Год назад провели опрос среди 9 тыс. клиентов ispmanager и увидели общую проблему — специалисты техподдержки не понимали, зачем они что‑то делают. Казалось, их целью было не помочь клиенту разобраться в проблеме, а снять с себя ответственность: «Видим, что у вас проблема, но это к нашему продукту не имеет отношения.
Вот что делали.
«Проблема не из-за нашего продукта»: как мотивировать техподдержку помогать больше, чем должны
В 100% довольных клиентов директор клиентского сервиса ispmanager Николай Глазунов не верит: «Всегда будут пользователи, которые задают нашим ребятам вопросы: „Ваша панель — убожество, почему вы не раздаете ее всем бесплатно?“, „Я вчера заказал стиральную машинку, почему ее до сих пор не привезли?“, „Можно ли у нас телек купить?“. Все это — реальны…