Блогер Илья Варламов рассказал о конфликте с сотрудником «Делисамоката» сразу после запуска сервиса

В компании сообщили, что сделали «дисциплинарные выводы».

Станция «Делисамоката», кадр из видео Варламова
6767

Если с машиной какой нибудь косяк произойдет (даже не по вине пользователя), быдланы из Делимобиля вообще в лес наверно вывезут и заставят могилу себе копать.

В статье кстати приведен не первый комментарий Делимобиля, до этого они писали что это Максим быковал, однако после того как Варламов написал в своем блоге, что у него есть все видеозаписи разговоров, говноеды из Делимобиля заговорили по другому.

143
Ответить

Сложно представить, как этот Максим вообще мог быковать.

87
Ответить

В прошлый раз, когда Делимобиль попал под свет софитов в связи с аварией их Соляриса и требованием с пользователя возместить сумму большую, чем этот Солярис стоит, у них была такая же реакция.

Пару дней они вели себя странно, но потом до них дошло, что репутационные потери и так уже огромные и пора тормозить.

Здесь то же самое, на мой взгляд. Собственный опыт их ничему не учит )

21
Ответить

Конкурентам можно добавить себе в рекламу шильдик "без гражданских арестов". На месте владельца я бы за голову хватался с таких выходок подчинённых.

106
Ответить

На видео быкует сын владельца Делимобиля. Так что тут два повода за голову хвататься.

47
Ответить

Напомнило:

6
Ответить

Притом, что это не рядовой сотрудник, а советник президента компании :)

2
Ответить

«молодой человек был агрессивным, был недоволен тем, что у него заблокирован доступ на аренду. Начал очень агрессивно высказывать претензии, после чего разразился скандал»
@
«Нам очень жаль, что произошло недопонимание и случилась подобная ситуация»
Таким экспертам по переобуванию впору запускать «Делиобувь»

76
Ответить
Комментарий удалён модератором

Просто 10 русских бизнесов из 10. Не понравилось лицо - заблокировали доступ. Позвонил на горячую линию - приехали быдланы и начали крутить руки. Первая реакция от компании - клиент был агрессивным, пришлось успокаивать.
Просто постарайтесь представить себе такую ситуацию где нибудь в штатах или европе. Немыслимо.
Название нужно поменять на "Делисамокат. Быстросукбл."

93
Ответить

ээээ? точно нельзя представить?

А недавно в Старбаксе негров каких-то крутили полицией, по требованию менеджера .

Или это "совсем другое дело" (с)?

25
Ответить

Вспомните историю с American Airlines и доктором-азиатом

Ответить

По жизни - правило более чем разумное.
Если ты видишь, что клиент "проблемный", то наилучший выход , это отказ от сотрудничества.

Ответить

Продвижение Делисамоката доверили Торшиной?

53
Ответить

Видимо да

4
Ответить

Когда ты экономишь на работниках, и нанимаешь на работу быдланов.

23
Ответить

Вся эпичность ситуации в том, что этот быдлан, на минуточку - «советник президента компании Делимобиль»! :D

30
Ответить

А также плохих разработчиков и китайские самокаты

Ответить

Комментарий недоступен

1
Ответить
Комментарий удалён модератором

сравнили тоже мне. Победа - лоукостер с отличными ценами и понятными нормами багажа. Читать правила перед полетом нужно. А тут – каршеринг с одним из самых высоких цен в Москве и СПБ, который второй раз попадает в скандал.

27
Ответить

Про поБеду отлично получилось. Как я сам до такого не додумался, ведь не в бровь, а в глаз. Пятерочки /магниты сюда же.

1
Ответить

Привет от Мастерталка?)

Ответить

Люто, неистово плюсую!!

Ответить

Комментарий недоступен

27
Ответить

Заявление в ФАС по поводу недостоверной рекламы взбодрит контору штрафом от 100 до 500тр. Это так - к сведению!

1
Ответить

Та же херня, но в итоге за сутки победили, через приложение поменяли карту, но витоге они долго и мучительно меняли тариф вручную. В итоге поменяли таки)

Ответить
Комментарий удалён модератором

Ну - к слову - особенного удержания или применения насилия Вячеслав то не позволил себе, поэтому уголовных последствий в данном кейсе не будет, но был, конечно, сильно неправ.

