Мила МТС Банк
@Дарья Зуева , блокировка не устанавливается без причины. Иногда для ее снятия обязателен личный визит в офис банка. Мы не оставляем без внимания обращения клиентов. Напишите нам в ЛС ваши данные, все проверим и дадим дальнейшие рекомендации.
@Иван , мы проверили вашу заявку и прослушали разговор с сотрудником. К сожалению, произошло недопонимание. По заявке было одобрено два варианта кредитования. Они различались суммой кредита и стоимостью страховки. В результате вы выбрали кредит на 100 000 рублей со страховой премией 39 100 рублей. Вы страхуетесь на весь срок действия кредитного договора, поэтому страховая премия удерживается единоразово.
Также мы проверили соблюдение льготного периода по вашей карте в 2021 году. Ошибки в льготном периоде не было. К сожалению, коллега в чате растерялся и некорректно проконсультировал вас. Дело в том, что сумму, потраченную в августе, нужно было внести до 20 сентября. Сумму, которую вы внесли было недостаточно. Поэтому в октябре были начислены проценты.
Добрый день! Я из МТС Банк. Что у Вас произошло? Направьте, пожалуйста, подробное описание ситуации в личные сообщения официального сообщества банка в любой социальной сети.
Марат, я из МТС Банка. Напишите в официальное сообщество банка на Facebook или в любой другой соцсети, проверим информацию по Вашим обращениям.
Здравствуйте, Сергей! Я из МТС Банка. Напишите, пожалуйста, на Facebook: https://www.facebook.com/mtsbank.business. Мои коллеги обязательно Вам помогут.
Сергей, мы подробно ответили на Банки.ру по данной ситуации. Если вкратце, то по карте банка не было совершено ни одной операции. Весь кешбэк был переведен от других пользователей. Эти переводы вызывают у нас подозрения. Поэтому мы приостановили расходование накопленного кешбэка в соответствие с пунктом 4.22 правил сервиса.
Сергей , добрый день! Я из поддержки МТС Банк. Мы уже проводим проверку в рамках Вашего обращения на другом ресурсе. По результатам Вас проинформируют.
Достаточно дождаться закрытия карты.
Здравствуйте! Предложение на виртуальную карту MTS CASHBACK для Вас сформировано. На главной странице в разделе Карты нажмите «+», «Оформить карту». Перед тем, как подать заявку на виртуальную карту с кредитным лимитом, рекомендую закрыть ее пластиковый аналог. Так вероятность одобрения будет выше.
Добрый день! @COOLak , я из поддержки МТС Банк. Да, пока оформить виртуальную карту в дополнение к пластиковой нельзя. Но мы работаем над тем, чтобы реализовать такую возможность. На данный момент мои коллеги занимаются формированием предложения на виртуальную карту для Вас. Дам точный ответ завтра.
Анна, здравствуйте. Я из поддержки МТС Банка. Пришлите свой контакт и детали операции в наше сообщество в Facebook или в другой соцсети. Посмотрю, что происходит с вашим обращением и помогу с возвратом.
Сергей, я из поддержки МТС Банка.
В этой ситуации сработала система безопасности. Признаём, что подтверждение перевода потребовалось ошибочно. Повторите попытку, сейчас всё должно получиться.
За подробную обратную связь дарим вам сертификат на покупки в Ozon. Отправлю его вам в Facebook.
Дмитрий, я из МТС Банка. Напишите, пожалуйста, в наше сообщество в Facebook. Укажите свои контакты и ссылку на этот пост. Посмотрю, что можно сделать.
https://www.facebook.com/mtsbank/
Василий, сожалею, что вы столкнулись с трудностями при закрытии вклада. Мы стараемся связаться с клиентами, чтобы напомнить о скором окончании срока действия вклада. Если клиент планирует его закрыть, подбираем удобный вариант. Наличные деньги свыше 200 000 рублей лучше предварительно заказать. Так вы будете уверены, что получите всю сумму сразу. Заказ суммы можно сделать по телефону, позвонив в наш контактный центр, или в чате в мобильном приложении.
В одном из ближайших обновлений приложения МТС Банк в настройках появится информация про комиссии и лимиты на переводы. А пока это можно посмотреть на сайте в тарифе вашей карты.
Здравствуйте. Я работаю в поддержке МТС Банка. Мне жаль, что доставили вам неудобства. Напишите, пожалуйста, в наше сообщество в Facebook или в любой другой соцсети. Укажите, что вы из VC.
@Роман Яковлев мы уже сообщили вам о решении. Прокомментируем и тут.
Мы действуем согласно законам и выполняем контролирующие функции. При выявлении подозрительных операций мы вправе приостановить действие карты. Когда вы обратились в нашу поддержку в ВК, мы сразу сообщили о причинах ограничений и дали вам конкретный порядок действий. Чтобы мы смогли продолжить работать над вашим вопросом, попросили вас письменно прокомментировать операции, в отношении которых у нас возникли сомнения, и предоставить документы, подтверждающие экономический смысл этих операций. Ваши покупки в супермаркетах к ним не относятся.
В нашем офисе 8 апреля мы приняли от вас документы. Наш менеджер в офисе помогла вам с оформлением заявления. Чем подробнее, тем лучше. Мы его рассмотрели. Мы не готовы разблокировать карту. Остатки на счётах вы сможете перевести по реквизитам в другой банк. Для этого обратитесь в наш офис.