Учет в amoCRM принес клиенту хаос: сотрудники путались в интерфейсе и продолжали пользоваться табличками в Excel. А при планировании выездов инженеров по заявкам информация терялась. В результате покупатели уходили, не дождавшись ответа. Чтобы навести порядок в кол-центре, разработали систему, которая не только доводит клиента до заключения сделки,…

Некоторые по ошибке считают, что Service Desk и CRM-система — равнозначные понятия. На самом деле это разные вещи, несмотря на схожий функционал обеих систем. В этой статье разберем, какие возможности есть у программы Service Desk, которых нет у CRM-системы, и почему в компании нужны обе программы. Опрос внутри ⬇

Если вы хотите, чтобы языковые модели вроде ChatGPT или других ИИ могли эффективно читать и использовать контент вашего сайта - добавьте специальный файл llms.txt в корень сайта (по аналогии с "robots.txt").

В мире Agile правят два титана: Kanban и Scrum. Один — мастер визуализации и непрерывного потока, другой — король спринтов и итераций. Кто из них победит в битве за продуктивность вашей команды? Давайте разберемся.

В статье о том, какие проблемы в работе отдела продаж нужно решить, чтобы повысить конверсию в продажу. Объясняем, как правильно составить чек-лист ОП, чтобы как можно больше звонков закрывались в продажу. Даем готовый шаблон для оценки работы менеджеров. Узнаете, как внедрить это в команду так, чтобы чек-лист не просто был, а выполнялся.

В современном мире, где цифровые технологии играют ключевую роль в бизнесе, компании сталкиваются с необходимостью эффективного управления заявками, инцидентами и процессами технической поддержки. Для решения этих задач используются сервис-деск системы, которые помогают автоматизировать и улучшить взаимодействие между сотрудниками и IT-службой.

Задумывались, как сделать свои видео на YouTube популярнее? Для многих авторов важно увеличить количество просмотров и подписчиков, но это не всегда просто. Я поделюсь 25 методами повышения просмотров на YouTube в 2025 году, которые значительно увеличат интерес к вашим роликам. Вы узнаете о самых эффективных инструментах, как платных, так и бесплат…

IT-сервис похож на живой организм. Процессы — его скелет: они задают структуру, обеспечивают системность и порядок. Но живым его делают компетентные люди — они как мышцы, кровеносная и нервная системы. Именно сотрудники делают сервис гибким, адаптивным, способным к развитию.

Представьте, что IT-процессы — это четкий маршрут, а сотрудники со своими компетенциями — опытные водители. Но с машиной без педалей, руля и переключателя коробки передач движение вперед невозможно.

На начало 2025 года в мире зарегистрировано более 150 миллионов действующих стартапов, при этом каждый год открывается около 50 миллионов новых компаний. Однако, примерно 75% из них закрываются в течение первых нескольких лет. В данной статье поговорим о том, как внедрение Service Desk поможет стартапу выжить на первых парах и масштабироваться в да…

Выбирая сервисного подрядчика, бизнес часто ориентируется на обещания: поддержка 24/7, безлимитное обслуживание, гарантированное качество и т.д. Но стоит изучить детали, и оказывается, что за красивыми словами часто скрываются подводные камни.

Расскажу о 7 инструментах amoCRM, которые значительно раскроют потенциал amoCRM и помогут нарастить продажи - увеличить конверсии, повторные продажи и сократить цикл обработки сделки. Поехали!