1
Ответить

Это фиаско братан. Худшего пира и придумать нельзя.

24
Ответить

Не поленитесь во всех рейтингах ставить Делимобилю 1 звезду с комментарием "Гражданское задержание епта"

35
Ответить

Такое отношение вызывает только негатив. Теперь точно и авто и самокат только у конкурентов. Делимобиль, вы сами себя скопрометировали

15
Ответить

Они себя скомпрометировали еще в тот раз со страховками на авто. Был уверен, что адекватные люди с того раза обходят их сервисы стороной.

1
Ответить

Вроде как, гражданское задержание производил советник президента делимобиля. «Я могу извинится» - он просто смешен, после такого он должен был самокат этот подарить, да и продолжать быковать на камеру - нужно быть великим разумистом. Приложение удалил, а про другие самокаты не знал. Вячеслав, спасибо за рекламу юдрайва, это вы её сделали, а не Варламов.

11
Ответить

там качество самокатов такое, что бесплатно даже не возьмут, потому что подделка, а штраф за поломку они берут как стоимость оригинального, обходить за километры эти все делишарашки

6
Ответить

самокаты у делисамоката это подделка под сяоми, вот разбор от эксперта, на таких опасно ездить вообще

17
Ответить

вот сколько эти самокаты стоят на самом деле
https://www.alibaba.com/product-detail/Manke-factory-produced-8-5-inch_60722536363.html

1
Ответить

Когда Делимобиль только запускал каршеринг был случай с парнем, который попал в ДТП и с удивлением выяснил, что КАСКО на машину нет. С него начали требовать сумму "штрафа" соизмеримую со стоимостью машины. Прессовали по полной, в духе "ну-ка, заткнулся и плати", попутно быкуя на всех кто выступал в поддержку парня в соцсетях. Когда скандал принял значительные масштабы и народ стал вникать в условия аренды Делимобиля, они быстро сдали назад, добавили КАСКО, уволили пиарщика и т.д. Но принципиальных выводов, я смотрю, не сделали... Рашн бызнес, чо...

12
Ответить

Да, компания себя показывает в отношениях с клиентами во время скандалов удивительно неважно для такого масштаба бизнеса

2
Ответить

Сначала хотел дать ссылку на статьи VC о той ситуации для тех, кто пропустил и лень искать, но, похоже, скрина заголовков о ситуации будет достаточно

1
Ответить

Ну не работают самокаты, иди гуляй (с) сотрудник Делисамоката

13
Ответить

Хотя нет, стой, я тебя граждански задержу (с) тот же сотрудник

Ответить

Комментарий недоступен

12
Ответить

Этому защитнику самокатов из делимобиля не хватает только резиновой дубинки и маске до полного погружения в роль

5
Ответить

нагайка тоже дополнит образ

21
Ответить

или страпона

Ответить

Быдломобиль) точно Youdrive буду пользоваться

10
Ответить

Дэлимобиль , явно «элехторат» путина )) бизнес по русски 80лвл

9
Ответить

Так его основали кто-то из тренеров и корешей Путина. Поэтому им и зеленый свет в мэрии, а у многих ощущение, что в мэрии работает целый штатный департамент на один этот Делимобиль.

Ответить

Так как у нас в стране нет закрепленной нормы "гражданский арест", то этих козлов можно и под 206-ю и 288-ю УК РФ подвести (захват заложника или преступное ограничение свободы лица). Или присвоение полномочий правоохранительных органов. И случаи есть - сажают таких "гражданоарестовывателей".

6
Ответить

Термина в законе нет, но возможность таких задержаний есть и урегулирована законом. Погуглил: первая ссылка в гугле относительно релевантна - https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%B0%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82#%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F

Но только вот ситуация совершенно под предусмотренную законом ситуацию не подходит начиная с главного - никто никаких противоправных действий не совершал! Мужик явно был неправ и балансировал на гране другой статьи УК - "самоуправство" как минимум, не говоря уже о всяких "неправомерных ограничениях свободы". Если бы он применил силу или удерживал бы реально - могли быб быть у него проблемы.

