Месяц войны с озон за одобренные документы

За декабрь нам ТРИЖДЫ отклоняли одобренные документы на бренды.

Ранее мы писали статью о том, как озон под любыми предлогами отклонял документы, восстанавливал, а через пару дней отклонял вновь, производил неосновательные штрафные начисления на товары, документы на которые имелись

после написания упомянутого материала документы в очередной раз были восстановлены, а штрафы аннулированы.

Но среди сотрудников озон, сидит какая-то, назовем вещи своими именами, "крыса", которая специально вставляет палки в колеса продавцам и просит сделать немыслимые вещи. На это раз нам отклонили ОДОБРЕННЫЕ документы более чем на 20 брендов с формулировкой:

Давайте разберем ситуацию подробно. Согласно оферте озон, о предоставлении документов, вот что нам нужно предоставить:

у нас цепочка: 1/ Правообладатель -> 2/ Представитель правообладателя -> 3/ наш поставщик -> 4/ Наша компания.

Товар импортный, завозится из-за рубежа, но нами покупается у нашего поставщика (3) на территории РФ

Сперва с нас откровенно ВЫМОГАЛИ скан таможенной декларации, никакие логические доводы о том, что товар был куплен нами на территории РФ , следовательно через таможню наша компания товары не провозила, а следовательно стороной таможенного оформления не являлась и данных документов иметь не должна - на озон не действовали. Им плевать на то, что есть закон, говорящий о том, что поставщики имеют право не предоставлять Таможенные декларации , если это не мешает эксплуатации товаров (например без ТД нельзя поставить авто на учет, также ТД предоставляется при покупке мототехники, двигателей и т.д., а на простые товары поставщик имеет право ее НЕ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ). Но озону пофигу. Ответы в стиле "где хотите там и берите. Не выкрутитесь - мы уберем Вас с площадки". В итогу мы слезно вымолили копию главного лита ГТД у поставщика (3) , благо он оформлял товары через таможню. Озон остался доволен.

По прошествии полугода они вернули и требуют приложения к Таможенной декларации с перечнем всех товаров, простите? откуда у нас оно и кто нам его даст. А если поставщик не хочет показывать нам сколько что и в каком количестве он ввозил. Наши закупочные документы с перечнем товаров Вы же получили, что еще нужно? ладно, если данное приложение возможно (!) еще удаться запросить, то расскажите откуда у нас может быть договор между Правообладателем (1) и Представителем правообладателя (2)?! Его у нас НЕТ и быть не может, не факт что он есть у нашего поставщика. согласно каким пунктам оферты и законам мы должны обладать подобным договором? Где в озон указана необходимость предоставления такового документа?!

В оферте четко написано:

Так на каком основании Озон, Вы запрашиваете то, чего у продавцов БЫТЬ НЕ МОЖЕТ?! Специально, "авось не смогут предоставить"?!

Вы у всех остальных селлеров тоже просите такой документ? Точно знаем - нет. (т.к. у нас несколько магазинов в озон, в разных категориях под разными юр лицами, и везде загружены какие - документы.) но на всех остальных страничках у нас все ок, никаких "неадекватных" запросов не поступает.

Сейчас мы на 100% уверены, что у Вас коррумпирован отдел контроля качества и сотрудники , проверяющие документы специально всеми способами пытаются убрать селлеров с высокими оборотами : либо чтобы озон сам продавал товары, либо у сотрудников есть свои магазины, зарегистрированные на третьих лиц и они им "трассу расчищают", или это делается по запросу конкурентов за денежное вознаграждение.

#жалобаозон #жалобаozon