Supprt Science — Блог на vc.ru

{"header":{"subsiteData":{"id":567579,"uri":"","name":"Supprt Science","karma":29,"subscribers":{"count":22,"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/details\/subscribers"},"isVerified":false,"isPlus":false,"isPlusHidden":false,"isMe":false,"isUser":true,"hasBadge":false,"hasVideoAvatar":false,"badge":{"size":"large","type":null,"uuid":null,"url":null}},"regardCpuPosition":0,"regardGpuState":false,"hasAccess":false,"stats":[{"icon":"ui_egg","label":"\u041d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0435 \u0441 3 \u0430\u0432\u0433 2020"}],"cover":"","coverVideoUrl":"","coverPositionY":0,"avatar":"f8a06100-7357-5503-adee-c763d3304555","avatarSize":[900,900],"description":"","tabs":[{"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries","label":"\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438","analytics":"Articles","minCount":0,"isActive":true},{"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/comments","label":"\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438","analytics":"Comments","minCount":0,"isActive":false},{"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/details","label":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","minCount":0,"analytics":"Details","isActive":false,"counter":0}],"isAvatarChangeAvailable":false,"isCoverChangeAvailable":false,"isDescriptionChangeAvailable":false,"detailsUrl":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/details","achievements":[]},"hasCustomCss":false,"hasCustomHtml":false,"actions":{"subscribe":{"id":567579,"isSubscribed":false,"isNotificationsEnabled":false}},"etcControls":null}

{
            "config": {"baseUrl":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries","active":"new","items":[],"filters":[{"label":"\u041f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0435","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries\/popular","isActive":false,"children":[{"label":"\u041f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0435","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries\/top\/day","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries\/top\/week","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries\/top\/month","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u0433\u043e\u0434","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries\/top\/year","isActive":false},{"label":"\u0417\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries\/top\/all","isActive":false}]},{"label":"\u0421\u0432\u0435\u0436\u0435\u0435","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/entries\/new","isActive":true}],"tags":[]}        }

Supprt Science

16 мар

ChatGPT в клиентском сервисе

Чтобы узнать больше о том, как построить службу поддержки, какие использовать метрики или как внедрять ИИ в клиентский сервис присоединяйтесь к нашей Базе Знаний, где уже собрано более 45 статей и исследований, помогающих вывести поддержку на новый уровень.

Head of Whatever, Инга Лабахуа

233 показа

675 открытий

1 репост

Supprt Science

2.11.2021

Чат-бот как способ сплотить команду (и избавиться от рутины)

Бота «Botanik» Эльвира Саярова, бизнес-дизайнер Supprt.Sсience, придумала, когда работала HR бизнес-партнером в Skillbox. И с его появлением человечности в компании стало только больше

6 показов

935 открытий

Сервисы

Supprt Science

24.03.2021

Где и как общаться с клиентами в 2021 году: 5 трендов поддержки

В прошлом году команда Supprt.Science рассказывала, как меняется клиентский сервис. Самое время обновить информацию. Так что мы изучили свежие отчеты Zendesk и PWC и считаем, что в 2021 году трендов в поддержке пять. Вот они 👇

1 показ

1K открытий

2 репоста

Сервисы

Supprt Science

15.12.2020

7 вещей, которые бесят в поддержке

Бесполезные боты, мудреные фразы и долгое ожидание ответа — объясняем, почему в работе поддержки так много ситуаций, которые выводят клиентов из себя, и как свести их к минимуму.

0 показов

1K открытий

2 репоста

Офис

Supprt Science

1.12.2020

Инструменты, которые помогут организовать виртуальный офис и повысить вовлеченность команды

Сервисов, которые помогают настроить виртуальный офис, появляется все больше. HeyTaco геймифицирует обмен фидбеком с коллегами, Donut — организовывает «разговоры у кулера» на удаленке, Airtime и Houseparty — помогают провести онлайн-тусу в пятницу вечером.

0 показов

1.5K открытий

1 репост

Сервисы

Supprt Science

6.08.2020

7 трендов в поддержке

Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?

Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать

1 показ

1.7K открытий

{"id":567579,"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science","name":"Supprt Science","loginedUserId":0,"isMe":false,"description":"","subscribers":{"items":[{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/1d95f50f-ec62-bdc6-c342-9c76b7ff3d6c\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/434758-daniil-izotov","label":null,"id":434758,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/59ce6856-59fd-7d0a-7595-8cd24e334e68\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/56357-pol-finch","label":null,"id":56357,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/7557fd1a-a7f3-a5b4-daac-e220780c6517\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/198822-anton-gaydienko","label":null,"id":198822,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/129bdad6-0dc6-3fdf-3855-937f22807d1e\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/571334-aleksandra-kurskaya","label":null,"id":571334,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/74b3c4a3-8f4d-210b-fdea-a01a6052ecd0\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/570009-gregory-kotlarewski","label":null,"id":570009,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/bf51d355-f421-a926-c034-b18c8d728eb3\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/336195-dasha-lavrenteva","label":null,"id":336195,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/339f2e00-27c7-fc33-df12-87392255db57\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/331343-yuriy-volkov","label":null,"id":331343,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/0245729d-c0ab-5ac3-9923-c65bb0bb474c\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/627730-tanya-mart","label":null,"id":627730,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/756d6ec5-e55a-5b9f-b9c7-676fb837625e\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/627306-kalecgos-spellweaver","label":null,"id":627306,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/a0c453f7-c4ec-5bbe-8fa4-8f48f2442abe\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/769847-vitaliy-teplyashin","label":null,"id":769847,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/c17814ae-87d0-5b0a-b35a-34d826b86034\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/769093-olik-cvetkova","label":null,"id":769093,"isSubscribed":false},{"image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/e76dbbd6-21ae-7f4a-3688-39d43e99e998\/","url":"https:\/\/vc.ru\/u\/128572-taras-sagaydak","label":null,"id":128572,"isSubscribed":false}],"lastId":0,"lastSortingValue":0},"subscriptions":{"items":[{"label":"\u041e\u0444\u0442\u043e\u043f","image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/42328f5f-b62f-541e-b4e0-2029f8489d47\/","url":"https:\/\/vc.ru\/flood","id":199791,"isSubscribed":false},{"label":"\u0421\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438","image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/cccbcc79-da83-51d9-b67a-b1284ba60093\/","url":"https:\/\/vc.ru\/social","id":199129,"isSubscribed":false},{"label":"\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b","image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/f60ae003-cdfc-5b3b-ab59-e3372f889c17\/","url":"https:\/\/vc.ru\/ask","id":199125,"isSubscribed":false},{"label":"\u0415\u0434\u0430","image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/731bef55-3a41-560b-869e-eecca298a4a2\/","url":"https:\/\/vc.ru\/food","id":199128,"isSubscribed":false},{"label":"\u041c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f","image":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/2087be84-2a57-5815-b95c-163b2ad0c3db\/","url":"https:\/\/vc.ru\/opinions","id":645869,"isSubscribed":false}],"page":2,"count":27},"rules":"","contacts":[],"counters":{"subscribers":22,"subscriptions":27},"dummy":{"subscribers":"\u0423 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0435\u0449\u0451 \u043d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432"},"detailsTabBaseUri":"https:\/\/vc.ru\/u\/567579-supprt-science\/details"}