Недавно для себя открыла, что на #ozon можно приобрести и авиа и жд билеты. Как раз предстоит поездка, сравнив цены на разных ресурсах выгодно купила авиа билеты. Еще нужны были билеты на поезд, тк до Ростова самолеты не летают, приходиться добираться на поезде, а на поезд билетов нет, надо ловить. Ну вот и ловила. Постоянно мониторила на #озоне и…
ООО «Интернет решения», один из крупнейших российских маркетплейсов OZON сталкивается с проблемой утраты лояльности клиентов.
Краткое пособие как вернуть свои деньги за билеты на самолет по невозвратному тарифу. Приложила шаблон ответа в авиакомпанию + шаблон досудебной претензии.
О проекте: IVCAPRIZ – ивановская компания, занимающаяся производством и реализацией трикотажных изделий. Купить продукцию бренда можно как оптом, так и в розницу.
Здарова, коллеги-селлеры! Дмитрий на связи. Узнаете себя? Оборот на Ozon вроде симпатичный, циферки в кабинете радуют глаз, уже мысленно покупаешь ламбу… а потом приходит выплата, и ламба превращается обратно в тыкву (или, в лучшем случае, в самокат). Я вот полтора года на этой карусели катаюсь с товарами для дома, и долго не мог понять – где деньг…
Последние пару недель стал замечать странную тенденцию - затраты на рекламном кабинете стали расти, а эффективность (выражается в показателе ДРР) снижаться. Сперва подумал, что виной всему изменения в карточках товара (которые я делал недавно) и особо не придал значения - такое бывало, что при изменении карточки (текста или фото) идет процесс перер…
Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.
При возврате ЖД билетов РЖД действительно действительно удерживают минимальный сбор — 2,90 рублей за каждое место. С нашей стороны удерживается сбор за использование платформы и возврату он не подлежит, так как с нашей стороны услуга выполнена качественно и добросовестно - билеты выписаны и направлены на почту. Также, так как к заказу не был приобретен пакет сервисного обслуживания, мы взимаем сбор за оформление возврата.
Нижние места, как правило, стоят дороже, поэтому имеется разница в цене на детские билеты - один был приобретен на верхнее место, а второй - на нижнее.
Еще один ссыт в глаза и не стесняется.
У нее не впечатление сложилось негативное, а опыт негативный произошел, посколько ваш сервис ее наебал, говоря своими словами.
Я теперь окончательно уверовал, что озон не умеет в сторонние сервисы. Даже со смежным global уже сколько лет не могут лишить китайцев возможности обманывать людей с посылками. Хотя все решения известны и существуют у eBay и aliexpress годами.
Позор тебе маркетолог озона. С гнильцой ты оказался.
Здравствуйте, у вас какие тарифы за оформление возврата? Где найти эту информацию? По ссылке кот скинула ваша поддержка написано 3,5% от стоимости билета но не более 500₽. Откуда 4000₽. Объясните конкретными цифрами пожалуйста. И в поддержке почему мне не помогли решить вопрос с переоформлением и возвратом одного билета.
С вашей стороны я считаю услуга выполнена не качественно от слова совсем, посмотрите в чате переписку, поддержка не ответила ни на один мой вопрос и не помогла решить. Хотя можно было один билет переоформить, а второй вернуть. И осталась бы я с билетами хоть
Вы про РЖД пишите корректные цифры 2,90₽. У вас какое удержание конкретно по моему заказу???
Я вот тоже купила поддержку озон. И когда возвращала билет за который заплатила 3800, получила 3400 . И зачем тогда ее брать