Интеграция Авито с amoCRM и отправка в Telegram сообщений о несозданных сделках

Сервис Авито, помимо размещения объявлений на платформе, также позволяет получать сообщения от потенциальных покупателей. В нашем кейсе разберем, как автоматизировать получение этих сообщений в чат сделки с сохранением клиентской базы в amoCRM, а также как настроить проверку интеграции между Авито и amoCRM на ошибки с отправкой алертов в чат Телеграм.

Наш заказчик занимается лизингом авто и размещает информацию об услугах на площадке Авито. Для ведения продаж используется amoCRM, где менеджеры создают сделки и сохраняют контакты в клиентскую базу.

Для ведения продаж у клиента есть amoCRM, где менеджеры создают сделки и сохраняют контакты в клиентскую базу.

Боль в том, что у заказчика несколько кабинетов в Авито, и на каждое объявление в них ежедневно падает много входящих сообщений. Каждое входящее сообщение — это лид, который надо провести по воронке, скопировав перед этим данные из Авито вручную. Этот процесс отнимает время, за которое покупатель может и передумать. Также не забываем о том, что в рутинном процессе переноса можно ошибиться и потерять заказ.

Нашим техническим решением было создание нескольких интеграций на платформе Пинкит, которые:

1.1. Проверяли бы по номеру телефона и идентификатору AVITO_CLID наличие в amoCRM ранее созданного контакта и сделки. Если покупатель уже обращался и сделка по нему открыта — подшивается новое сообщение в чат уже созданной сделки, а не создается новая сделка с этим же контактом;

1.2. Если контакт найден, а сделки нет — создавали бы сделку и выгружали сообщение из Авито в чат этой сделки и привязывали к ней найденный контакт;

1.3. Если нет ни контакта, ни сделки — создавали бы контакт плюс сделку и выгружали бы сообщение в чат новой сделки;

1.4. Выполняли бы обмен сообщениями из чатов сделок amoCRM в Авито и обратно;

1.5. Так как сообщений много и есть риск потерять заявку из-за технической ошибки, автоматически проверяли бы логи каждой интеграции, а в случае ошибки отправляли бы уведомление (алерт) в чат Телеграм, чтобы заказчик мог оперативно обратиться в нашу техподдержку.

Такая автоматизация поможет избежать дублирования контактов и сделок, а также значительно уменьшит ручной труд менеджеров. В сущности, работа с Авито завершается на этапе размещения объявления, затем интеграция автоматически создает контакты и сделки, а менеджеры получают запросы в amoCRM и проводят сделки по воронке продаж.

Давайте рассмотрим настройку интеграции на проверку ошибок.

Итак, на каждую интеграцию в личном кабинете Пинкит (потребуется регистрация) настраивается дополнительная интеграция.

Для начала создаем заказчику групповой чат в Телеграм, куда будут приходить уведомления об ошибках из журнала событий Пинкит.

2.1. На первом шаге выбираем "Пинкит", действие "Интеграция - ошибка", подключаем доступ к аккаунту заказчика. Обязательно указываем нужную интеграцию:

2.2. Настраиваем нужные инструменты.

2.3. На шаге 3 отправляем сообщение с описанием ошибки в чат Телеграм.

2.4. Настраиваем сопоставление чата с интеграцией (для нашего заказчика удобно было создать на каждую отдельную интеграцию отдельный чат, чтобы не запутаться).

2.5. Запускаем интеграцию.

Таким образом, если выбранная интеграция сработала с ошибкой, которая зафиксирована в журнале событий (например, не создалась сделка или контакт), то уведомление моментально отправится в чат. Теперь ошибку можно быстро исправить, а не дожидаться когда будут утеряны важные данные и проблема станет очевидной.

#pinkit_telegram_bitrix24 #пинкит_авито_амо #пинкит_телеграм_битрикс24