Вместо предисловия: я склоняюсь к позиции, что 80% бизнесов могут прирасти в 1,5 - 2 раза по выручке просто пообщавшись со своими клиентами, вместо того, чтобы бегать за фишечными решениями и волшебными таблетками, нанимать дорогих маркетологов и внешних консультантов, но это скучно и неинтересно, это же надо с людьми разговаривать, "а чего мы там…