Руслан Петров
Организация свадеб в Уфе и Башкирии. Семейное свадебное агентство - для создания вашей семьи. Делимся информацией и опытом.
Спасибо 🙏
Чуточку продолжения, просто что бы люди знали
Отправили
Спасибо <3
Смотрим видео, читаем что пишет эта «уважаемая женщина» неадекватны @Yandex https://disk.yandex.ru/i/SLFN2xBiKKHWlg
Для тех кто задается таким же вопросом, подавать нужно, вот здесь указаны варианты подачи, ничего сложного в целом: https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/notification/form/?form
Если у кого то будут вопросы, буду рад помочь.
О чем ты говоришь вообще, если тебе стоит объяснять банальные вещи, то кто ты есть и для чего с тобой общаться)
не мамонт
"Признаком профессионализма будет работа со всеми основными маркетплейсами страны" - в тоже время, вы сами будете спотыкаться о конкуренцию со своими же товарами на других мп. К примеру, вб заставляет устанавливать скидки, иначе списывает жуткие комиссии, в этот момент ваш индекс на озон поднимается вверх, т.к на вб вы значительно опустили цену, а продавать по производства/закупа - для чего ?! :)
Услуги фулфимента - лишняя ступень в цепочке увеличивающая конечную стоимость товара.
Сервис не очень если честно)
К сожалению повторится, каждый раз когда более тупенький менеджер отвечает и пока на него капсом не наорешь, он так и шлет шаблоны
Вот вот, причем поддержка зимой капец как радовала, а нынешнее сокращение отразилось на качестве поддержки очень сильно, я сейчас крайне редко туда обращаюсь вовсе, ибо потерянное время и только)
Продолжим общение, есть понятие "ключевой партнер" - опять таки даётся при определенных достижениях - оно у нас есть, почему не учитывается это? Почему не учитывается % подачи такого рода обращений? Ведь это по сути должно быть основополагающим фактором при рассмотрении такого рода обращений.
А вы по факту вцепились в видео дабы отказать. У нас по 150-200 отправок по FBS в день, у нас нет таких мощностей под хранение видео в течение 2-3 месяцев, при том что, такие случаи бывают 2-3 раза в год)
Ну как необходимый компромисс, если в базе знаний он указан как дополнительный, а вы говорите о нём, как о обязательном. Опять таки, почему зависит от случая, порой видео вообще не нужно, сотрудник поддержки отвечает адекватно и рассматривает ситуацию, а не как вы вырезки из текста кидаете и пытаетесь закрыть вопрос поскорее. Ваше правило с видео, по факту не несёт функционала необходимого.
Они кстати до сих пор не могут определиться что правильно, а что нет
Кто то ведь поставил данную причину возврата? А что если на ПВЗ у вас сидит человек, который ворует заказы и отправляет потом всякую ерунду обратно, а ни для кого ни секрет, что видео либо хранятся не долго, либо вовсе не пишутся у большинства. Да даже если пишутся, вы при желании докопаетесь к тому что качество не 4K)
Я может быть на другом озоне нахожусь?
Почему не было уведомлений о проблем в модерации витрин, для многих я думаю также важно состояние его витрины, это так сказать лицо магазина, как входная группа в торговой точке.
По правилам опять таки вы не попали, тут контактной информации и нет, тут призыв к действию и не более.
Но в тоже время, люди не такие глупые что бы при желании вбить название магазина в гугле и выйти на него напрямую, вот тут вопрос лишь в том, а на-уя им это делать? Если они приходят на маркетплейсы дабы купить все в одном месте и что бы подвезли все к дому или домой вовсе. По итогу эти правила: война с несуществующим врагом?)
Продолжим:
Исходя из ваших слов, вы рассматриваете ситуацию индивидуально, но в чем она проявляется я полагаю вы сами не знаете, просто модное слово)
Видео, далеко не самое главное, я могу опять таки фальсифицировать его при желании. Ну представьте, отправлю я айфон, покупатель его вернет, мне он вернется, а я подумаю нагреть вас, запишу для вас видео, положу туда кусок бревна и будут тыкая вам в видео просить компенсацию и вы ее получается одобрите?
Я так полагаю индивидуальность должна выражаться в истории обращений, в количестве подобных наших возражений и отсюда приниматься решение, а не упираясь в недостающий фактор как вы умеете и только. Опяь таки, я отталкиваюсь от описанного вами, если в акте прописана одна проблема, почему я должен верить поддержке которая при желании может написать все что угодно? Мы ведь при создании товаров не суём телефоны в категорию холодильников, полагаясь на такое "К сожалению, иногда в рабочем потоке могут поставить не совсем корректный. Это технически ни на что не влияет", по факту он останется в электронике и ни на что не влияет, но ведь так нельзя, а почему вам исполнять можно?
Продолжая индивидуальность, вы прописали регламент в 2+ месяца, в большинстве тарифах на камерах, время хранения 1 месяц. У многих до сих пор этих камер нет, но зато это отличный повод для вас прикрывать воровство среди ваших сотрудников и не проводить дальнейшие разбирательства, ведь если селлер не пришлет видео, так тикет закроется.
Так повторюсь, в чем индивидуальность и где справедливость в таком случае?
Неужели поставщик отгружающий по 100 заказов и пишущий раз в месяц подобного рода обращения, вызывает у вас сомнения и желает нажиться на 900 р?
Ведь такое отношение в целом не сохраняет для вас эти 900р, оно хронит в продавцах желание с вами контактировать вовсе)
Почему вы не разбираете конкретную ситуацию и конкретного продавца. Почему для вас убедительнее будет видео, которое по факту лишь вырезка и не более, видео ведь не несет информации о том, что с этим товаров было до и после.
Хочу ответов!!!!
@Ozon ??)
Как покупатель только Ozon (+- KazanExpress), вб и яндекс скоро отвалятся по моему)
Как поставщик только Ozon, хоть и там сейчас чет творится начало, но все же пока он в топе)
Ждем)
Мы подключали РК на протяжении полугода, тестируя разные бюджеты, разные направления, но роста продаж после этого мы не заметили(
Да не нужно) Все же и так видно
Нет уважаемый, я бы не стал писать статью зная свою неправоту 😄