☎️ Рекомендации в работе профессионального колл-центра ⚒ Сделайте рабочее место агента профессиональным
Взгляните на рабочий стол сотрудника. В большинстве случаев это сложная среда, которая приводит к чрезмерным потребностям в обучении агентов, повышенному уровню напряжения агентов и, со временем, к смене персонала. Простой рабочий стол также может привести к увеличению среднего времени обработки вызовов и… разочарованию клиентов, которые ждут, пока консультант решит их проблему. Сейчас на рынке есть продукты, которые предлагают удобное рабочее место агента, сделав его более ориентированным на взаимодействие и с клиентом, а не бизнес-приложениями.
✅ Вывод:
Здесь всё зависит от конкретного товара или услуги, которую вы продаете, или точнее от специфики работы вашего колл-центра. В одном случае - офис принимает клиентов и тогда его следует оборудовать в одном стиле и с определенным набором инструментов, в другом - у вас в офисе происходят только телефонные и письменные контакты без приема потенциальных или действующих клиентов и тогда здесь больше следует подумать именно о оптимизации механизмов и времени работы менеджера.
В любом случае рабочий стол продажника, оператора или менеджера - сотрудника колл-центра - это то, чему, безусловно, стоит уделить внимание.
#Levercost
#ОблачныйКоллЦентр
Он может состоять примерно из 200 тысяч биткоинов, заявил спецпредставитель по ИИ и криптовалютам Дэвид Сакс.
Это уже третье успешное использование башни-крана Mechazilla.
Вы когда-нибудь задумывались, как определить, что уборка выполнена качественно? Почему в одних странах она выполняется быстро и безупречно, а в других — результат может разочаровать? Ответ кроется в стандартах. В Европе уборка — это не просто процесс, а строго регламентированная услуга с четкими критериями качества.
Данными эйчары делятся с руководителями на местах.
Мир красоты и косметологии — это супер динамичная среда, и изменения в обществе и культуре являются одним из спусковых крючков изменений в ней. В данной статье мы рассмотрим, как социокультурные изменения, включая движения за права человека, экологические инициативы, влияние социальных сетей и новые научные открытия, трансформируют этот красивый ми…
За 6 лет я успела поработать в трех крупных IT-компаниях, несколько раз меняла жилье и переехала из Мюнхена в Берлин. В статье я расскажу про немецкую бюрократию, налоги и почему даже айтишники с высокими зарплатами живут в коммуналках. А еще, как в Германии искать работу и жилье, сколько стоит здесь жить, как получить медстраховку и как вы можете…