2
Ответить

Верховный Суд с вами не согласен.

Ответить

Делимобиль вляпывается во второй крупный медийный скандал ( в прошлый раз пришлось все ценники и метод страховки менять, до этого хотели клиентов на кредитные бутылки сажать), и опять оправдывается в стиле советского партбюро. В их группе ВК до сих пор даже реакции на комменты нет, нет официальных извинений, НИ-ЧЕ-ГО. Как можно так наступать на одни и те же грабли – уму непостижимо. Одна надежда на Яндекс, чтобы вымели с рынка этих горе инноваторов с организацией из 90-ых.

7
Ответить

Зато в группе "подслушано каршеринг" быдляк-вячеслав с видео сильно красноречивые комменты писал. Это надо было просто видеть. Не знаю, удалил ли он уже их, или нет, но при достаточном упорстве можно найти.

3
Ответить

Предисловие: у меня нет симпатии или антипатии к Варламову(смотрел одно(уже два) видео, довольно интересно снимает) или к Делимобиль(время от времени пользуюсь приложением, отстает конечно, но недавний апдейт порадовал).
***

Посмотрев начало их беседы могу сказать, что Варламов и его друг(знакомый, не важно) вели себя не очень корректно, вряд-ли кому это понравилось бы(я не оправдываю сотрудников компании!).
Логично, что этот сотрудник не в курсе, почему приложение бажное, почему там косяки, тут косяки, его дело(насколько я понял), стоять там и объяснять людям как пользоваться сервисом.
В начале ведь сотрудник Делимобиля вёл себя приветливо, адекватно, ну далее , когда ходят рядом, снимают видео и на этом видео говорят какой у конкурента хороший сервис, а у них полная жопа, то это не очень приятно. Опять же это не повод проводить - "гражданский арест" и прочее.

6
Ответить

если сотруднику проката не нравится, что к нему прибегает сам варламов с усольцевым (если сотрудники не знают московских блогеров в лицо, то это фейспалм) в общественном месте, он должен уволится, другой бы сотрудник поздоровался, извинился бы за сбои, про них он прекрасно знает, если не знает, то гнать его в зашей) помог бы изо всех сил, сделал бы все, чтобы не потерять лицо, но приехавший быдлан, который стал на камеру хватать клиента и применять к нему силовое удержание, это вообще зашквар для сервиса

28
Ответить

Пересмотрел видео. Не увидел ВООБЩЕ ничего некорректного со стороны варламова - все его высказывания вполне укладываются в обычную беседу клиента с представителем компании. Клиент - всё таки не обязан в разговоре выражаться восторженно и смиренно про сервис, имеет право и посомневаться и вопросы позадавать. Кто-то даже тайных покупателей нанимает, чтобы проверять сервис. А тут - такая неадекватная реакция на блоггеров! "Это фиаско...", а не пиар

11
Ответить

Конкретней можно, в чем заключалась некорректность Варламова и этого Максима по отношению к сотруднику?

7
Ответить

Фу!!! Какая мерзость этот сервис

5
Ответить

Делимобиль достоен той части своих пользователей, которые срут и курят в машинах и ездят как припадочные.

5
Ответить

Нда. Даже если Варламов занимался провокациями, а эксперт чего то там критиковал - ну это же совсем не повод так неадекватно себя вести! Старый простой принцип - клиент всегда прав - а если не прав, то можно и компромис найти.

Некоторые компании специально тайных покупателей нанимают, чтобы вскрывать вот такие случаи неадекватного сервиса.

Репутация бренда в моих глазах пострадала - и это при том, что я очень позитивно был настроен на запуск такого сервиса

3
Ответить

дело в том, что, как бы это сказать, короче - мандец :) продавец товаров или услуг почти всегда не понимает того, что он не прослойка, а смазывающий материал для того, чтобы клиент легко проскользил к желаемому. Мне кажется я только что написал очень короткую бизнес-книгу

Ответить

Вся эта история имела бы смысл, если не фигура «пострадавшего». Не исключаю провокации.

Ответить

Провокации - не саботаж, и не должны сильно мешать клиентоориентируемому подходу

10
Ответить

Провокация - в чём?

