коллегами ваш случай, а историю с претензией и компенсацией постараемся закрыть как можно скорее — в течение 10 рабочих дней. Но (!) прежде есть важный нюанс: для начала мы должны получить подтверждение возмещения стоимости предоплаченных заказов — подойдёт платёжное поручение из банка, например. Сможете прислать на почту вашего ответственного менеджера?
Дополнительно отправлю электронный адрес вам в ЛС, если не знакомы.
В поддержке всё-таки ответили верно. Привезти к нам баллоны под давлением сейчас нельзя. А все кто их продаёт — работают на схеме rFBS, то есть доставляют самостоятельно.
Да, сейчас осталась небольшая часть огнетушителей, остатки которых мы допродаём.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Поделитесь, пожалуйста, что случилось? Сможете прислать номер обращения в поддержку на эту тему?
а
Здравствуйте, Роман! Я из Ozon Marketplace.
Мы всегда за прозрачность расчётов, но в этом случае дело в технической заминке, из-за которой не учитывали обработку отправлений. Согласны, что новость внезапная. Со своей стороны написали письмо сразу, как только заметили неточность.
Постарались учесть заработок и минимизировать влияние на него — для каждого продавца составили индивидуальный график, по которому будем удерживать задолженность. Посмотреть, сколько и когда вычтем у вас, можно на email: отправили туда письмо со всеми подробностями.
Игорь, вечер добрый! Я из Ozon Marketplace.
За какие конкретно даты — ответить не смогу. Но сутью происходящего поделюсь: для поддержки продавцов решили разделить выплату за вторую половину февраля на три части, потому получите деньги не единоразово 15 марта, а 5, 9 и 15 марта:
— 5 марта будет выплачено 30% от баланса на 28.02
— 9 марта будет выплачено 30%
— 15 марта будут выплачены оставшиеся 40%
То же самое, кстати, решили сделать с первой половиной марта: разделим на три части и заплатим быстрее обычного — до 18, 22 и 25 марта (а не только 25 марта).
Ещё раз здравствуйте, Илья! Отправили вам письмо на почту по ежедневным выплатам, но продублирую и сюда.
Простите, что не написали вам про ежедневные выплаты раньше — всё пытались разобраться с банком-партнёром и восстановить услугу, но пока этого не получилось.
Вместе с вами устали ждать: счёт на выплату уже давно сформирован и каждый день банк заверял, что гибкие, досрочные и разовые платежи пройдут. Понимаем, что дальше так нельзя — вам нужна уверенность в поступлении денег, а мы не готовы терять вашу веру в наши слова.
Поэтому приняли решение, которое точно можем гарантировать: отправим вам 5 марта всё, что должны за февраль (заработок + остаток депозита). Эта выплата будет в рамках стандартного платежа, который в этот раз мы делаем раньше обычного. Поэтому и комиссии за перевод не возьмём — сэкономим вам 2,79% от заработка с 26 по 28 февраля.
Что будет с выплатами дальше:
— Мы ищем способ снова переводить вам заработок каждый день. И включим гибкий график платежей, как только поймём, что можем предлагать эту услугу без таких накладок.
Если до 15 марта вопрос так и не будет решён, следующая выплата у вас тоже будет по стандартному графику.
Какими будут выплаты за первую половину марта:
— Продолжаем поддерживать продавцов и платить быстрее обычного. Поэтому за первую половину марта отправим деньги тремя частями (без комиссии за перевод) — до 18, 22 и 25 марта, а не только 25 марта.
Но если между между этими датами у нас получится возобновить ежедневные платежи, мы в первый же день переведём вам всю заработанную сумму за вычетом депозита и комиссии за услугу.
Тут выяснила: была техническая заминка на обработку изменения цены — дольше "доходили" до сайта. Сейчас всё в порядке, должно работать корректно. Если нет, то советую создать новое обращение на эту же тему, приложить скриншоты — коллеги проверят, что случилось.
Нет, но расскажем по нюансам выплат чуть позже, в рассылке — дождитесь, пожалуйста, письма.
А сможете поделиться номером обращения? Попрошу коллег всё проверить.
Александр, добрый день! Я из Ozon Marketplace.
Знаем, что сейчас есть проблемы с ежедневными выплатами, но поддержка права: из-за происходящего в мире банки временно не могут профинансировать гибкие выплаты до разъяснений ЦБ. Ввиду этого, услугу оказывать пока что не сможем. Однако это не должно повлиять на регулярные платежи, следующий из которых уже 5 марта.
