Сотрудник поддержки — лицо бизнеса. Банально, но правда. Чем быстрее он будет отвечать на вопросы клиента, чем качественнее будут его ответы, тем больше пользы он принесет. Отсюда возникло понятие Agent Experience (AX) — то, как сам специалист поддержки оценивает условия своей работы. По сути это способ взглянуть на клиентский опыт под другим углом, посмотреть, как специализированное ПО и комфортные условия работы службы поддержки в конечном итоге влияют и на опыт пользователя, клиента компании.