Альфа тревел допустило ошибку в билете и не решает проблему

Приобрели билеты по рейсу Москва-Красноярск-Москва у Аэрофлота через Альфа-Тревел, так как использую карту данного банка и был хороший кэшбек. Случайно, так как Аэрофлот отменил рейс, узнали, что в нашем бронировании ни у одного из пассажиров (я, супруга и маленький ребенок) не указано Отчество и Аэрофлот сказал исправлять это через Альфа-Тревел. Сам агрегатор работает только через обращения, по телефону помочь вообще ничем не могут, так ещё и сбрасываются звонки (это отдельная проблема). По обращению нашему ничего не отвечают - просто ожидайте ответа на почту, которого нет. При последнем звонке сообщили, что сервис перегружен и не всегда успевают обработать день в день заявки (то есть срочные, насколько я понимаю; что делают люди, у которых заявки не успели обработать, я не знаю).

Сначала по телефону после создания обращения нам вообще сказали, что это мы не указали. После этого я проверил и увидел, что в системе у меня полностью указаны данные, но при добавлении пассажиров в билет они автоматически добавляются без отчеств и исправить это никак нельзя. Сегодня оператор подтвердил, что в системе он видет наши полные данные.

Также все усложняется тем, что Аэрофлот отменил рейс и перенес его с 09:40 на 20:45 29.07. Нам это было неудобно и мы через поддержку Аэрофлота изменили рейс на 01:05 29.07. Но тем не менее система агрегатора видит время 09:40, при указании, что рейс отменён, они видят время 20:45. И в самой системе никак не изменить это, только через сообщения Специалисту, который назначен по обращению и должен заниматься нашим обращением. То есть специалист из-за загруженности сервиса и текущим времени полета 20:45 может вообще начать заниматься обращением только в понедельник 29.07, когда самолёт уже улетит из Москвы и прилетит в Красноярск.

Мы не хотим получить ситуацию, когда нас не зарегистрируюст на рейс из-за отсутствия отчества. Даже если мы заранее приедем в аэропорт, может оказаться, что решение вопроса только через агрегатора, который работает только через обращения через приложение или сайт и срок обработки таких обращений просто неизвестен. А у нас маленький ребенок 1.5 года.

Если бы мы заранее знали о таком уровне сервисе, то пятьсот раз бы подумали, стоит ли это того кэшбека.

Очень просим подключиться тех, кто способен принимать решения и разобраться в ситуации.

P.S. Съездил в офис Аэрофлота, хорошо, что он не очень далеко. Мне сказали, что отсутствие отчества - это вообще не проблема и вас пустят без проблем на рейс. Может, кто-то знает - это действительно так? Просто по федеральному закону необходимо предоставлять все данные и в теории могут возникнуть проблемы. Сталкивался ли кто-то с такими проблема? Может агрегатор или сам Аэрофлот дать официальный ответ?

#жалобаальфабанк

#жалобаальфапутешествия

#альфатревел

#аэрофлот