С подробностями обязательно вернёмся сразу же, как прояснится ситуация. И простите, что заставляем ждать!
Дмитрий, здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Верно, из-за происходящего в мире банки временно не могут профинансировать гибкие выплаты до разъяснений ЦБ. Ввиду этого, услугу оказывать пока что не сможем. Однако это не должно повлиять на регулярные платежи, следующий из которых уже 5 марта. С подробностями обязательно вернёмся сразу же, как прояснится ситуация.
Простите, пожалуйста, что заставляем ждать.
Доброе утро, Илья! Я из Ozon Marketplace. Из-за происходящего в мире банки временно не могут профинансировать гибкие выплаты до разъяснений ЦБ. Ввиду этого, услугу оказывать пока что не сможем. Однако это не должно повлиять на регулярные платежи, следующий из которых уже 5 марта. С подробностями обязательно вернёмся сразу же, как прояснится ситуация.
Простите, пожалуйста, что заставляем ждать.
Константин, ещё раз здравствуйте! На всякий случай, я из Ozon Marketplace.
Знаем, что прошло достаточно времени — потратили его на проверку камер и беседы с сотрудниками. В результате не обнаружили иных манипуляций с заказом, кроме как рабочих, потому не можем утверждать воровство или умышленный подлог прицела на сахар.
Со своей стороны всегда бы рады и готовы восстановить справедливость, но есть одно простое правило, которое сильно облегчает разбирательство — нужно фиксировать на видеокамеру сборку заказа. Без этого, увы, в конкретном кейсе пойти навстречу не можем.
Спасибо. Хотелось бы разобраться и изучить всё-таки обращения с такой проблемой — если поделитесь номером, то попробую помочь и попрошу коллег детально проверить ситуацию.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Поделитесь номерами обращений, где поддержка не смогла помочь? Попросим коллег всё изучить и перепроверить.
Наталья, доброе утро! Я из Ozon Marketplace. Проверю обстановку с Premium, но нужно будет узнать ID вашего магазина — поделитесь?
В личном кабинете его можно найти тут: Настройки → API ключи → Сlient ID.
И снова здравствуйте!
Разобралась: магазин разблокировали — можете проверять. А в качестве извинений начислим вам 3000 бонусов, которые можете потратить на рекламные кампании для продвижения товаров. Подробная инструкция придет вам на почту позже.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Изучим ситуацию — вернёмся к вам)
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Дело в том, что неоплаченные покупателями заказы не должны были отображаться в вашем личном кабинете, потому как они попросту не несут пользы. Но мы случайно включили их показ во вкладке с отменёнными заказами. Заметили и оперативно всё поправили ещё вчера.
Тем не менее, получили сигнал о подобном не только от вас — проверяли и другие заказы: все они не оплачены на стороне покупателя, а стандартный порог неоплаченных клиентами заказов не превышался.
Вам тоже спасибо за сигнал и извините, что заставили понервничать.
Вечер добрый! Я из Ozon Marketplace. А сможете поделиться номером обращения в поддержку? Попросим коллег перепроверить, всё ли в порядке.
Александр, день добрый! Я из Ozon Marketplace. К нам тоже можно позвонить, если есть Premium-статус — с номера, который указан в настройках аккаунта.
А так подскажите, пожалуйста, ID вашего магазина или номер обращения в поддержку — попросим коллег всё перепроверить. В личном кабинете ID тут: Настройки → API ключи → Сlient ID.
Мария, день добрый ещё раз! Вашу отдельную статью уже заметили — вернёмся с комментарием там же.
Лариса, доброй ночи! Я из Ozon Marketplace.
Подскажете номер обращения в поддержку? Посмотрим, в чём может быть дело — вернёмся к вам.
Мария, добрый вечер! Я из Ozon Marketplace. Подскажете ваш ID или номер обращения в поддержку?
В личном кабинете ID можно найти тут: Настройки → API ключи → Сlient ID
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Обращение передадим под изучение коллегам — вернутся там же с ответом после проверки, в запросе #14461719.
Иван, ещё раз здравствуйте!
Поторопилась с ответом и запросила выше лишнего — платёжных поручений не нужно. Утерю обнаружили, она на нашей стороне. Процесс возмещения по претензии уже запустили, деньги вернём в течение 10 рабочих дней. Самолично дослежу за кейсом, чтобы всё точно было в порядке.
Простите, что пропала, и что всё это затянулось на такой долгий срок.