Ilia Kadushkin
Здравствуйте, Артём. Я из Ozon.
Простите, что так подвели с доставкой заказа. Понимаем, как неприятно так долго разбираться с товаром, который вы не заказывали.
Деньги уже отправили на вашу карту. Должны прийти в течение 1-3 дней, сроки зависят от банка. Сам возврат можете проверить в личном кабинете, в разделе Ozon Счёт.
В качестве извинений за длительное ожидание оставил в вашем личном кабинете баллы. Надеюсь, что скидка на будущие заказы поможет смыть неприятный осадок
Ни в коем случае не хотел, чтобы сложилось такое впечатление. Простите, что неправильно вас понял насчёт нового поколения консолей. Свою ошибку не отрицаю
Здравствуйте. Как и говорил при личной переписке, карту можете привязать к другому аккаунту, чтобы продолжить ей пользоваться. При этом, баллы так же будут перенесены. Сделать это можно через поддержку Ozon Card
Здравствуйте, Антон. Я из Ozon.
К сожалению, подсказать точную причину блокировки не можем, как и изменить решение относительно неё.
Не совсем вас понял про распаковку обновки и ощущения от нового поколения. Вижу, что ранее уже успешно купили у нас Xbox. Подскажите, с ним всё в порядке? Возможно, с консолью возникли какие-то трудности, поэтому не получилось испытать эти ощущения раньше?
Нет, заказ успешно оформлен
Здравствуйте, Дмитрий. Вас понимаю, обеспокоены, что у кого-то возникают трудности при оформлении заказа. Такие ситуации скорее исключение из правил. К тому же мы всегда готовы прийти на помощь клиентам и встать на их сторону, если это возможно
Всегда пожалуйста! Был рад помочь
Здравствуйте, Михаил.
Как уже писал вам при личной переписке, аккаунт разблокировали. Теперь доступ к нему есть, а заказы уже можете оформлять
Здравствуйте, Михаил.
Постараюсь, но сначала давайте всё проверим. Пришлите, пожалуйста, номер заказа мне в личные сообщения. Если найти его сейчас затруднительно, можете отправить email, привязанный к личному кабинету
Всегда пожалуйста. Был рад помочь. Увы, причину блокировки подсказать не могу
Как и обещал, возвращаюсь с новостями. Ваши аккаунты разблокировали. В будущем советую пользоваться только одним из них для оформления заказа с новой консолью от Xbox
Спасибо, увидел. Уже проверяю детали. В ближайшее время вернусь к вам с ответом
Здравствуйте, Алекс. Я из Ozon.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа, который оформляли на новом аккаунте или email, который был к нему привязан. Можете мне в личные сообщения. Всё проверю и постараюсь помочь
Здравствуйте. Я из Ozon.
Нет. Однако если такая ситуация сложилась, ответственность за безопасность данных несёт сам клиент
Конечно. Мы постоянно развиваем логистику и улучшаем работу поддержки, ведь клиентский опыт напрямую от этого зависит :)
Вас понял.
По личному опыту знаю, что иногда и правда может показаться, будто "негативных" обращений поступает много. Однако стоит учитывать специфику работы сотрудника поддержки. Мы помогаем клиентам, в том числе в неоднозначных ситуациях с заказами, поэтому и работаем с обращениями такого характера. Если же взглянуть на цифры, ситуация выглядит совсем иначе :)
Здравствуйте. Я из Ozon.
Иногда и правда могут возникнуть трудности при доставке заказа. В таких ситуациях всегда пытаемся помочь клиенту и встать на его сторону, если это возможно.
Если у вас возникали спорные ситуации по заказу, пришлите его номер мне в личные сообщения. Проверю, что пошло не так, и дам обратную связь причастным сотрудникам или партнёрам
Здравствуйте. Я из Ozon.
Простите, что привезли другой товар в заказе. Напишем продавцу и отразим случившееся в его рейтинге.
Сейчас можете оформить заявку на возврат в личном кабинете: Мои заказы → выбрать нужный → Вернуть товары. Останется лишь следовать инструкциям. Как только получим товар, деньги за него вернём вам обратно. Вы же можете сделать новый заказ. Обменять товар получится только таким способом.
