16 июня супруга заказала на озоне фен.19 июня забрали его из пункта выдачи.
22 июня решила что фен не подходит и оформила возврат в приложении (фен не использовался и даже не распаковывался, просто прошел мною осмотр в пункте выдачи).
Сразу после оформления заявки, был указан статус «На согласовании Ozon» и написано «До 25 июня включительно ваша заявка на возврат будет рассмотрена», то есть в течение 3-х дней.
даже не распаковывалсяКстати, будьте внимательны, озон любит подкинуть следующую подставу уровня "а вдруг прокатит":
О как!
Но ведь в законе ясно указано: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Про упаковку ничего не сказано.
Была такая же ситуация с wildberries. Купил карман для диска, у них на сайте информации 0 по товару. Забирал быстро, не обратил внимание. Оказалось что разъем вместо type c был usb. Товар не распаковывал, написал заявление на возврат на сайте. Результат - естественно отказ. На закон им побоку.
Взял шаблон досудебной претензии с сайта роспотребнадзора. Оформил и отправил через Почта России электронные письма (https://zakaznoe.pochta.ru) на юридический адрес WB. Получив письмо, тут же оформили возврат.
Вывод такой. Ждать никогда ничего не нужно. Тут же составляете претензию и отправляете электронным заказным письмом.
PS. если не найдете шаблон, пишите в личку, поделюсь.
Спасибо!
Человек сейчас непользованное вернуть не может, а поставщики воют что мол даже сломанное спустя несколько месяцев пользования сдают назад.
Что-то у озона явно криво работает.
Максим, здравствуйте. Все условия и сроки возврата товаров указаны на нашем сайте https://ozon.ru/t/GGDnPdj . Все решения о возвратах принимаем согласно этих условий.
Сразу подавайте в суд, меня так уже месяц из стороны в сторону кидают, если вы вскрыли упаковку вы уже идете автоматом лесом. Вот моя статья на этот счет https://vc.ru/s/1145019-zhaloba-na-ozon/739153-velikiy-ozon-i-kak-on-menya-obokral
Озон меня по факту обокрал - оставил и без товара и без денег...
Подумайте стоит ли оно того, а еще за досудебную претензию ваш аккаунт будет помечен как не благонадежный и возможно попадет в бан.