Озон хочет списать в свою пользу 400 000 рублей за товары на которые есть документы

Работаем с озон чуть менее года. В начале лета озон продекларировал, что будет списывать деньги с селлеров, у которых не загружены документы на бренд. Мы решили "с огнем не играть" - и сразу загрузили документы на все брендовые товары, которые у нас продаются:

Все было загружено и одобрено площадкой еще летом - мы работали спокойно но вчера нам пришло сообщение от поддержки следующего содержания:

мы ответили на письмо, что видимо ошибка, что документы есть (т.к. озон даже не написал о каких брендах речь, пришлось пересматривать все скрытое вручную, но мы убедились что были скрыты товары, бренды которых подтверждены).

Озон сперва долго молчал, а потом выдал "неожиданный" БОТоответ:

Открываем любую скрытую карточку и видим конкретную формулировку:

жмем на кнопку "как снять блокировку" и видим вот такое оповещение:

Мы все-таки на площадке уже некоторое время и разбираемся в Вашей механике, прекрасно понимаем что документ на бренд и документ качества - это абсолютно РАЗНЫЕ вещи

если товары скрываются за отсутствие документов КАЧЕСТВА, то продавцу приходит оповещение такого характера:

И хотим заметить что

при этом Евгений кощунственно прилагает скрин с договора:

Итог: товары скрыты, продажи остановлены. Мы терпим убытки. Поддержка не выглядит адекватной, как будто издевается (есть подозрение, что некоторые сотрудники вообще сами торгуют на озон и пытаются убирать конкурентов любыми способами).

Может это Вы нам оплатите указанные 396000 руб наших убытков за скрытие товаров с документами?

Просьба решить проблему СРОЧНО, т.к. Ваша поддержка нам не помогла!

#жалобаозон #жалобаozon