Поговорили с промоутером/сотрудником? Камеру вытащили? Пару нормальных вопросов задали? Столкнулись с неработающей техникой?

Что было такого, что выходит за рамки обычного взаимодействия с клиентом?

Я уж не говорю, что иные тайных покупателей засылают, лишь бы вычислить сотрудников, подобным образом косячащих в сервисе.

3
Ответить

Что у него не так с фигурой?

2
Ответить

Как же так получается, что Дели* всегда обсирается? То с авто своими на весь интернет, теперь вот с самокатами

1
Ответить

может на каком то языке диалектов "уругунти-вантиаку" слово "дели-" как раз и означает много обосраться, как сервис назовут, так он и поплывет

6
Ответить

Идеология бренда. Может их главный маркетолог страдает запорами, ну, и сублимирует свои желания...

1
Ответить

Больше всего радует словосочетание "русский бизнес". Уроды, мрази, быдло во национальностях есть.

2
Ответить

Но не во всех бизнесах ;)

2
Ответить

Это ж надо так обосраться на весь рунет :)

2
Ответить

очередной раз убеждаюсь в том, что за счет хорошего сервиса в россии можно открыть любой конкурентно-способный бизнес, правда с оговорками :) еще крыша нужна как в девяностых, хотя стоп, почему как? :)

1
Ответить

крыша из 90х нужна не всегда.
потому что можно быть уверенным, что эта крыша что нить отмочит))))
прямо как ружье на стене в начале пьесы)))

1
Ответить

Быдло! Делимобиль подмочил себе репутацию просто до 0. Сразу видно, как они будут быдлить с клиентами, которые хоть как-то ругают их сервис или нарушают какие-то правила. Мужик "гражданское задержание" из делимобился просто баба.

1
Ответить

Эра продаж кончилась где-то в 2005.
Эра маркетинга где-то 2014.
Сейчас время клиентского сервиса, жаль только что 90% компаний этого до сих пор не поняли...

1
Ответить

Спасибо за статью, спасибо Варламову, спасибо тому парню бедному кто попал под этот стресс... Это кошмар, я тут задумывался брать из машину кататься, но теперь понял что нет, никаким из этих сервисов я пользоваться не буду. И сравнение с победой (выше) вполне уместное.

1
Ответить

эксперт по самокатам....

1
Ответить

Развлекаются детишки. Всё с мерзкой ухмылочкой, ничего серьёзного не могут ни сказать, ни сделать, провоцируют на ругань работников сервиса, который только запустили. Смотреть на этих петушков противно.

Ответить

Эм...

А мужественные работники сервиса корректно сносят все эти ужасные провокации клиентов и тактично ставят их на место?))

(чудны порой восприятия людей)

2
Ответить

А когда 2-ая серия?

Ответить

Комментарий недоступен

Ответить

ну если тебя заводит, когда подлетают пацаны поговорить по понятиям, когда берешь самокат - то да :)

Ответить

Парадокс. Вот это интереснее, чем важные выводы про то, как будут убиваться целые рынки в будущем, на примере борьбы Alibaba и Tencent в Китае. Кому не наплевать — ищите в той статье между строк.

Ответить

Так не Варламова задержали, а парня с ним. Немного переврали видео.

Ответить

LIp zz

Ответить

Была бы ссылка на другие комментарии - можно было б напрямую старую годноту подтягивать

Ответить

Кстати - да! Тиньков и Немагия, часть вторая - «Делимобиль и Варламов сотоварищи».

И?.. Сиквел будет круче?)

Ответить

Подделки эти быстро начнут сыпаться... а зная эту конторку по делимобилю — будут с бедолаг бабло списывать... привязывайте к карте, на которой нет особо денег, иначе потом будете по судам ходить и доказывать...

Ответить

Обзор на пидораху

Ответить

Ээээммммм.... Один я вижу на видео попытку дискредитировать способ проявления активизма типа "гражданский арест"?

Ответить

конечно приложение захотелось удалить сразу, но возник другой вопрос.
Мужчинам больше нечем заняться, как самокатики тестить?)

Ответить

Комментарий недоступен

Ответить