iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

100% обработанных лидов и рост конверсии: как Chat GPT помог разгрузить менеджеров в интернет-магазине товаров для сна

ИИ чат-бот в WhatsApp помог интернет-магазину разгрузить менеджеров в нерабоче время, отсеять нецелевые лиды и довести клиентов до покупки.

100% обработанных лидов и рост конверсии: как Chat GPT помог разгрузить менеджеров в интернет-магазине товаров для сна

Менеджеры заканчивают рабочий день, занимаются своими делами, на следующее утро возвращаются на работу, открывают CRM и видят кучу необработанных лидов, которые пришли в нерабочие часы. Знакома ситуация?

О компании

С похожей проблемой столкнулся и наш клиент. Компания уже более 10 лет продает товары для сна в интернет магазине. При оформлении заказа пользователь должен ввести в форму свои контактные данные. После чего с ним связывается менеджер, обсуждает условия доставки, подтверждает заказ и отправляет товар.

Форма с сайта клиента
Форма с сайта клиента

Иногда лиды нуждаются в консультации по вопросам качества товаров и специфики работы магазина. Этим тоже занимаются менеджеры.

Ситуация — большой входящий трафик и выгорание менеджеров

Менеджеры обрабатывали много лидов, которые пришли в нерабочее время. Часть из них хотела только проконсультироваться, другая часть уже заказала нужный товар в другом месте в нерабочие часы.

В результате компания не справлялась с входящим трафиком. Менеджеры не успевали всех обработать, выполняли много монотонной ручной работы, тратили силы на нецелевых лидов и выгорали. Из-за этого компания теряла кучу клиентов.

Для решения проблемы можно было бы открыть новый отдел продаж, но это дорого и неудобно. На одного менеджера нужно тратить минимум 40 тыс. плюс куча мороки с бюрократией.

Использовать email-рассылку тоже не вариант. Ей можно информировать лидов об условиях, акциях и т.д., но не более.

В итоге компания решила внедрить ИИ чат-бота для разгрузки менеджеров и обработки лидов в нерабочее время.

Разработка

Обучение бота.
Для обучения бота мы изучили диалоги с лидами, собрали распространенные возражения и вопросы, прописали скрипты, собрали их в сценарии и обучили WhatsApp-бота с Chat GPT под капотом.

Интеграция с CRM.
ИИ чат-боты это новая технология. Как часто бывает с такими технологиями, они немного сырые, поэтому после интеграции с CRM, на этапе тестирования, нам пришлось побороть много багов. Сейчас бот работает исправно: берет контакты лидов из CRM, обрабатывает их и заносит результаты в карточки.

Игнор игнора.
Иногда лиды не отвечают на вопросы бота. Для этого мы научили его бороться с игнором. ИИ отслеживает последнее время ответа лида, если ответ не получен, то бот напоминает о себе.

100% обработанных лидов и рост конверсии: как Chat GPT помог разгрузить менеджеров в интернет-магазине товаров для сна

Автоматическая проверка в CRM.
Чтобы автоматизировать проверки мы настроили триггеры в CRM-системе. Это позволило автоматически перемещать сделки в нужные этапы воронки продаж, например, в статус "игнор", если клиент не отвечал на сообщения бота. Благодаря этому больше не нужно вручную разбирать сделки.

Как в итоге работает бот

Квалифицирует лидов.
Бот выбирает лидов из CRM-системы и первым пишет им сообщение. Он уточняет, какие есть требования к матрасу, какой размер и бюджет. После квалификации предлагает подобрать несколько вариантов.

Отрабатывает возражения и отвечает на вопросы.
В ходе диалога у лидов возникают возражения и вопросы, мы обучили бота их отрабатывать.

Доводит до менеджера.
Если лид хочет продолжить диалог по телефону или его интересует конкретный товар, то бот договаривается о звонке.

Самообучается на диалогах.
ИИ анализирует каждые 100 диалогов и, на основе лучших, предлагает корректировки. Благодаря такому подходу конверсия увеличивается от месяца к месяцу.

Результат — 100% обработанных лидов и разгруженные менеджеры

ИИ-бот справился со своей основной задачей — разгрузить менеджеров. Вот его результаты:

  • 100% обработанных заявок лидов;
  • Доводит лидов до оформления заказа с менеджером;
  • Берет на себя монотонную ручную работу, которой раньше занимались менеджеры.

Протестировать демоверсию бота из примеров можно по кнопке👇.

Надежда
Консультат интернет-магазина гипермаркет матрасов

Чат-боты на GPT отлично справляются с рутинными задачами, они работают 24/7, не выгорают, не болеют, не обижаются и питаются только токенами. Такой ИИ сотрудник дает больше, тратит меньше и делает процессы гораздо удобнее.

Если вы тоже теряете клиентов в нерабочее время, ваши менеджеры не справляются или вам надо реанимировать старую базу лидов, то проконсультируйтесь с нашим экспертом. Он бесплатно изучит ваш кейс и ответит на вопросы.

Демо работы нашего сервиса:

Другие кейсы компании:

1010
реклама
разместить
1 комментарий

Спасибо за статью. Как справляетесь с ситуациями, когда бот сталкивается с нестандартными или сложными вопросами от клиентов? Есть ли механизм быстрого подключения менеджера к диалогу в таких случаях?

1
Как внедрение ИИ-консультанта повысило эффективность автосалона
Как внедрение ИИ-консультанта повысило эффективность автосалона
11
реклама
разместить
Как AI боты помогают удерживать клиентов и снижать отток

— Персонализированное взаимодействие
— Круглосуточная поддержка
— Автоматизация напоминаний и уведомлений
— Сбор обратной связи и оперативное решение проблем
— Улучшение клиентского опыта
— Автоматизация лояльности

Как AI боты помогают удерживать клиентов и снижать отток
88
44
22
11
11
🚜⚖️ Как закупка экскаватора-погрузчика обернулась скандалом: Большой разбор нарушений от Волгоградского УФАС
🚜⚖️ Как закупка экскаватора-погрузчика обернулась скандалом: Большой разбор нарушений от Волгоградского УФАС
ИИ-сотрудники: будущее или реальность? Как мы создавали менеджера по продажам с нуля
ИИ-сотрудники: будущее или реальность? Как мы создавали менеджера по продажам с нуля
22
22
От первого ответа до завершения сделки: как ИИ-ассистент помогает вашим клиентам
От первого ответа до завершения сделки: как ИИ-ассистент помогает вашим клиентам
11
Как ИИ-ассистенты меняют правила игры: от обработки заявок до увеличения продаж

Почему пора внедрять ИИ-ассистента?🚦

11
Как с помощью ретаргетинга вернуть вашего бывшего (пользователя)

Было у вас такое, что пользователи посмотрели рекламу, а целевое действие не совершили? В такие моменты нужно уверенно говорить: «Да, было». Рассказываем, как подловить этих пользователей в нужный момент и вернуть в воронку.

Как с помощью ретаргетинга вернуть вашего бывшего (пользователя)
Будущее уже здесь: заменят ли ИИ-боты менеджеров по продажам или станут их лучшими помощниками?

В этой статье мы разберем, как ИИ-боты справляются с потоком однотипных сообщений на Авито, превращая их в почти готовых клиентов, которые уже оставили свои контакты для связи. Узнаем, способны ли боты не только разгрузить менеджеров, но и полностью заменить их в работе с клиентами.

<i>Пока вы занимаетесь развитием бизнеса, бот разгребает потоки сообщений :)







</i>
11
[]