В качестве извинений оставил в вашем личном кабинете баллы. Ими сможете оплатить до 25% от стоимости новых заказов
Здравствуйте, Николай. Я из Ozon.
Вы можете отдать товар сертифицированному эксперту, чтобы получить заключение. После чего, прислать его нам. Если получим подтверждение о том, что товар не соответствует описанию и сделан из других материалов, деньги за него и экспертизу вам вернём
Здравствуйте, Андрей. Я из Ozon.
Боюсь, что относительно блокировки аккаунта ничего нового подсказать не смогу. Вижу, что в чате уже общались по этому поводу с сотрудниками поддержки.
Можете не переживать за Ozon Card, ведь её получится привязать к новому аккаунту. Данные ваших других карт мы не видим, так как они хранятся у платёжного провайдера.
Возвраты других товаров можно делать по обращению в службу поддержки. Аккаунт остаётся в нашей базе. По этой же причине можем прислать вам чеки, а также вернуть деньги с аккаунта.
В ситуации со смартфоном уже разбираемся. Как только будут новости — напишем вам
Здравствуйте. Я из Ozon.
Пришлите, пожалуйста, номер заказа, о котором идёт речь. Хотим всё проверить и помочь вам
Максим, с вашей ситуацией уже разобрались. Простите, что заставили так долго ждать. Как и писал ранее, деньги за ваш заказ отправили на карту, с которой оплачивали. Проверить это можете в личном кабинете, в разделе «Ozon Счёт»
Здравствуйте, Максим.
Всё не совсем так. Изначально отправили вас в сервисный центр, потому что только там вам могли помочь с технической стороны и восстановить наушники.
Реагируем сразу на злоупотребление продавцов. Видим, что у партнёра, который продал вам наушники не было необходимых документов. Именно поэтому деньги за заказ уже отправили вам на карту. Обычно, приходят в течение 1-3 дней, сроки зависят от банка
Здравствуйте. Я из Ozon.
Скажите, почему так считаете? Если были какие-то трудности с заказом, пришлите, пожалуйста, его номер. Всё проверим
Здравствуйте, Влад. Я из Ozon.
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, номер любого заказа. Проверю чат поддержки и дам обратную связь сотрудникам, если они неверно вас ориентировали и не помогали.
Мы следим за ценами, которые устанавливают продавцы, а также проверяем страницы товаров и то, как они заполнены. Если стоимость какого-то из них вызывает сомнения, всегда можете написать нам. Проверим и цену и примем меры при необходимости.
Не совсем вас понял насчёт подписки. Подскажите, что именно пошло не так? Можете написать мне в личные сообщения, если вам так будет удобней
Для разных регионов условия доставки могут отличаться в зависимости от их удалённости. В некоторых не можем привезти заказ с курьером, но предлагаем альтернативные варианты. Жаль, что имеющиеся сейчас варианты вас не устраивают. Возможно, в будущем ситуация изменится и курьерская доставка появится в вашем населённом пункте
Анастасия, простите, что так сильно задержался с ответом. Вижу, что деньги уже вернули вам на карту 11 апреля
Здравствуйте. Я из Ozon.
Мы проверяем продавцов на нашем маркетплейсе и запрашиваем у них необходимые документы на товары. К сожалению, иногда и правда сталкиваемся со злоупотреблением. В этих случаях реагируем сразу и принимаем меры: скрываем товары, отражаем случившееся в рейтинге партнёра или прекращаем с ним сотрудничать.
Будем рады, если поделитесь номером заказа. Хотим всё перепроверить
Здравствуйте, Виталий. Я из Ozon.
Товар уже скрыт с продажи. Можете проверить это, перейдя по ссылке выше
Здравствуйте, Анастасия. Я из Ozon.
Простите за путаницу с заказами, которая возникла из-за ошибки продавца. Он указал неверное наличие товаров в личном кабинете. С ним уже прекратили сотрудничество, и больше он не сможет продавать свои товары на нашем маркетплейсе.
Помимо этого, разберёмся, почему изначально отправили вам неверный ответ по почте и не предоставили трек-номер. С сотрудниками, которые к этому причастны, проведём беседы и передадим информацию о случившемся их руководителям.
Оставил в вашем личном кабинете баллы. Надеюсь, что скидка на будущие заказы поможет смыть неприятный осадок