У меня вот кто-то на складе просто подменил более дорогой товар дешевым, составил акт о расхождении (хотя при поставке несколько месяцев назад все приняли отлично, да и дешевый товар вообще по размерам не влезал в упаковку подмененного), и вуаля, появился товар, который мы никогда не отправляли на складе Озон. Ну а поддержка как обычно: "мы не можем", "мы не будем", "мы же знаем"